2019年以来，北京市坚持党建引领，在实践探索中持续深化接诉即办改革，从“吹哨报到”到“接诉即办”，再向“主动治理”深化，形成了大量改革实践和理论研究成果。为进一步固化首都基层治理创新经验，挖掘超大城市治理规律，北京市政务服务管理局邀请北京市相关政府部门、高校、研究机构、智库、企业的专家，共同编撰了《北京接诉即办改革发展报告（2021～2022）》。
报告对以接诉即办改革为主要抓手的北京超大城市治理创新进行了全面的梳理和总结，提炼出超大城市治理的北京模式，并在改革的理论价值、实践举措、发展趋势、主要成果、典型案例和未来发展等方面进行了深入的分析和探讨，旨在为深化接诉即办改革、推进首都基层治理体系和治理能力现代化建言献策并提供决策参考。

张革，现任北京市委教育工委分管日常工作副书记。曾任中共北京市委组织部副部长、北京市人民政府副秘书长，北京市政务服务管理局党组书记、局长。研究方向：执政党建设理论与实践、基层社会治理。

Ⅰ 总报告
B.1 北京党建引领接诉即办改革报告
Ⅱ 专题报告
B.2 接诉即办改革：市民诉求驱动的城市治理革命
B.3 接诉即办以全过程重塑推动首都特色城市基层治理体系与治理能力现代化
B.4 接诉即办的治理价值
B.5 接诉即办的群众路线观
B.6 聚合回应型治理：北京市接诉即办改革的机制与优势
B.7 《北京市接诉即办工作条例》：通过立法实现超大城市的规范治理
B.8 “每月一题”：推动接诉即办改革向主动治理深化
B.9 抓点带面，条块结合，接诉即办改革推进基层治理能力提升的有益探索：治理类街乡镇整治提升报告
Ⅲ 调研报告
B.10 超大型城市治理难题的破解——来自北京12345市民服务热线体系的经验
B.11 以法规文件固化和提升改革成果：以《北京市接诉即办工作条例》为个案的观察
B.12 北京接诉即办何以促进基层整体性治理——对B街道工作实践的观察
B.13 北京市接诉即办改革评估：人感城市、创新模式与效果评估
Ⅳ 实证分析报告
B.14 2021年北京12345市民服务热线年度数据分析报告
B.15 疫情期间接诉即办工作机制在社会治理中的作用研究
Ⅴ 北京接诉即办改革典型案例
B.16 北京接诉即办改革治理模式案例
B.17 北京接诉即办改革治理场景案例
B.18 北京接诉即办改革治理机制案例
B.19 北京接诉即办改革治理技术案例
Ⅵ 附录
B.20 接诉即办改革大事记（2018～2021年）
Abstract
Contents