员工对领导力的认知和追随主要来自领导者的言传身教。优秀的领导者是那些能用恰当的语言吸引团队的注意力、赢得团队信任、激励团队士气、化解团队冲突的人。作者乔尔建议从以下四点提高领导者的语言沟通能力：沟通模式、沟通策略、沟通工具以及复杂情景的应对。
沟通模式是领导者与团队沟通时的思维和套路。作者主张在与下属的沟通中，领导者不仅要传递信息，而且要明确目标等。领导者既要定期传达目标，也要善于表达自己的权利和主张。对成功的领导者来说，有效传达真正的观点是重中之重……
对领导者来说，如何与团队进行有策略的沟通，正确地表达希望，正确地传达愿景、传递信心、表达同理心等，都有着非常具体而细致的方法和措施。
电子邮件、幻灯片、数字视频和线上视频会议平台，是沟通中不可或缺的工具。领导者在选用这些工具时，需要考虑到传递信息的重要性、紧急性等。
复杂情景即如向团队成员传达坏消息、表彰团队成员，以及公布新的政策或新的战略方向。在每种情景中，都需要领导者使用特定的语言方式，定制独特的沟通方案，并且最大程度地参与沟通。
乔尔凭借他作为领导力教练的经验，以及他在其他公司担任高级职位的个人经验，为领导者提供了有趣、实用的技巧和令人目不暇接的练习，可以快速提升领导者的沟通能力。
无论你领导的是《财富》世界500强企业，还是顶尖的营销团队，抑或是小型非营利性组织，这些建议都能帮你提升在公司员工、项目客户、团队成员以及追随者中的影响力。

王凌，中国民航大学外国语学院副教授、研究生导师，美国蒙特雷高级翻译研究院访问学者，主要从事口笔译理论与实践研究。出版译著3部，曾参与民航局相关笔译项目，在国际会议、随团境外出访中担任口译。主持省部级科研课题3项，发表论文20余篇。

引言
一 三思而言：培养领导者的沟通模式
内容不是一切
动态二重奏：目标和权力
让你讲述的观点变得重要
平衡现实和理想的关系
知道你的观众想要什么和需要什么
解决问题与分享问题
我们，我自己和我
它，这个，还有那个
简洁之美
二 努力实现：关键的目标与策略
在沟通中传递希望
在沟通中传达愿景
在沟通中传播信心
在沟通中表达同理心
在沟通中传递真实性
在演讲中需要停顿的地方
让你的感谢变得重要
让你的故事变得重要
亚里士多德的沟通艺术
检查你使用的“和”、形容词以及道歉
注意力磁铁
“三的法则”
强力地开始，坚定地结束
倾听的语言
让我问你一个问题
我们需要这样开始一场会议
不需要担心的事情
三 因势利导：发掘并利用技术工具
了解这些技术平台
对线上视频会议的深远影响
写更有效的电子邮件
在幻灯片中彰显权力
数字视频
四 情景研究：针对具体事件的策略
向团队成员传达坏消息
危机期间的沟通
庆祝具有里程碑意义的事件
表彰个人
公布新的政策或新的战略方向
结语：最后一课
推荐阅读书目
致谢

无论你去哪儿，我都将
跟随，去你让我去的任何地
方。如果你需要我陪着你，
无论你去哪儿，我都将跟随
。———卡罗尔·金（Carole
King）
在网络上和书店中，从
来不乏对企业领导力的相关
建议。
例如，我们都很清楚，
伟大的领导者会在最后一个
吃饭，会敢于向前迈出一步
，也勇于打破条条框框，敢
于领导他人，而且为人非常
坦率。我们也知道，他们非
常了解自己的下属、有着强
大的驱动力并坚守自己的原
则。对某些人来说，领导力
可以归结为一个名字——史
蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）
。
我们还知道，受人尊敬
的领导者具有的特质包括：
同理心、乐观的心态、深刻
的见识、灵敏的反应、真诚
的态度，以及乐于助人、充
满自信、为人处事谦逊，等
等。还有许许多多别的褒义
的形容词，可以用来描述伟
大的领导者是什么样子的、
他们会如何为人处事。
然而，请认真思考一下
：对一个领导者而言，具备
同理心、积极乐观、富有远
见、反应灵敏、诚实可靠、
乐于助人、充满自信和为人
处事谦逊这些他们自身所具
有的优秀品质是一回事，但
如何将这些优秀品质传递给
团队成员又是另外一回事。
所以，领导者该如何将自己
身上的这些优秀品质传递给
团队成员呢？他们是会选择
画画的方式，还是和大家一
起跳交谊舞，抑或是运用心
灵感应呢?
统统不是。领导者会用
说话和写作的方式，将自己
身上的这些优秀品质传递给
团队成员。他们会与团队成
员进行沟通。
领导者通过沟通给团队
成员留下印象，这一点至关
重要。通常来说，领导者的
话语是其内部团队成员用来
评估领导者的首要也是最具
影响力的证据。同样，这也
是领导者在团队中奠定信心
、彰显能力和做出承诺的最
有力手段。
在我的职业生涯中，包
括在尼克罗迪恩儿童电视频
道（Nickelodeon）、时代
公司（Time Inc.）和美国
公共电视台（PBS）的任职
期间，我最钦佩的领导者是
那些能找到恰当的语言来表
达自己想法，能运用恰当的
语言吸引到我的注意力、赢
得我的信任、激励我努力工
作，并且让我想继续留在这
个工作岗位上的高管们，不
管这些话是他们事先准备好
的，还是不由自主脱口而出
的。
并不只是我一个人有这
种想法。在2019年4月，一
项由战略咨询公司
Brunswick集团开展的调查
显示，对93%的美国员工而
言，“直截了当、坦率直言
的领导力”是他们选择继续
效力的“非常重要”或“有些
重要”的理由。其中，认为“
非常重要”的员工占57%，
认为“有些重要”的员工占
36%。
在此次调查工作中，“直
截了当、坦率直言的领导力
”这个选项的得分明显高于
调查表上其他重要因素的得
分，其他选项包括“你所认
可和尊重的领导力”“公司的
地位及前景”以及“你工作的
意义”。事实上，就员工选
择继续效力的各种因素而言
，只有“薪酬”和“员工福利”
会比“直截了当、坦率直言
的领导力”更重要。
由于员工对领导力的认
知主要来自领导者的语言，
因此，大到演讲和视频，小
到电子邮件和会议，用有效
的语言来吸引和激励团队成
员的能力是成功发挥领导力
的关键。即使团队中有挑剔
的董事会成员、焦虑的股东
和需要处理的关键问题，领
导者的首要任务还是通过语
言来领导大家。领导者沟通
有效，便会得到提拔；要是
沟通无效，就会被免除职务
。
领导力的展现不仅是你
所使用的语言，还涉及你为
成功获得沟通机会而采取的
哲学方法和战略技巧，包括
询问自己有关目标的重要问
题，知道其中应该包括什么
、排除什么，以及采取经过
深思熟虑的措施，不仅要做
到和团队成员分享你的想法
，而且要让他们认可你的想
法。
这本书包含了我所见证
过的、学习过的、实验过的
和教授过的最有价值的领导
沟通理念，以帮助领导者参
与到团队工作之中，并激励
团队成员努力工作。此外，
在书中我还尽可能多地涵盖
了在各种平台上、各种场景
下和各种事件中的沟通案例
和方法，大到危机公关和公
司重组，小到个人视频和
Zoom会议。
最终我希望，无论你领
导的是《财富》世界500强
企业，还是顶尖的营销团队
，抑或是小型非营利性质的
委员会，这些建议都能帮助
提升你在公司员工、项目客
户、团队成员以及那些追随
者中的影响力。那么，你要
去沟通哪些内容，又该如何
进行有效的沟通呢？我们先
从转变思维方式谈起。