好口才并非天生的，只要在说话上多下功夫、勤加练习，每个人都能成为说话高手。为了帮大家全面掌握中国式沟通智慧，本书围绕日常交际中的寒喧、赞美、批评、拒绝、说服、求人、回话等主题，精心设计了交际场景漫画、错误表达盘点、正确表达示范、表达技巧解析等板块，力争让大家在“真实”的情景中学习和掌握中国式沟通智慧。

01 会说话的人一开口就让人喜欢
第1条 初次见面，开场白很关键
第2条 称呼得体，为交流打好基础
第3条 牢记对方的姓名，好感自然来
第4条 简明扼要，把自己介绍清楚
第5条 多使用礼貌用语，让别人喜欢你
02 会说话的人夸人能夸到心坎上
第1条 独辟蹊径的赞美更能打动人
第2条 赞美越具体，越能深入人心
第3条 间接赞美更显稳重和真诚
第4条 借第三者之口，赞美更客观
第5条 背后赞美更有分量和可信度
第6条 反语赞美能令人耳目一新
03 会说话的人，批评也能说得顺耳顺心
第1条 用建议的口吻代替批评
第2条 用委婉提醒代替直接批评
第3条 就事论事，切勿翻旧账
第4条 “三明治”式批评法对方更易接受
第5条 鼓励的效果远胜于批评
04 会说话的人能轻松拒绝不伤和气
第1条 委婉拒绝，对方更易接受
第2条 欲抑先扬，有助和谐双方关系
第3条 说话留余地，歧义拒他人
第4条 用假托说“不”，巧妙脱身
第5条 如何拒绝上司的难题
05 会说话的人能把别人说得心悦诚服
第1条 少用“我”，多用“我们”
第2条 先说一些让对方认同的话
第3条 以情动人，才能打动人心
第4条 现身说服，增强真实感
第5条 树标说服，更易引起共鸣
第6条 用数字说话，更具说服力
06 会说话的人，再难的事都能求人办成
第1条 说话态度诚恳，求人不是难事
第2条 替对方着想，才能赢得对方的帮助
第3条 先“捧”对方，再提请求
第4条 投其所好，才能打动对方
第5条 用“是”说话，用心诱导
07 会说话的人能巧妙消除矛盾
第1条用“和稀泥”的方法解决小摩擦
第2条 及时转移矛盾，避免矛盾升级
第3条 幽默是化解矛盾的良药
第4条 先肯定再否定，有利于化解矛盾
第5条 道歉有法，和好有方
08 会说话的人都是玩幽默的高手
第1条 用幽默钝化攻击的锋芒
第2条 幽默是最有效的反击利器
第3条 幽默让错误变得无足轻重
第4条 幽默是领导最大的亲和力
第5条 用幽默营造和谐的同事关系
第6条 用幽默赢得客户的合作
09 会说话的人都有一套高情商回话术
第1条 谦虚有礼地回应同事的赞美
第2条 恰当回应上司的无理责骂
第3条 及时回应下属的不满和抱怨
第4条 理智回应同事的冷言冷语
第5条 委婉客气地回应客户的投诉
10 会说话的人都注意说话的尺度和分寸
第1条 说话有分寸，同事关系才和谐
第2条 跟上司说话，不能无所顾忌
第3条 跟下属说话，也要掌握好分寸
第4条 夫妻间说话，要控制好“度”
第5条 与陌生人交谈，尺度是关键
11 会说话的人能轻松化解各种窘境
第1条 装作不知道，说得更奇妙
第2条 及时补救口误，赢得好感和欢迎
第3条 适时转移话题，巧妙化解尴尬
第4条 别人打探隐私时，这样回答不尴尬
第5条 面对揭短，如何走出窘迫境地
第6条 面对埋怨，不妨抬高对方
12 会说话的人都深谙网聊的规矩
第1条 添加好友后，主动进行自我介绍
第2条 网络聊天巧用开场白
第3条 开门见山，有话直说
第4条 发语音，应事先经过对方同意
第5条 及时回复消息，是起码的尊重
第6条 如何礼貌地结束聊天

鲁迅先生在《立论》
中讲过这样一个故事：
有一家人的小孩满月
，摆酒，请了许多人来祝
贺。许多人来送礼，当然
，也说了很多祝贺的话。
这个说，这个小孩的面相
真好，将来一定是个大官
；那个说，这个小孩的眼
睛很有灵气，将来一定是
个大才子。主人听了非常
高兴，一一答谢。这时，
突然冒出个人说了句，这
个小孩以后肯定会死掉。
主人听了大怒，让仆人把
说这话的人赶了出去。
“这个小孩以后肯定会
死掉。”这是尽人皆知的
真理，可是没人愿意听别
人这样说自己的孩子。或
许这个孩子将来不一定会
当官、成才，但在满月这
个喜庆的日子里说些祝福
的话．总能让人心情愉悦
。尽管说孩子肯定会死掉
的这个人并没有说错，但
在这样的场合说出不合时
宜的话，也难怪主人生气
将他赶走了。
可见，说话不只是简
单地动动嘴皮子，把话说
出来那么简单，会说话的
人在说话之前会考虑什么
话该说、什么话不该说、
该说的话要怎样说才能取
得好的效果。其实故事中
的这个人大可以这样说：
“啊呀！这孩子呵！您瞧
！多么……阿唷！哈哈！”
这样的模糊之语既不会惹
怒主人，又不会违背自己
说真话的意愿，可谓一举
两得。
同样一件事情，会说
话的人说出来和不会说话
的人说出来，表达的效果
是截然不同的。
古巴比伦有一位国王
，一天晚上做了一个奇怪
的梦，他梦到自己满口的
牙齿都掉光了，无法吃任
何东西。醒来后国王的心
情十分糟糕，他担心梦预
示着会发生什么不祥的事
。于是，便命人请来两个
解梦人解梦。
国王问他们：“为什么
我会梦见自己满口的牙全
掉光了呢？这代表着什么
？是不是有什么不好的征
兆？”
第一个解梦人听后解
释道：“国王陛下，这个
梦的意思是，在你所有的
亲人一个不剩地全部死去
以后，你才会死。”国王
听后，觉得这话十分晦气
，本来已经糟糕的心情更
加烦躁，于是命人将第一
个解梦人杖责二百后赶出
了王宫。
接着又问第二个解梦
人：“你呢？你的解释也
和他一样吗？”第二个解
梦人机敏地说：“当然不
是，国王陛下。您这个梦
实际上预示着您将是您所
有亲属当中最长寿的一位
！”国王闻听此言，心情
舒畅了很多，脸上也露出
了笑容，直夸这位解梦人
有学问，并赏了一百枚金
币给他。
事实上，这两个解梦
人要表达的是同一个意思
，但结果却是，一个因为
不懂说话的艺术而被国王
杖责赶出皇宫；另一个由
于会说话，巧妙地把自己
想要表达的说出来受到了
奖赏。
现实生活中，我们经
常听到有人说：“我这个
人笨嘴拙舌，说不好话。
”人们通常都不会认为这
是什么缺憾。其实，这是
一个错误的观点。现代社
会是个信息大爆炸的社会
，任何一项工作都需要进
行信息的交流和传递，而
语言是最普遍、最方便、
最直接的信息传递方式。
在这种大背景下，语言能
力的强弱就成了交流成败
的关键，会说话、会沟通
，双方就能顺利而准确地
接收和理解信息，实现成
功的交流；不会说话、不
会沟通，双方就不能顺利
而准确地接收和理解信息
，从而导致交流的失败。
好口才并非天生的，
只要在说话上多下功夫、
勤加练习，每个人都能成
为说话高手。为了帮大家
全面掌握说话的技巧，本
书围绕日常交际中的寒暄
、赞美、批评、拒绝、说
服、求人、回话等主题，
精心设计了交际场景漫画
、错误表达盘点、正确表
达示范、表达技巧解析等
板块，力争让大家在“真
实”的情景中学习和掌握
说话的技巧。

怎么一开口就让人喜欢？怎么夸人夸到对方心坎上？
怎么把批评说得顺耳顺心？怎么拒绝别人不伤和气？
怎么把别人说得心服口服？怎样求人办事更易成功？
怎样巧妙化解矛盾？如何用巧言妙语化解各种窘境？
或许你正在为这些问题不知所措、焦虑彷徨；或许你已经看过很多关于沟通技巧的书，但一回到现实生活中，还是不知该如何开口。
别急！本书从真实场景出发，通过漫画图解的方式，列举了相应情景下常见的错误说法和具有指导意义的正确说法，并对这些话术进行对错解析，让大家秒懂中国式沟通智慧，秒会中国式说话艺术！

俗话说：“话要开好头，事要收好尾。”说好开头语的方法众多、形式各异，寒暄便是其中之一。
寒暄是指人们见面时互相问候，以向交谈对象表示礼貌、敬意和关心，或借以向对方表示乐于与之结交的意思。
寒暄是人际交往中不可或缺的一环，它在人们见面时主要起到“开场白”的作用。寒暄就像打开交谈大门的一把钥匙，寒暄语说得恰当，就能打破僵局，瞬间拉近双方的距离，为双方的进一步交谈做好铺垫；反之，寒暄语说得不当，不但无法拉近双方的距离，还会给人高傲、无礼、虚伪的坏印象，给双方之间的交流和沟通造成障碍。
因此，寒暄必须掌握一定的方法和技巧，只有把寒暄语说得恰到好处，熟人之间的感情才能进一步升温，陌生人之间才可能成为朋友。
第1条 初次见面，开场白很关键
开场白是开启良好沟通的敲门砖。开场白说得好，能给人自然大方的好印象，整个对话就会在愉快的氛围中进行；开场白说得不好，就会在彼此间形成一层障碍，整个对话就会显得别扭。开场通常有下面两种方式：
①问候式
与陌生人初次见面，问候是最好的开场白，比如：“您好，很高兴认识您！”“见到您很荣幸！”熟人间的开场白可以亲切、具体一些，比如：“好久不见！”“你气色真好！”“今天天气真不错！”
另外要注意根据交谈对象、时间、场合的不同使用不同的问候语，例如：对长辈应说“您老人家好”，以示敬意；对年龄相仿者应称“先生（女士）您好”，显得更亲切；对医生、教师、上级领导可在“您好”前加上职业称谓，以示敬意；在节日期间可以说“节日快乐”，表达祝贺之意。
②敬慕式
对初次见面者表示尊敬、仰慕时，要注意分寸，不可胡乱吹捧，“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”这种俗套话尽量少说，因为它过于程式化，显得缺乏诚意。向对方表示尊重最好因时因地因人而异，比如：“××经常跟我谈起您，今天可以和您共同议事，是我的荣幸。”“我早就拜读过您的大作，您的小说叙述巧妙。描写生动，我看完还想再看一遍！”“今天是教师节，我真诚地祝您节日快乐。”
第2条 称呼得体，为交流打好基础
礼貌、得体的称呼就像行见面礼，不仅能体现自身的道德素养、文化水平，还能表现对对方的尊重，使对方获得心理上的愉悦。让交际更加和谐、顺畅。相反，不礼貌、不得体的称呼往往会引起对方的不快甚至不满，造成交往的梗阻乃至中断。因此，注意研究人际称呼的技巧，恰当地称呼他人至关重要。
礼貌、得体的称呼需要注意下列事项：
①符合对方的年龄和身份
对方的年龄、性别、身份、职业不同，称呼也该不同。对年长者称呼要热情、谦恭、尊重；对同辈要态度诚恳，亲切友善，体现出你的诚意；对年轻人要慈爱谦和，表现出你的爱心和关心；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。总之，称呼既要表达出你的真诚和尊重，切勿使用“喂”“哎”等来称呼人，又要不卑不亢，避免过于热情，点头哈腰。
②有礼有节有序
与许多人打招呼时，如果群体中有年长者，也有年轻人或异性在场，务必要注意称呼的顺序。一般来讲，打招呼应遵循先长后幼、先上后下、先女后男、先生疏后熟识的顺序。称呼兼顾长幼的差别。会使年长者觉得受到尊重，年轻人也会心中坦然。在与一个相同年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女士，会使对方觉得你有较高的素养，从而愿意与你交往。
第3条 牢记对方的姓名，好感自然来
莎士比亚说：“我们的名字是世界上最悦耳、最动听的文字。”记住别人的名字不仅是尊重他人的表现，也是人际交往的需要。在人际交往中，你牢记别人的姓名，并且在下次见面时叫出对方的名字，这不仅表示你在乎对方、尊重对方，而且能赢得对方的好感，让你更加受人欢迎。相反，几番接触后，如果你还叫不出对方的名字。对方便会产生一种疏远感、陌生感。
那么，怎样才能记住别人的名字呢？
①初次见面时要集中精力 假如在第二次与人见面10秒钟后，你还不能叫出对方的名字，那就可能是你与对方初次见面时没有集中注意力。如果对方的自我介绍你没听清楚，可以请对方重复一遍。
②脸庞形象化
靠死记硬背记住的名字转眼就会忘记。如果你把对方的名字和脸庞戏剧化，便会牢记于心。具体方法是：初次见面时，聚精会神地凝视对方的脸庞，看他是否有与众不同之处，例如头发和五官的特点。从这些特点中选出一个，将其形象化后再放到记忆中去。
③不断重复
认识一个人后，可以在交谈中不时地叫出他（她）的名字。这样在谈话结束时，这个名字已经深记于心，下次见面时就能立刻想起来。