没有制度与流程，一切管理为零。一家企业想要发展壮大，跻身行业前列，绝对离不开规范明确的制度以及高效的流程。本书以企业管理为中心，讲述了企业如何设置制度和流程，提高管理效率。本书分为上下两部分，上篇主要讲述企业制度的制定和实施，包括设置制度、执行制度、监督制度执行、考核评价、奖惩方案以及营造归属感等内容。下篇主要讲述企业各部门流程的制定和实施，包括人力资源管理流程、财务管理流程、产品管理流程、销售管理流程、客户管理流程以及共享服务中心的搭建等内容。
本书的读者对象为创业者、企业管理人员、对企业管理感兴趣的人等，内容逻辑清晰、案例翔实，是一本不可多得的企业管理工具书。

曲永军，现任欧时集团亚太区商务服务中心董事总经理，兼任佛山市服务贸易和外包协会副会长、佛山企业家联谊会副会长、桂城高新人才协会理事、英国特许公认注册会计师协会ACCA华南专家指导小组专家、中山国资委外部董事专家库专家、佛山市服务贸易及外包专家委员会专家、南海创业导师，被评为佛山南海二类人才，荣获亚太共享服务中心年度最佳行业贡献奖。常年担任如中国人民大学、兰州大学、北京师范大学等知名高校讲师，并多次担任国际峰会演讲嘉宾。英国资深特许公认注册会计师FCCA，曾在全球著名咨询公司和跨国事务所担任管理职位，参与过国内外多个大型项目的管理工作，具有国际视野，在国际战略规划、管理运营、商业咨询、项目管理等方面经验丰富。

上篇 有制度，管理效果显著
第一章 管理制度：别让团队成为一盘散沙
第一节 靠人情不如靠制度
第二节 契约化维系团队共识
第三节 战略和文化是支撑制度实施的坐标轴
第二章 设置制度：依法治企是管理新常态
第一节 什么样的制度是好制度
第二节 如何设置制度
第三节 企业必备制度清单
第三章 执行到位：强化过程控制确保结果
第一节 令出必行，制度不容侵犯
第二节 培养领导力，带出高战斗力团队
第三节 细节制胜，关注重要环节
第四节 适当授权，执行要有专人负责
第四章 严格监督：让各项动态尽在掌握中
第一节 会监督，制度才可以落地
第二节 建立完善的监督体系
第三节 消除监督死角，拒绝表面功夫
第五章 考核评价：以公平原则衡量员工表现
第一节 考核必须公平、公正
第二节 如何才能把考核做到位
第三节 根据考核结果评价员工
第六章 奖惩方案：激励和处罚都不能少
第一节 竞争点燃团队效率
第二节 树立应有的权威
第三节 赏罚分明，才能秩序井然
第七章 凝聚人心：终极目标是打造归属感
第一节 心在一起才能叫团队
第二节 巩固人心的关键在于沟通
第三节 解决员工之间的分歧
下篇 有流程，管理效率加倍
第八章 管理流程：工作必须有章可循
第一节 流程管事迫在眉睫
第二节 流程管事的三种必备工具
第三节 设计关键节点，避免重复劳动
第九章 人力资源管理流程：以员工为核心
第一节 人事管理流程设计
第二节 行政管理流程设计
第十章 财务管理流程：纠错防错是关键
第一节 内部财务管理流程设计
第二节 外部财务管理流程设计
第十一章 产品管理流程：立足市场新格局
第一节 市场调研流程设计
第二节 产品研发流程设计
第三节 产品生产与升级流程设计
第十二章 销售管理流程：提高团队业绩
第一节 销售前期工作流程设计
第二节 销售中期工作流程设计
第三节 销售后期工作流程设计
第十三章 客户管理流程：优化服务体验
第一节 客户开发流程设计
第二节 客户服务流程设计
第三节 客户维护流程设计
第十四章 共享服务中心：流程标准化与规模化
第一节 流程需要标准化、体系化
第二节 共享服务中心：集中处理管理问题
第三节 如何建设共享服务中心

一家企业，不管目标如
何远大、计划如何翔实，如
果不能有效执行，最后也谈
不上发展壮大。企业强大的
执行力要依靠规范的制度与
流程。
从“人治”走向“法治”是一
家企业发展壮大的必然条件
。制度可以解决企业内部权
责分配的问题，明确工作应
该如何做、怎样做好、违反
规定有什么惩罚。规范的制
度可以让每项工作都有人负
责，不会出现推诿扯皮的现
象。流程可以解决企业内部
的协调问题，打破部门“墙”
，提高组织协同性。企业中
的任何一个人只需要看一眼
流程图就能知道自己的位置
，明确向谁汇报工作、对谁
负责以及与其他人的工作关
系、沟通渠道和职权关系等
。借助制度与流程，管理人
员可以更方便地协调各项业
务，既降低了运营成本，也
提升了工作效率。
很多企业都依靠制度与
流程管理从行业中脱颖而出
并发展壮大，例如麦当劳员
工从入职到上岗仅需6小时
，其原因就是麦当劳的所有
工作都已简化为简单实用的
流程，新员工能快速上手操
作。
如何制定合理的制度和
流程？
首先，制度要设计合理
，切合实际。制度就像企业
中的“鞭绳”，在制度的鞭策
下，能出现一流的员工，能
创造非凡的成就。企业是由
人组成的，每个人都想从中
获得更多的利益，而制度就
是保证利益公平分配的基础
。如果让某个人或者某些人
掌握利益分配的权柄，而不
加以约束，那么就容易出现
分配不均、推诿扯皮的问题
。分配者会将利益向自己人
倾斜，被分配者则会想尽办
法获得更多的利益并逃避承
担责任，最后会造成公司管
理混乱，形成少数人得利、
公司失利的情况。如果有了
制度加以约束，就可以提前
划分好责任和利益，消除工
作中的灰色地带，保障公司
和大多数员工的利益。另外
，制度不是挂在墙上的，而
是实际运用到企业经营管理
过程中的。因此，制度要符
合实际，否则企业的制度再
好，若是与企业实际情况不
符合，也只是一纸空文。
其次，流程要高效顺畅
、精简规范。流程的出现是
企业进步和发展的标志，有
了流程企业的成员能更顺畅
地协作，能有章可循。然而
，流程也可能存在一些弊端
，过于复杂冗长的流程，不
仅不能提升工作效率，反而
会让各个节点上的员工心力
交瘁、丧失斗志。因此，流
程应该是高效顺畅、精简规
范的。从工作开始到结束的
整个流程应该是实现目标的
最短路径，在这条路径上，
每个人发挥着自己的专长，
且信息共享、高效协同。
最后，要重视制度与流
程的执行。想要制度与流程
改善管理状况，充分执行是
关键。如果制度与流程不能
彻底落地，在企业中推行开
来，并成为每个员工的工作
习惯，那么再好的制度与流
程也都是纸面文章，无法发
挥真正的效力。
本书以企业管理为主题
，讲述了企业如何设置制度
与流程进行高效管理。书中
对很多管理问题进行了梳理
和解答，可以帮助企业管理
者开拓思维，提升管理效率
。
曲永军
2023年2月