随着工业社会的发展，人们对总义齿修复的期望和评价标准也发生了根本的改变，产生了以患者满意度和满足需求为目标的品质管理模式，总义齿的制作也从"患者能忍受的义齿"向"患者满意度高的义齿"转变。

本章序言
工作与品质管理，以及客户满意度
工作的产生和变迁
工业化社会的变迁与""品质管理""的产生
以满足客户需求为目标的品质管理
口腔医疗与口腔技师的整体品质管理
1. 检查中明确患者主诉和需求（现状和问题）的重要性
2. 分解，可以明确患者的主诉与症状无法获得满意……为什么？到底哪里不合适？
从患者（=客户）的主诉和需求中找到问题、分析原因
通过客观检查，掌握现有病例的状况
3. 分解，可以明确现状和问题的诊断
分解后可以发现的问题
从上下颌的颌间关系获取全口义齿的咬合关系
专题立体断面可以获得……
本章序言
患者满意的、不痛、不脱落、可以咀嚼、""没有不适感""的全口义齿的机制
0．术者在展示病例时的概述
关键词""共通语言""
1．初诊～第一副义齿佩戴之前的经过

"早在三百多年之前，日本就已经能够制作出可以
戴在口内并行使口腔功能的全口义齿，现在依然可以见
到许多保留下来的木质义齿。然而这些木质义齿，在当
时并不是随时随地、谁都可以制作出来的。
从欧洲文艺复兴时期起，基于科学思考方式的近代
口腔医学迅速发展。1920年，Gysi在前人研究的基础上
，将全口义齿理论及技术进行整理，总结出一套全口义
齿修复的方法。随着科学技术的发展、口腔材料的更新
及医学教育的普及，如今，在现有的医疗制度下，在任
何地方，患者无论去哪家口腔医院，基本都可以得到一
副坚固耐用的全口义齿。
制造业及服务业的宗旨是""为了他人""。现代，作
为""他人""的""顾客""的满意度，包括安全感与安心感
，已经成为评价工作成功与否的标准。口腔医疗领域也
从追求""结实耐用的全口义齿""时代转变成不得不提供
""患者满意度高的全口义齿""时代。
那么，如何才能制作出患者满意度高的全口义齿呢
--很多相关的优秀的书籍已经进行了阐述。在本书第二
章，经验不甚丰富的平冈秀树医生，通过临床的观察、
思考、学习以及5年以上的实践，对2500张照片精心筛
选，以图文并茂的形式，详细阐述了全口义齿治疗的过
程，包括从初诊的临床操作到与加工所之间的沟通等内
容。因此，通过本书的学习，即使是全口义齿临床经验
较少的口腔医生或技师，也能从本质上发现问题并将其
解决。
十九世纪初，有学者发现，在大气压力的作用下，
全口义齿可以与黏膜面贴合，将义齿从口内取出时能感
受到吸附力。全口义齿修复时应以自然现象为原点，以
提升患者的舒适感以及符合患者生理规律为目的，追求
佩戴时无异物感的全口义齿。即当询问患者佩戴全口义
齿时感觉""如何""时，患者的回答通常为""没有不适感
""。
在日常生活中，患者咀嚼时无疼痛，大笑、聊天时
没有任何异常，感觉义齿""大小刚好""、""松紧合适""
、""高低正好""--即使患者有意识地察觉义齿有无异样
，还是感觉""没有不适感""，这是因为义齿与患者的生
理功能非常协调。本书中所说的""没有不适感""，体现
了全口治疗与技术的本质，即获得患者或者说是"

通过案例展现，如何制作完美的全口义齿

"这是一位热爱美食、开朗健谈、热爱运动，每天都神采奕奕、非常乐观的66岁（2013年11月）女性，2012年11月最终义齿佩戴1年后的状态（面貌及义齿）。
义齿佩戴初期，患者反映""真的难以置信，什么都可以吃呢，太令人惊讶了""。4个月后定期检查时，笔者询问义齿使用情况时，患者回答说""没有不适感""，当问到""用得很熟练了吧""时，患者自豪地拿起食品当着笔者的面试吃起来。
本书以该患者的治疗过程（第二章详细阐述）为主线，阐述患者满意度高的全口义齿的特点，以及制作不痛、不脱落、咀嚼""没问题""、患者满意度高的全口义齿的各项条件和技术要求（照片均经患者本人同意后刊登）。
"