本书适合每一位对构建成功的人际关系感兴趣的读者。
本书将为你解答如下问题：
别人到底是怎么看你的？
如何得到自己想要的东西？
所有人际沟通的4个心理层级是什么？
让他人向你敞开内心有效的方法是什么？
如何赢得他人的信任和信赖？
在家庭和工作中，我们该如何说服他人？
当说服失败时，使用强制手段的前提条件是什么？
如何获得他人的正面关注和尊重？
如何在家庭中维护和谐的人际关系？
如何在工作中受到领导赏识，并获得升职加薪。

威廉·雷利（William J. Reilly）
著名人际关系专家、经济学家、营销学家，芝加哥大学管理学博士，美国国家清晰思维研究所创始人。
他设计了用于测试市场信息准确性的微型样本理论，还提出了经济学中著名的“雷利零售引力法则”。他曾先后担任宝洁公司销售研究员、得克萨斯大学工商管理学教授、麦肯广告首席商业顾问。
他曾荣获美国营销协会(AMA)颁发的保罗·康弗斯奖，以表彰其为市场营销学的发展所做出的杰出贡献，著有《市场调查法则》《成功的人际关系》《如何使工作成为一种乐趣》等。

引言 以零冲突沟通构建成功的人际关系
第1部分 底层逻辑
第1章 人际沟通的4个心理层级
第2章 人的5种基本欲望
人们渴望获得爱与关怀
人们渴望获得物质财富
人们渴望获得自我满足
人们渴望获得身体健康
人们渴望获得正面关注
第2部分 沟通策略
第3章 如何打开封闭的内心
当你是对的时该怎么做
当你不完全对时该怎么做
当你发现自己完全错了时该怎么做
第4章 如何获得信任
为对方的利益着想
选择正确的时机来给出证据
合理且完整地向对方做出陈述
深思熟虑，简单明了，有吸引力
不要做出过于热切的承诺
避免有争议的态度
杜绝轻率的言行
第5章 如何激发信赖
信赖关系是否过于理想化
请求对方信赖你
信赖关系对你意味着什么
第6章 如何使用强制手段
使用强制手段的3个条件
在家庭中使用强制手段
在工商业中使用强制手段
第3部分 正确心态
第7章 如何在家庭生活中运用零冲突沟通
与我们一起生活的人
无论你在哪里遇到的人
记住：人们能感受到你的态度
第8章 如何说服他人并使其欣然接受
在家庭中构建成功的人际关系
在工作中构建成功的人际关系
挑选合适的员工
培训和提升合适的员工
结语 以服务的态度对待他人

人类迄今取得任何进步
的历史，都是一部人类适应
环境规律的历史。那些顺应
规律的人通常会实现心智成
熟和事业成功，而那些做不
到这一点的人往往会处处碰
壁。
科学的任务之一就是总
结我们的经验，将我们对环
境的认识归纳成简单的规则
、规律和准则，以使之易于
人们理解和自觉地应用，同
时便于交流以改善我们的日
常生活。在过去的几十年里
，美国国家清晰思维研究中
心对这方面的研究取得了一
些进展。
我们生活中的大多数问
题都是人际关系方面的问题
，而那些内心对我们封闭的
人最让我们头疼。在过去的
十年里，我们一直专注于对
封闭的内心做进一步研究，
目的是建立科学合理的心态
和准则。我们可以将这些心
态和准则运用到我们的日常
生活中，从而构建成功的人
际关系。
我已在书中对这种简单
的心态作了阐述。这种心态
建立在人类欲望的基础上，
并已被证明对打开封闭的内
心是最有效的。
在此，我要感谢清晰思
维研究所的客户，他们贡献
了本书所依据的大部分事实
案例材料。我还要感谢格拉
迪斯·雷利（Gladys Reilly）
，她帮助我改进了书中材料
的呈现。

这是一部讲述如何在不产生冲突的情况下实现有效沟通的实用书。本书分为三部分，第一部分作者揭示了人际沟通的多个心理层级和多种基本欲望；第二部分作者探讨了打开封闭内心以及获得信任和信赖的核心准则与具体方法，以及使用强制手段的三种条件；第三部分作者讲述了零冲突沟通原则在日常生活与工作中的应用方法。

《零冲突沟通》一书写
作风格看似轻松，却蕴含强
大的冲击力，有助于我们每
个人获得对他人的影响力。
——李·H.布里斯托尔 瑞
德大学教授
这是一部鼓舞人心的自
助书，雷利博士基于自己在
家庭和职业咨询方面的丰富
经验，提供了一套简单易行
且普适性强的沟通方法……
令人大开眼界。
——《柯克斯书评》 美
国著名书评杂志

以零冲突沟通构建成功的人际关系
要想让别人按我们的意愿去做，只有两种途径：一种是说服；另一种是强制。我们的智力水平越高，就越倾向于在与他人的交往中选择说服，而放弃强制。然而，当我们想要在工作、家庭以及社会事务中维护规则和秩序时，就会面临一些人际关系方面的问题。如果我们想要避免在处理这些问题时持一种狭隘且不切实际的看法，我们就必须承认，尽管我们会尝试说服他人，但说服往往可能会失败，我们除了退却、投降，或采取强制手段之外别无他法。
在养育孩子的过程中，当说服无效时，某种惩罚可能是必要的。每当我们迫不得已将自己的意志强加给孩子时，我们总是希望孩子日后会明白，我们所做的一切都是为了他们好。在一个人们的心智普遍不成熟的世界里，我们看到成年人在盲目追求某些目标时，自私地遵循一种可能给他人带来损失或伤害的行为模式。如果有人试图损害我们的名誉、工作、亲友、婚姻或家庭；如果有匪徒试图抢劫我们；抑或是，如果当时暴力是对方唯一听得懂的语言，我们或许要认真考虑使用强制手段来解决问题的可能性。我们可能想先“给他们点教训”，然后再尝试用道理说服他们。简言之，在某些情况下，我们可能选择不逃跑，也不投降，而是选择采用强制手段，等到硝烟散尽之后，再想办法说服对方，让他们明白我们的做法符合他们的最大利益。
然而，关键是，我们可能会在没有正当理由的情况下使用强制手段。当我们知道自己是对的，并且拥有压倒性的力量时，我们就很容易恃强凌弱，诉诸暴力——即使我们有足够的时间来说服别人。由于这种公然的暴力滥用的存在，许多心智成熟的人希望在人际关系中杜绝使用强制手段。他们认为强制手段充其量只是一种工具，归根结底，解决人类之间的任何分歧或冲突，并达成接近双方都满意结果的唯一方法是通过心平气和的说服。这些人认为，在人际关系中，使用强制手段徒劳无益，而且与说服相对立，二者不可共存。
难怪我们对于应该如何着手解决日常人际关系中的问题有如此多的困惑。我们在人类生活的各种情境下都能看到这种困惑。父母们争论孩子是否该打屁股，如果该打，什么时候打。当孩子不吃饭时，许多父母不知道该怎么办。教育者就该用纪律约束孩子，还是放飞孩子的天性展开了激烈的争论。那些渴望在事业上出人头地的年轻人，从学校毕业之后，并没有充分认识到良好的人际关系对实现职业目标的重要性，而且似乎对如何找到自己真正想要的工作，如何在自己选择的工作岗位上获得升职、加薪或任何其他形式的认可而感到困惑。离婚率居高不下，很大程度上是因为夫妻双方普遍没有为解决他们在生活中大大小小的分歧而制订一套预案。
长久以来，商界领袖们一致认为，任何高层、中层、基层管理者的成功主要取决于他们“与人相处的能力”。然而，很多人在行事上仍然倾向于凭一时感觉，且毫无章法，在不同的时间以不同的方式处理类似的问题。也就是说，很多人没有一套建立在对人性透彻理解基础之上的处理人际关系的方法论，而是完全跟着感觉走。如此一来，我们将继续就选择说服还是强制进行争论，我们将继续对解决日常人际关系问题感到困惑，我们将继续犯下代价高昂的错误，直到我们开始更加注意人类行为的基本规律。人类之所以在发现这些规律究竟是什么方面进展缓慢，原因有三：
首先，如果我们回顾人类漫长的历史，我们就会发现，在相当长的一段时间里，人类的行为很像猿猴——事实上，举止优雅对我们来说还是一个比较新的概念。我们给自己置办了一些漂亮的装束，给自己披上了一层薄薄的“文明”外衣。进入现代社会以来，我们在将科学方法应用于自身之外的物质事物方面取得了惊人的进步，甚至到了可以用这些东西毁灭自己的地步。但我们开始研究人类脑袋中那个决定我们一切行为的器官如何运作的时间并不太久。
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