我们几乎每天都要被迫调整自己的喜怒哀乐，以便为他人提供“情绪价值”。特别是女性群体，会被更多地要求完成这项没有报酬且令人筋疲力尽的工作。
罗斯·哈克曼将案例研究和统计数据结合起来，以此揭示情绪劳动在社会中的普遍现象，并探究情绪劳动在两性间的不平等现象——女性被期待承担更多的情绪劳动。同时，她进一步阐述了女性群体在父权制社会的弱势处境。此外，她还探讨了情绪劳动背后的本质原因和解决方案，为我们指明改变现状的道路。
情绪劳动是真实存在的，但它不需要成为心理负担。认识到情绪劳动的价值，是全人类获得自由的关键。

罗斯·哈克曼（Rose Hackman），驻底特律的英国作家、记者，作品常见于《卫报》等媒体。罗斯毕业于哥伦比亚大学，在《卫报》上发表关于性别、种族、劳工、住房和环境等话题的文章，使国际社会关注被忽视的美国政策问题、历史上根深蒂固的不公正现象和复杂的社会习俗。
《情绪价值》是她的首部作品，主要研究“情绪劳动”这一社会学概念，《图书馆杂志》评价其为“一项鼓舞人心又令人愤怒的研究”。

推荐序 情绪劳动与情绪价值 席越
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译者序 你的情绪劳动值得被看见 徐航
引言
第一章 作为工作：情绪劳动的价值
第二章 权力分配：不为情绪价值付费
第三章 历史溯源：剥削性的情绪价值
第四章 社会规训：好女孩要为他人而活
第五章 暴力威胁：被压制的情绪负担
第六章 那男性呢：人类共情的情绪价值
第七章 情绪市场：恢复情绪劳动的客观价值
第八章 情绪不公：弱者迎合强者的情绪体验
第九章 情绪价值：重新思考价值体系
结语
致谢
注释

情绪劳动与情绪价值
席越
女性励志演讲平台“遇言
不止”创始人、作家
作为从小被教育“要有眼
力见儿”的北京女孩，有很
长一段时间，我十分困惑，
为什么我的哥哥、弟弟，从
来没有被这样要求。如果有
长辈来访，被要求端茶、递
水果、笑着陪他们聊天的“
乖巧”孩子也是我；而我的
哥哥、弟弟，则可以在一旁
随便玩耍，甚至不用露面。
这让我想起这本书第四章的
社会规训一好女孩要为他人
而活。
很多时候，女孩子不仅
被要求学习好、有事业心，
还被要求人缘好，能够永远
喜悦地出现在别人面前。当
然，对于男性也有类似的要
求，但对女性的要求远远高
于对男性的要求。
当我打开英国作家罗斯
，哈克曼的这本《情绪价值
》时，我才明白，原来这一
切都是要求作为女性的我们
提供的一种情绪劳动一随时
为他人服务，不能板着脸，
要乖巧且讨人喜欢。但是我
们为什么要“讨”人喜欢呢？
因为如果不被喜欢，我们就
会被排斥、被责怪，不再得
到认可，于是“讨”就成了我
们的情绪劳动。
为他人提供情绪价值，
本身就是在付出劳动，而且
这种劳动往往被忽略，且无
报酬。所以，如果你在相关
环境中，调节自己的情绪表
达，甚至隐藏真实情绪，以
便适应环境或与环境互动，
那么你就是在进行情绪劳动
。
我发现身边的人大部分
时间都在做情绪劳动，而且
随着年龄增长，我们面对的
人群越多，我们要“劳动”的
情绪也越多。下属可能要看
上司的脸色行事，根据上司
的情绪来转换自己的表达和
心情；在两性关系中，时常
会有一方隐藏自己的真实感
受，为了迎合对方的情绪；
“讨好型人格者”更甚，优先
照顾他人情绪是频繁出现的
行为。这些都是情绪劳动，
在种种压力的驱动下，消耗
我们的情绪、体力和灵魂。
所以，一方面，我们不
能过多地要求别人对自己进
行情绪劳动；另一方面，我
们要更多地观照自己的内心
，想想自己是否正在进行情
绪劳动。
这本书让人们认知、了
解自己的情绪，进而觉醒。
你可能会突然认识到，你之
所以觉得很辛苦，是因为情
绪劳动过于繁重。希望我们
都能了解情绪劳动和情绪价
值，知而后行。

罗斯·哈克曼的作品常见于《卫报》等知名媒体，涉及性别、种族、劳工、住房和环境等话题，这部作品被《出版人周刊》评价为“巧妙地将案例研究和统计数据结合起来，这是对重新定位‘我们的基本价值体系’的深刻呼吁。”
情绪的价值耳熟能详，但情绪劳动的价值依然鲜为人知。
情绪劳动就像体力劳动、智力劳动和创意劳动一样，也是一种需要时间、努力和技能的工作形式。
中国科学院心理研究所所长傅小兰、北京师范大学教授钱婧、复旦大学教授陈云等联袂推荐！

本书中，我尽量以诚实
到残忍的态度与世界互动，
虽然我敢于梦想个人与系统
的改变明年、下周或是明天
就会出现。
以绝对的诚实认识情绪
劳动，对个人和社会运转都
有重要影响。对不公平情绪
劳动分配的受益者来说，这
似乎有着非常大的威胁。但
对另一方来说，这意味着治
愈和更健康、更幸福、更可
能成功的社会。
已有人开始探索这样的
体系。
过去几十年问，加纳裔
英国记者兼剧作家埃丝特·
阿玛将个人家庭历程与牵连
到她的国家和国际事件联系
起来，提出了“情绪正义”的
理论。
这位前BBC（英国广播公
司）记者多年来常做噩梦，
梦中她能听到逼真的枪声和
靴子跺在地上的声音。她尖
叫着醒来，却无法追溯梦中
的恐怖场景是来自哪段记忆
。成年后，她终于向母亲寻
求答案。母亲告诉她，
1966年加纳摆脱英国殖民
获得独立后的第一次军事政
变期间，士兵和坦克曾来到
他们在阿克拉的家中，那时
阿玛还是个小女孩。她母亲
是加纳著名政治人物的妻子
，当时她丈夫身在国外，而
孩子们在她身后，她独自面
对士兵。那是个生死攸关的
恐怖时刻。这家人被软禁了
多年，直到他们最终逃往英
国，流亡异乡。
母亲打破沉默，讲出自
己的经历，让阿玛意识到自
己心中留存的是什么，这让
她恍然大悟，得到宣泄。她
开始同时处理创伤的遗留问
题和情绪的遗留问题，并与
这些问题留在她家庭和更大
历史中的力量做斗争。她开
始关注我们必须打破的性别
化沉默以及打破沉默时会发
生的事情。“由于所有故事
最初都是由男性所写，女性
打破沉默会使你彻底重新考
虑自己对这段历史的看法。
”
1997年阿玛赴南非工作
时，她继续思考处于核心地
位却遭到忽视的情绪和同样
遭到忽视的女性的故事。那
时，她准备报道纳尔逊·曼
德拉政府领导下的真相与和
解委员会。在长达半个世纪
的种族隔离政权结束后，该
组织旨在推动国家向前发展
。用史无前例的全国性恢复
性正义活动来推动国家和平
地向前发展，给犯下暴行的
白人空间，鼓励他们在遭受
虐待的黑人受害者的见证下
承认罪行，以换取可能的赦
免。
当时总统的妻子温妮·曼
德拉叮嘱阿玛“走进乡镇，
问问女人有关宽恕的问题，
问问她们怎么看待这件事”
。这次会面后，记者阿玛开
始看到这个进程中不那么田
园牧歌的一面。对她来说。
著名反种族隔离活动家、黑
人觉醒运动领袖史蒂夫．比
科的遗孀恩特西基·比科所
做的证词尤其突出。史蒂夫
．比科遭种族隔离政权逮捕
入狱两年后，于1977年被
殴打致死。在他遇害20年后
，五名与史蒂夫·比科遇害
有关的前种族隔离白人警察
来到真相与和解委员会前，
讲述了该灾难性事件的细节
，寻求正式宽恕。
阿玛回忆说，那一刻，
她看着白人男性“得到所有
媒体的关注，得到所有空间
和整个舞台来讲述自己感觉
有多糟，讲述他们为什么受
其困扰，讲述从他们的视角
来看发生了什么”。但当镜
头转向恩特西基·比科时，
这名寡妇拒绝遵循期望。
“你以为你是谁？敢跟我
说这些白人杀人犯的感受比
我和我孩子的感受更重要？
”阿玛记得黑人女性比科没
有顺应压力表达宽恕，反而
质疑了听众。
据《独立报》报道，比
科说：“很多人谈论和解，
但我不知道应该是谁与谁和
解。是受害者家庭应该与这
些犯下罪行的凶手和解吗？
还是政府应该与行凶者和解
？我希望伸张正义时，能选
择正确的方向。”
阿玛谈及这段经历时说
：“就是那时，我想到了‘仪
式化情绪的概念’。社会要
求黑人女性优先考虑白人男
性的感受，从而推动所谓的
和解进程。”在后续对恩特
西基·比科的采访中，她确
认了这种“仪式化情绪”中的
性别元素。她问比科为什么
总是带着儿子参加听证会，
得到的回答是：“他肯定不
知道，谈及我们怎样看待和
解与宽恕过程时，他的感受
比我的重要。”
最终，杀害史蒂夫·比科
的凶手没有在法庭上受审，
但也没有得到赦免。恩特西
基·比科的批评揭露了委员
会工作的一个缺点：在寻求
解决方法时，他们仍将情绪
负担置于已经受到情绪伤害
的人身上。
……
这本书也不是要将资本
主义作为解决方法。某些人
之所以抗拒情绪劳动，是因
为他们觉得群体不重要，但
对其他人来说。这是因为感
情不该被商品化的道德立场
。他们认为这是失控的新自
由主义。进步人士和保守人
士可能会在这一点上达成共
识，至少最初是这样。但这
里存在一个问题：感情已经
被商品化了。不承认这一点
只会使其更隐形，让交换更
模糊，并因此造成更多剥削
。在有报酬的场合承认情绪
劳动具有变革性，能起到塑
造世界的作用，能促进情绪
劳动在非付费场合下的作用
得到承认，反之亦然。这并
不是非此即彼的。就目前的
情况而言，私人领域中情绪
劳动贬值，而市场从中获益
。两者都需要调整。需要全
面改变社会规范，不在乎是
从家庭开始，还是从职场开
始。
可能两者会同时开始，
可能会从你开始。因为我们
已

情绪虽司空见惯，但情
绪劳动平素却默默无闻：情
绪的价值耳熟能详，但情绪
劳动的价值依然鲜为人知。
该书阐释了情绪劳动及其对
人们生活、工作和价值感的
影响，尤其揭示了情绪体验
等级系统与父权制的关系。
这本书观点立场鲜明，文笔
生动有趣，不仅令人耳目一
新，而且引发反思自省。阅
读该书，可以让人领悟女性
的能动性和女性化工作形式
与特质的力量，心怀美好，
温暖前行，更好地成为自己
。
——傅小兰 中国科学院
心理研究所所长、研究员，
中国科学院大学心理学系主
任、教授，中国心理学会原
理事长、原秘书长
罗斯·哈克曼采访了数百
位女性，从情绪劳动的本质
和源头出发，帮助我们深刻
理解这一概念，并教会我们
如何将令人筋疲力尽的情绪
劳动转化为向上的力量。情
绪劳动是真实的，但它不应
该是我们的负担，只有认识
到它的价值，才能帮我们爱
上已经存在的一切。
——钱婧 北京师范大学
管理心理学教授、博士生导
师、B站知名UP主（@钱婧
老师）
这是一本“情绪”视角下
的女性主义著作：女性的情
绪劳动被广泛认为是一种女
性“天生的、擅长的，因而
也是乐意从事的”劳动。事
实上，它是男权制权力结构
及其规训的产物，其本质是
对女性的情绪剥削，并产生
了深远后果。建议对照波伏
瓦的《第二性》进行阅读。
——陈云 复旦大学国际
关系与公共事务学院教授、
上海人民广播电台时事评论
员
《情绪价值》从新的角
度揭示了性别不平等的根源
，即大多数女性承担着情绪
劳动，这分散了她们像男性
同事那样追求事业的时间和
精力。这本书从社会学、心
理学、经济学等方面解释了
为何社会评价体系会忽视情
绪劳动的价值。重新思考情
绪价值不仅有助于我们理解
性别不平等，而且为重构职
业评价体系提供了新思路。
——封进 复旦大学经济
学院教授
身为女性，读（（情绪
价值》的感觉有点类似读罗
素的《论婚姻与道德》，字
字句句让人震惊。一个渗透
在女性规训中的古老阴谋，
榨干女性情绪劳动的价值，
她们却不自知。是时候了解
这一切，收回本属于她们的
平等和公正了。
——杜素娟 华东政法大
学教授、B站知名UP主（@
杜素娟聊文学）
父权制的狡黠之处是将
视为女’陛特质的工作转化
为女性内在、潜意识的表达
方式，这种系统让女性几乎
无偿地为他人服务，而情绪
劳动成为这个系统的核心。
这本书深刻揭秘了被忽视的
情绪劳动，激发对女性的尊
重和赞赏，让女性得以在各
个领域发挥潜力，不再受性
别刻板印象和社会压力的限
制。
——祝羽捷 作家、策展
人
情绪价值本来弥足珍贵
，人类文明是从一个人愿意
为另一个人停留、关注、照
护开始的，怜悯是文明的标
志。当代的社会机制迫使情
绪劳动变得廉价：无论在传
统家庭、科技公司的办公室
、璀璨的选美舞台、雇主的
厨房，还是在医疗和照护场
所，关注、体察以及回应周
围人的情绪成为女性持续付
出的隐形劳动。其实，这种
劳动需要被看见，得到报偿
，并且发出自己的声音。这
就是为什么当女性开始说话
时，历史和现实都会显现新
的样貌。
——辽京 小说作者
这是一部以女性视角进
行关照的学术专著，聚焦于
那些未被看见的情绪付出与
情绪劳动。这本书将日常故
事和案例分析巧妙融合在一
起，深具洞见，发人深省。
作为学术专著，《情绪价值
》真正做到了活泼生动、深
入浅出。
——张莉 北京师范大学
文学院教授
女性承担了家庭和社会
的大部分情绪劳动，作为照
顾者、倾听者和理解者，很
多时候她们被迫交出时间，
创造了情绪价值，但这并不
是所有人可以看到的事实。
哈克曼通过充分的案例，让
我们看到真相，从而正视情
绪劳动，将其视为真实的工
作。
——陈英 四川外国语大
学教授、意大利文学译者
这本书把对情绪劳动的
讨论从工作场合拓展到日常
生活中，对被忽视却又普遍
存在的情绪劳动进行了定义
，指出其女性化的倾向，并
引用流行文化、职场等领域
的大量案例对情绪劳动进行
了系统性与批判性论述，指
出其中的性别不平等问题。
哈克曼认为，社会对女性的
情绪劳动有更多期待，社会
体系教育女人应该为男人提
供情绪劳动，男人的存在和
情绪体验优于女人，因此，
情绪劳动中的不公平强化了
女人的弱势地位。这本书不
仅揭示了女性面临的困境，
同时也指出，在父权制与白
人至上主义的资本主义体系
下，男性也是苛刻的情绪规
范的受害者。哈克曼认为情
绪劳动像货币一样，有把所
有人联结在一起的作用，这
一观点令人耳目一新。哈克
曼还倡导建立男女都能共情
的社会，呼吁社会承认情绪
劳动的价值，提高情绪劳动
的地位，并期待所有阶层和
性别都进行情绪劳动，以建
立一个更加公平的世界。这
本书通俗易懂，对社会学、
性别研究和心理学感兴趣的
读者都可以阅读。
——沈洋 上海交通大学
国际与公共事务学院副教授
我们为什么要“讨

我十八岁那年夏天，母亲说了一句话，我花了很多年才完全理解。
当时，她坐在我们二手车的驾驶座上，坚定地赞许道：“罗斯，你是出色的男人管理者。”我们正开车穿过布鲁塞尔，去一个叫莫伦贝克的街区，我当时的男友住在那里。我还没有驾照，而我母亲，一位单身寡妇兼全职公司行政人员，声称很乐意在没有工作时开车送我去约会，把它当成一段高质量的亲子时光。在我父亲去世，两个姐姐离家上大学后的三年里，我和母亲成了彼此唯一的“室友”，变得愈加亲密。就像其他比利时人一样，“车上的陪伴”，对她来说是一份宽容且慷慨的礼物。而让她比较遗憾的是，大部分时候她是送我去比利时法语区参加篮球赛，那里是后工业化的瓦隆乡下人迹罕至的角落，像金属箱子一样的体育馆周边散落着悠闲吃草的奶牛，篮球弹跳的声音在田间回响，却无人注意到。
但今天，赛季结束了，我要去见这三年间分分合合的男友埃里克。他邀请朋友来庆祝他从父母家搬进他的第一间公寓。车开到一半时，我的诺基亚手机响了，一连串惊慌失措的语句从埃里克的来电中传来。
“我不会烹饪鸡肉！我不知道该怎么办！朋友们一小时内就要到了！请人过来这个主意真是太愚蠢了！我不应该这么做！都是你的蠢主意！”
布鲁塞尔的灰色街道一闪而过。我安静地听着他的话，脑中逐渐形成了一个画面：埃里克，一个相信如果不吃动物蛋白质就不能算正经吃饭的男人，买了鸡肉，准备做晚饭，然而他并不会做。而从八岁起就是素食主义者的我，显然也不会烹饪鸡肉。我很确定这不是我的主意，而是他自己想做的事，但我没这么说。
“完全不用担心，肯定会没事的。等我到了，我可以烹饪鸡肉。这非常简单。你的冰箱里还有什么？你准备别的东西了吗？”我问。
“甜点。”他回答。这时，他平静了点。如果我感到愤怒，我不会让这种感受持续一纳秒。我应该给予他耐心、安慰和爱，而我也是这样表达的。
“太棒了！”我用轻快的语气说，“我超爱你做的甜点。好了，别担心其他的了。等我到了，我会做鸡肉，再做些配菜。我还带了香蒜酱，我们可以用它做点儿好吃的。”
他的情绪变了，我几乎能听到他情绪的转变。他现在完全平静下来了，不再恐慌，语速也变慢了，这说明他变得更放松、更快乐了。
“你还好吗？抱歉你经历了恐慌。”我继续说，给我的工作一个安全的收尾，“我很快就到。”
他顺从地嘟囔，可能是在感谢。我说：“我等不及要见你了。”然后我按下按钮结束通话。
我把手机放到腿上，垂下肩，呼出一口气，卸下刚刚一直压抑的焦虑，同时为我的从容表现感到宽慰。我脑中甚至还没开始想该怎么烹饪晚餐。我完全不知道要怎么做生鸡肉，想象那种肉乎乎的粉色食材就已经足以令我反胃了。但这不是重点，重点是让我男友重新感到愉快、冷静、镇定。我一接电话就知道，最重要的是告诉他事态已经得到控制，哪怕事实上还没有真的得到控制，前面的具体烹饪活动则完全是次要的。
我看向我母亲。她笑了。我记得她当时说：“你是出色的男人管理者。这件事你处理得很棒，让我印象很深刻。”
“男人管理者。”她说完，我又重复了一遍。我从副驾座位上转身面向她。我以前从没听过这个词，也没意识到这是我应该追求的东西，更不可能意识到这是我一直在做的事。但我感到她在夸我，她的话里有某种转变、某种认同，甚至是某种新形式的尊重。
我们的话题转向了怎么烹饪鸡肉，以及用香蒜酱能做什么。
她教我烤鸡需要的时间和温度，甚至怎么切鸡肉。顺带一提，出于健康原因，我母亲也不吃肉，但她已学会怎样准备和烹饪肉类食品以取悦周围人的胃。
尽管听起来稀松平常，但我却难以忘记与母亲就香蒜酱、鸡肉和男人管理者而展开的交流。现在的我意识到，这其实是作为女性的我为男人的利益而进行的情绪劳动，并且我首次因此获得肯定和褒奖。
当然，我那时不知道它叫什么。事实上，过了十年，我才在学术文本中读到“情绪劳动”和“情绪工作”这类词。还要过更久，“情绪劳动”才会进入大众视野，并被用来描述一种被忽视的工作形式，而我们理应在被它压垮前就认识到。但那天，我相信母亲说的那些话意义重大，因为事实上，这段简短的评价是我与母亲有过的最重要的母女谈话之一。这些话标志着我通过了一个从来没人告诉过我的秘密成人测试，我被接纳为女人了。
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