HR是企业中最特殊的岗位，特殊在有机会和公司内部的所有人打交道，而且还要为所有人负责，因此拥有高情商对于HR来说尤为重要。本书作者结合自己14年的职业讲师工作经验以及多年培训咨询的经历，为HR总结了8堂情商提升课。
全书分为基础和进阶两大篇章。基础篇《优秀HR的实战运用》包括自我管理、向上管理、平行管理和向下管理。进阶篇《通往HRD的必备技能》包括思维模式、洞悉问题、辅导能力和敬业度。每个章节都会以案例和场景来切入，然后进行问题剖析和方案解析，所以内容通俗易懂，又相当接地气。
作者力求帮助大家以高情商的人所关注的“人性”为视角，让处于HR人力资源或非人力资源岗位的你，因为掌握“人性”而拥有“温柔而坚定”的情绪力，以及“敢说不得罪人”的沟通力。

王萍（可E姐）视频号“可E姐情商”创始人；有趣有料的情商头部导师；贝尔宾团队角色认证顾问；英国管理公会认证注册职业培训师；中国性格色彩中心授证讲师；30五百强企业大学外聘讲师（奔驰、平安、移动、惠普、辉瑞等）。

基础篇 优秀HR的实战运用
第一章 高情商HR的自我管理
你的沟通为何总陷入崩盘或尬聊
无处不在的“沟通漏斗”到底由谁买单
迈向沟通高手的底层逻辑 入门篇
迈向沟通高手的底层逻辑 进阶篇
第二章 高情商HR的向上管理
面对上司的批评，如何高情商应对
面对不同类型的老板，如何高情商沟通
第三章 高情商HR的平行管理
招聘如何能给力
培训如何能落地
绩效面谈如何谈
第四章 高情商HR的向下管理
高情商向下管理，关键第一步是什么
高情商向下管理，年末谈话如何掌控
进阶篇 通往HRD的必备技能
第五章 通往高情商HRD之路，你必备的CEO思维
与CEO同频的高情商思维包含什么
比CEO更高级的高情商思维是什么
第六章 站在高情商的视角，洞悉职场难题
跨部门冲突如何高情商协调
上下级冲突如何高情商化解
第七章 运用高情商辅导，提高组织领导力
高情商领导力如何赢得人心
HRD如何高情商辅导管理层
第八章 撬动情绪资源，提高全员敬业度
如何从组织内部挖掘情绪资源
如何从敬业度Q12撬动情绪资源
结语一位持续“飘红”的HRD的职场心得

高情商：HR事业开挂的
秘密
HR在企业中的作用重要
吗？有不同的答案。说重要
的，说明HR在企业中发挥
着重要作用；说不重要的，
说明HR的作用未能发挥出
来。HR为什么没有发挥好
作用，据我多年的经验总结
，一个优秀的HR应具备以
下素质：懂业务，懂管理，
专业技能突出，心大、心狠
却心静如水，勇担当、高承
压，容不得差错、忍得了委
屈，情商高、善于沟通……
只有具备以上能力，他
们才能在岗位上游刃有余，
被大家高度认可，自己的职
业才能有好的发展。一些企
业在选拔HRD时，一切以业
务导向找人，即从业务部门
调人来管HR，其实这样的
案例成功的并不多，大都以
失败而告终。因为这些人用
业务的思维来管人、做事、
做业务，却忽视了HR本身
就是一个专业，需要有专业
知识，更需要懂得如何与管
理业务的人建立良好的沟通
关系。把自己的想法、公司
的方略装进他们的脑中，把
他们的需求和想法转化吸收
到自己的脑中，真正做到上
下同欲，左右互动，目标一
致，这样才能把HR做好，
而要做到这点就必须拥有高
情商。
在HR行业的这些年里，
我看过很多书，看到朋友圈
的HRD们在不断变换自己的
头衔，大都是平级流动，上
升的不多，降职、转行的却
不少。大家起伏变化的原因
有很多，其中一部分就是“
情商在作祟”。情商高可以
润滑HRD前进的车轮，助他
们高速运转而不磨损。
一个高情商的人一般都
具有以上的特点，而情商低
的人往往自我封闭，不与人
交流，甚至拒绝交流，这样
的人在职场肯定不能呼风唤
雨。平台上升，他们如风箱
老鼠，两头受气。如何有效
解决情商低的问题，我们可
以借助外力来改善、提升。
王萍老师正是基于这个
痛点，14年来一直潜心研究
情商这门学问，并聚焦于高
情商HR底层逻辑的研究，
通过访谈多家企业、众多企
业HR管理者，提炼众多管
理场景、HR管理痛点，从
业务的视角、人性的角度，
撰写出《高情商HR的底层
逻辑》。
这是一本来自实战场景
，理论体系比较完善且能学
以致用的经典好书。人们心
目中的HRD是什么样？当然
都希望他是一个八面玲珑、
十八般武艺样样精通，在与
人交流中什么疑难杂症皆可
化腐朽为神奇的“神人”。如
何能成为这样的“神人”呢？
王萍老师这本书很好地告诉
了我们答案，从基础环节的
高情商HR自我管理、向上
管理、向下管理和平行协作
，到高阶的HRD必备技能。
HRD能做到上下左右的
沟通，还能用情绪资源推动
敬业度，那他就成为“六边
形战士”了。因此，王萍老
师的这本书从内容设计上就
与众不同，有独特的视角，
紧紧抓住HRD们的困惑。通
过书中的技法，松绑了HRD
的束缚；掌握了这些知识，
就可以大胆地去做各种沟通
。
该书不仅教会了HRD的
技术，更解放了HRD的思维
，解放“三脑”，即“CEO灵
魂之问”“用业务大脑来思考
”“懂比爱重要”，这样的观
点较为新颖，也非常切题。
其实一个HRD为什么做不了
管理，“挟泰山以超北海，
此不能也，非不为也，为老
人折枝，是不为也”。“不为
”就是心里作祟，是大脑的
问题。解放大脑则解放了胸
怀，有了胸怀自然可容大海
，何愁移不动管理道上的“
泰山”。
观今鉴古，每一位有成
就的人士，无不都是高情商
的人，否则他怎么会笼络一
帮志士与他一起共创伟业呢
？忽视高情商，等于你忽视
了好资源，丢失了自己成功
的助力器。不重视情商管理
，导致你的情商下降甚至让
你变成低情商者，你就会“
心中无他自为大”“眼中自我
天下黑”“心无绿洲眼沙漠”
，这样的人注定不会成功，
也不可能去管好人，更无缘
成为一名优秀的HRD。
一本好书如一杯好茶，
细谈细品才知其好味，王萍
老师的这本书就如一杯好茶
，让走在HRD道路上的同行
者，细品出自己欣赏的人生
。
北汽福田汽车股份有限
公司副总裁
潘平