说话和沟通，可以说是每个人的必修课。无论是在工作、学习还是生活中，拥有好口才都能让人更上一层楼。
本书共五章，分别介绍了如何赞美他人、如何正确地拒绝、如何把握沟通时的分寸、如何控制沟通的节奏，以及如何说服他人。本书告诉读者如何通过简单实用的方法好好说话和高效沟通，从而把自己的想法、建议等真实而巧妙地传递给受众。
本书适合广大想提升说话水平、丰富沟通技巧的读者阅读，也适合相关的培训机构作为教材使用。

第一章 赞美，是美好生活的一部分
一、四种好用的赞美方法
1．细节中藏着天使
2．曲线赞美要借力
3．夸夸镜子里的人
4．给粉色花盆浇浇水
二、选好时机，赞美才更有效果
1．小红花，要及时赞美
2．延时赞美，要借东风
第二章 拒绝，是人生的一种态度
一、高情商拒绝的三个意识
1．情商，是两种能力
2．拒绝的第一步是拒绝内耗
3．拒绝不是推开，而是拥抱
二、用好高情商拒绝的“万能公式”
1．万能公式：情理法
2．三种实用的拒绝方式
第三章 分寸，人与人之间的距离美
一、把握分寸感的关键
1．你的距离感和别人的边界感
2．边界感，就是三个隐私信息区
3．距离感，就是说三分话留七分权
4．把握分寸的“进退点”原则
二、用好三位一体的分寸感公式
1．获得正反馈的两种方法
2．妥协，是换个姿势再次拥抱
第四章 节奏，是顺畅沟通的艺术
一、把握沟通节奏的三个核心意识
1．调频，是顺畅的第一步
2．“变态”法则
3．顺畅，是一系列有效的链接
二、顺畅沟通的节点和节奏
1．顺畅沟通的五种节点
2．节奏公式
第五章 说服，是一种双赢的影响力
一、有效说服的三个核心意识
1．说服是影响，而非改变
2．说服不是你赢，而是双赢
3．有效说服的标准
二、两个公式，让你轻松说服周围的人
1．一招鲜的说（shuì）服公式
2．四原色公式，让你说（shuō）服95%的人
结语 从底层逻辑出发，更好地做出思考与行动

会说话有两个作用，一
个是锦上添花，另一个是雪
中送炭。良言一句三冬暖，
会说话不仅可以温暖人心，
还可以让陷入僵局的事情峰
回路转。
很多人因不会说话而吃
过亏，不经意间得罪人，给
自己增加了很多麻烦。有些
人因为不会说话，丢了工作
，事业发展受阻；有些人因
为不会说话，一份原本好好
的感情，成为过眼云烟；有
些人因为不会说话，每天为
糟糕的人际关系所扰；有些
人因为不会说话，工作中的
项目推进经常受阻。
会说话这件事，越是有
阅历的人，往往越认可它的
重要性。比如在职场上，如
果你有硬实力，再拥有“好
口才”这种软实力，你的工
作效果就会大幅提升，事业
发展也会更顺利。因为口才
是一种通用能力，无论从事
什么职业都需要沟通和交流
，需要跟人打交道。口才好
不仅可以“润滑”人际关系，
减少不必要的精力消耗，还
可以提升工作效率。在生活
中也是一样，口才好不仅可
以帮助你建立良好的朋友关
系和家庭关系，还可以帮你
广结善缘，提升幸福指数。
这也是我写本书的初衷
：帮助更多人解决“会说话”
的问题。因为我知道有太多
人被如何说话的问题困扰，
就像书中提及的很多新励成
学员一样。选择他们的故事
作为案例，是因为真实，而
且很有代表性，你现在面对
的问题也是他们曾经面对的
，所以他们解决问题的思路
和方法，也很可能适合你。
而且，很多问题虽然看似不
同，但本质上是有共性的。
有些人害怕当众讲话尤
其是演讲，还没上台呢，心
脏就开始加速“突突”了；有
些人一跟领导说话就紧张，
手心冒汗；有些人不知该如
何向心仪的人表白，结果错
失了佳人。这些表象其实都
指向一个根本问题——不敢
说。
有些人想处理好婆媳关
系和妯娌关系，但总是弄巧
成拙；有些人和领导谈升职
加薪，不仅无功而返，还给
领导留下了不好的印象；有
些人想和同事处好关系，却
不知不觉就得罪了别人。这
些表象都指向另一个问题—
—不会说。
正如下页图所示的那样
，“会说”其实并不是一个孤
立的问题，而是三个问题：
能说、敢说和巧说。“能说”
是意识的问题；“敢说”是心
态的问题；“巧说”是技巧的
问题。我们要知道什么时候
该说，什么时候不该说；什
么话能说，什么话不能说；
什么情况下要直说，什么情
况下要委婉地说。
有了这个认识后，口才
学习的思路就更清晰了。本
书内容正是以此为内核展开
。读完本书，你不仅可以掌
握说话的方法，还能建立起
良好的表达和沟通意识，让
自己真正掌握说话的能力，
尤其是五种最核心的能力：
懂得欣赏他人，能够夸到点
子上的赞美能力；敢于回绝
和善于说“不”的拒绝能力；
说话适度，把握分寸的能力
；主动把控节奏的能力；通
过说话对别人产生积极影响
的说服能力。
因此本书每章都围绕一
种核心能力，从意识、逻辑
和方法三个角度进行阐述，
这样可以让你透彻理解，而
且可以马上就能运用相关的
方法。选择这五种能力作为
本书的核心内容，主要是因
为大量的数据清楚地告诉我
，这五种能力是平时最常用
的，也是新励成学员们最想
拥有和提升的。掌握了这五
种能力，日常的绝大多数情
况，你就都可以轻松应对了
。而本书内容来源于新励成
公司在演讲与口才培训行业
深耕18年的经验，和超过
15万名学员的切身经历。
多年来，新励成不仅积
累了丰富的教育培训经验，
还建立了深厚扎实的理论体
系。本书的写作就基于新励
成研究院研发的“4P理论”。
有理论的支撑，方法使用起
来会得心应手，学到的知识
也可以更好地内化。为了帮
助你更好地内化和应用，本
书还配有一门视频课。新励
成一直以来的理念就是，学
习的目的在于知识，但更在
于行动。
只有行动起来，把内化
的知识外化为行动，我们的
工作和生活才会发生真实的
改变。拥有好口才后，你的
社交成本会变低，不必要的
精力消耗会减少，每天的心
情会更愉悦，人际关系的质
量会变高……这就是我们的
初心：帮助更多的人解决“
会说话”的问题，让更多的
人拥有好口才，从而让工作
和生活都越来越顺利。
本书虽然由我执笔，但
创作它的不是我，而是“我
们”，是18年来每位站在讲
台上授课的老师，是每一位
用心学习和交流的学员，还
有制作视频课的导演、摄影
师及后期制作的伙伴们。感
谢每一个人。感谢人民邮电
出版社给予指导的老师们，
尤其是从始至终给我支持的
李莎老师，非常感谢。
一位前辈曾对我说：“好
口才，可以把人生的小幸运
粘在一起，变成一个大幸福
。”现在，我把这句话送给
你，愿你拥有好口才，拥有
美好的未来。

本书内容围绕说话与沟通的逻辑、意识和方法展开，详细讲解了说话与沟通的所需要的知识与技巧。
书中没有关于理论知识的赘述，而是通过对方法与例子的讲解，告诉读者如何正确地说话与沟通，如何化解沟通中的困境等，从而把自己的想法、建议等真实而巧妙传递给目标受众。

从底层逻辑出发，更好
地做出思考与行动
在新励成，我们常说：“
学习的目的在于知识，但更
在于行动。”这种行动不是
简单的行动，而是笃行。
在现实世界中，口才太
重要了，它几乎关乎你生活
和工作的方方面面，也关系
到你是否能有成功和幸福的
人生。
合上书后，你就可以将
书中介绍的知识和观念转化
为实际的行动了。纸上得来
终觉浅，绝知此事要躬行。
本书讲解了关于好口才的五
种核心能力：懂得欣赏他人
，能够夸到点子上的赞美能
力；敢于回绝和善于说“不”
的拒绝能力；说话适度、把
握分寸的能力；主动把控节
奏的能力；通过说话对别人
产生积极影响的说服能力。
如下图所示。这五种能力需
要经常练习才能得到提升。
除了能力的进阶和提升
外，你还要加深对口才的理
解，多从底层展开思考。本
书中所讲的五种核心能力也
有它们的底层理论——4P理
论。我把对这个理论的描述
放在了配套视频课里，以便
大家更直观和立体地理解。
在这里仅做简单的介绍。
从汉语角度来理解，4P
指的是4拍。这4拍是指语言
的结构和节奏，可以简单理
解为类似于第五章介绍的四
原色公式，每次表达你都可
以通过4句话或者4段话来完
成。这个结构是你表达的底
层逻辑框架。
从英文角度来理解，4P
指的是沟通时最核心的4个
要素，我们用4个英文单词
来表示：Person（人）、
Percent（权利比重）、
Presentation（呈现）、
Point（重点），如下图所
示。它们是高效沟通必备的
4个条件：有对自己和对方
的认知；能选择好让环境和
人适配的呈现方式；能把握
住沟通的重点；懂得沟通是
人与人之间的一种权利分配
。
4P理论是本书内容的底
层理论，我将通过其他书对
其进行完整的表述。希望每
位读者都能够内外兼修，拥
有受益一生的好口才、好心
态和好人缘。我们下一本书
再见。

一、四种好用的赞美方法
我的宝宝两岁多时，有个行为挺有意思，他吃饭时总会先给自己塞一口，然后张着嘴看着妈妈，等妈妈一说“太棒啦，宝贝”就立马摇头晃脑地开始嚼，可欢实了。他还特别喜欢挑红色的衣服穿，一听到我们说他帅，就开始手舞足蹈。在他的身上，我可以很直观地看到人天生喜欢被夸奖、被赞美。
你喜欢被别人赞美吗？很坦白地说，我喜欢。虽然我懂得赞美的原理，而且能直接拆解别人的语言结构，但别人夸我时我还是会开心。这是一种本能，我们喜欢被赞美，特别是真诚的赞美，哪怕你知道别人是带着目的的，你也能理性对待，但心底还是会有一丝波动和喜悦。无论是大人小孩还是男人女人，都需要赞美。赞美是别人认可你、欣赏你、尊敬你的一种表达，这种表达是我们与别人建立关系的非常好的方式。
我们需要别人的赞美，同样，别人也需要我们的赞美，人与人之间因为喜欢、认可、欣赏、尊敬而建立的关系才是良性的关系。我们要建立良性的关系，有个很简单却容易被忽略的真理——给别人需要的，别人就会给你需要的。这些需要有物质的，也有精神的。很多人的人际关系之所以紧张，是因为平时不能给予别人想要的，哪怕只是一句赞美。你可以问自己一个问题：“每天，你会被别人赞美几次？”认真地想一想，这其实是一个很严肃的问题，这个问题的答案关乎你的人际关系质量。换个角度，你再问自己一个问题：“每天，你会赞美别人几次？”这个问题的答案更为重要，它关乎你的幸福指数。如果你问我，在日常的工作和生活中，哪种沟通能力最为重要，我会毫不犹豫地告诉你：赞美。
赞美是性价比最高的沟通方式，一句恰到好处的赞美胜过千言万语。善于赞美别人的人不光能使别人开心，也会给别人留下好印象。如果你能真诚地赞美别人，你的语言可以像洒在身上的阳光一样温暖，那么别人从你美言善语中感受到的，是你的善良、坦诚、谦虚、阳光和自信。自信的人给予别人的赞美更令人喜欢，你想想是不是这样？你更喜欢自卑的人赞美你，还是自信的人赞美你呢？自信的人内心充满力量，当他赞美你时，你也会感受到这份力量。同样，如果你经常赞美别人，别人也会反馈给你更多的认可和赞美，你会因此越来越自信，内心的力量越来越足。
这部分内容我就介绍如何赞美。曾有很多学员问我：“老师，怎么夸人才能夸到点子上呢？”遇到这个问题，我一般都会反问：“你觉得，夸和赞美这两个词有没有什么区别？”能清楚回答这个问题的学员并不多，但大多数学员想清楚这个问题后，思路就打开了。赞美并不只是说一句话那么简单。为什么有些人赞美别人的时候，别人会觉得虚、假、别扭呢？因为赞美除了说出的那句话外，还涉及意识、心态、时机和表达技巧的问题。
有些人并不是不会夸人，并不是说不出赞美的话，而是心里别扭，明明对方是自己看不上的人或者没什么可夸的，为什么还要夸对方？这就是赞美的意识和心态问题。夸和赞美这两个概念的确是有区别的，关键在于：赞美，是表里如一的；夸，可能是表里如一的，也可能不是表里如一的。
赞美是什么？是对发自内心的肯定的一种表达。赞美是内外一致、表里如一的。你去景区旅游时，站在山顶感受大自然的鬼斧神工，那种发自内心的感叹就是赞美。赞美是一种自然而然的行为，所以当你赞美别人时，别人会感受到你的真诚。
与赞美相比，夸可能是表里如一的，也可能不是表里如一的。夸，奢也、大也，本义指奢侈、张大，后引申为夸张、浮夸、赞美之意。夸字，上面一个“大”，下面一个“亏”，这个“亏”字能给我们什么启发呢？当你比较浮夸地表达一些事情时，内心多少会有点“虚”。当你刻意把别人说得“大”时，自己就会相对显得“小”，这时你就不是表里如一的，内心会有一种虚幻的落差感，这也是一种“亏”的感觉。为什么自信的人夸别人的时候会显得很真诚？因为自信就会无所谓这种虚幻的落差感，不会有什么“亏”的感觉，自然大大方方。
另外，赞美是个褒义词，而夸是个中性词。当表里如一时，夸和赞美是同一个意思；当表里不一时，夸就有“亏”的成分在，这种亏有时还体现为精力的消耗。因为夸别人时，是要组织语言、调动情绪和耗费精力的，这也是很多人不愿意夸别人的原因，觉得累。你从现在开始要有这样一种意识：无论别人是发自内心地赞美你，还是带着目的夸你，都请感谢他们。从情绪价值的角度看，别人耗费了能量来提高你的情绪感受，这就是一种付出。
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