本教材对接企业用人素养要求，将家国情怀、民族自信、时代精神、社会主义核心价值观等思政元素有机融入。
本书通过设计民航多岗位、多情景、可操作性强的训练方式，强化训练单项礼仪技能，提高实际应用的综合能力，实现了“以能力为目标、以学生为主体、以教师为主导”的教改目标。
扫描书中二维码，即可观看礼仪的动态示范、讲解，实现了现代信息技术手段、数字教育资源与教学内容的有机融合。

第一章 礼仪和民航服务礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 民航服务礼仪
第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范
第二章 民航服务人员仪态礼仪
第一节 优美的站姿
第二节 端庄的坐姿
第三节 美观的蹲姿
第四节 流畅的步态
第五节 手势与指示方向
第六节 递接物品
第七节 握手
第八节 介绍
第九节 鞠躬礼
第十节 致意礼
第十一节 面部表情
第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪
第一节 民航服务人员仪容礼仪
第二节 民航服务人员着装规范礼仪
第四章 民航服务人员语言运用礼仪
第一节 语言运用的一般原则与技巧
第二节 礼貌用语
第三节 称呼用语
第五章 民航服务人员电话礼仪
第一节 拨打、接听公务电话礼仪
第二节 电话通话突发状况及其对策
第六章 民航服务人员空间礼仪
第一节 空间距离分类
第二节 空间距离感差异
第七章 民航服务人员外事礼仪
第一节 礼宾次序
第二节 与不同国籍友人交往礼仪规范
第八章 民航服务人员日常礼仪规范
第一节 迎访礼仪
第二节 交通礼仪
第三节 餐饮礼仪
参考文献
附录
附录一 仪态美口诀
附录二 民航服务常用语
附录三 中国传统节日习俗