本教材介绍了航空运输地面服务员应掌握的理论知识和操作技能，涉及职业道德、民用航空概况、航空运输地理、航空运输基础知识、礼仪知识、技术管理相关知识，以及相关法律、法规知识等内容。
本教材中引用了大量的插图和示例来解释操作过程，由浅入深，循序渐进，理论与实际相结合，既能满足职业培训的需求又适合一般读者自学。教材中所举的例子大多来自实践，对读者有较好的示范作用。
本教材可作为航空运输地面服务员职业技能等级认定培训教材，也可供全国中、高等职业院校相关专业师生及本职业从业人员培训使用。

职业模块1 职业道德
培训课程1 职业道德基本知识
培训课程2 职业守则
职业模块2 民用航空概况
培训课程1 国际航空运输概况
培训课程2 中国民用航空局、中国航空运输协会概况
培训课程3 我国主要航空公司概况
培训课程4 国际航空组织概况
职业模块3 航空运输地理
培训课程1 中国地理知识
培训课程2 中国行政区划
培训课程3 世界地理知识
培训课程4 世界部分国家简介
培训课程5 航空地理知识
职业模块4 航空运输基础知识
培训课程1 境内主要城市、机场和航空公司
培训课程2 境外主要机场、城市和航空公司
培训课程3 航空联盟
培训课程4 代码共享
职业模块5 礼仪知识
培训课程1 仪容、仪表、仪态
培训课程2 礼仪、礼节
培训课程3 文明用语
培训课程4 肢体语言
职业模块6 技术管理相关知识
培训课程1 管理学基础知识
培训课程2 质量管理体系相关知识
培训课程3 安全管理体系相关知识
职业模块7 相关法律、法规知识
培训课程1 《中华人民共和国安全生产法》相关知识
培训课程2 《中华人民共和国民用航空法》相关知识
培训课程3 《公共航空运输企业航空安全保卫规则》相关知识
培训课程4 《国际民用航空公约》相关知识
培训课程5 华沙公约体系
培训课程6 航空安全刑事法律体系
培训课程7 《公共航空运输旅客服务管理规定》相关知识
培训课程8 《航班正常管理规定》相关知识
培训课程9 国内危险品运输相关法律法规
培训课程10 国际危险品运输相关法律法规
培训课程11 《残疾人航空运输管理办法》相关知识
培训课程12 《人体捐献器官航空运输管理办法》相关知识
培训课程13 航空货物运输相关规则
参考文献