本书首先介绍了关于情绪劳动的研究背景及研究意义，对国内外的相关研究进行综述，同时对相关研究方法进行了罗列，并且提出了本书的研究创新点。在此基础上对情绪劳动与社区工作者中出现的相关概念进行概述。书中主要了介绍社区工作者情绪劳动管理现状及当前存在的问题，并且对社区工作者情绪劳动管理存在的问题进行原因分析，同时针对社区工作者情绪劳动管理存在的问题及产生的原因，提出了解决社区工作者情绪劳动管理问题的相关对策。

第一章 导论
第一节 研究背景
第二节 研究综述
第二章 人力资本视域下社区工作者情绪劳动的概念
第一节 情绪劳动相关概念
第二节 社区工作者的概念
第三节 盖伊情绪劳动管理思想内涵
第三章 人力资本视域下社区工作者情绪劳动的内容
第一节 情绪劳动管理与人力资源筛选
第二节 情绪劳动管理与人力资源开发
第三节 情绪劳动管理与人力资源价值
第四节 情绪劳动管理与人力资源保障体系
第四章 人力资本视域下社区工作者情绪劳动的形式
第一节 表层扮演——情绪偏离
第二节 表层扮演——情绪自我调整
第三节 深层扮演——情绪自我调整
第四节 深层扮演——情绪偏离
第五章 人力资本视域下社区工作者情绪劳动的特点
第一节 劳动发生领域的社会性
第二节 劳动效果的溢出性
第三节 劳动价值的志愿性
第四节 劳动指向对象的多元性
第六章 人力资本视域下社区工作者情绪劳动管理的现状分析
第一节 社区工作者情绪劳动管理现状
第二节 人力资本视域下社区工作者情绪劳动管理存在的问题
第七章 人力资本视域下社区工作者情绪劳动管理的策略
第一节 提高个人情绪劳动管理技能
第二节 制订控制情绪劳动成本的策略
第三节 制订有关情绪劳动的相关要求
第四节 对情绪劳动付出给予补偿
参考文献

社区工作者作为我国社
区事业不可或缺的中坚力量
，肩负着基层社区治理及服
务的重任。其职业发展影响
着基层社区治理的成效，居
民的生活质量和社会的安定
。随着经济的飞速发展、国
家关于“构建社会主义和谐
社会”重要方针的深入贯彻
、改革开放的不断深入和社
会转型的多元化，社会大众
对社区工作的需求越来越大
。建设一支结构合理、素质
优良、能力突出、群众满意
的，职业化、专业化、规范
化的社区工作者队伍已成必
然趋势。
显而易见却还未被发现
的问题在社会生活中确实存
在，但在理论和研究中缺乏
足够的重视。公共服务中的
情绪劳动问题正是如此。对
于情绪劳动的研究，始于商
业领域。人们近几年才注意
到公共服务中的情绪劳动问
题。长期以来，对一些有形
的、可评判的技能的重视，
使得情绪劳动很难被发现和
重视。情绪劳动涉及的常常
是超越平常认知的、机械的
技能，却是完成工作所必需
的。情绪劳动是一种可识别
、可测量的工作技能。在当
前政府部门及自治组织的人
力资源管理中，情绪劳动属
于缺失的环节。不管是工作
岗位的职责描述，还是人员
招聘、绩效考核，都未突出
情绪劳动的地位。基于情绪
劳动对于组织和员工都很重
要，我们应该重视情绪劳动
。关注员工的情绪劳动以及
将情绪劳动作为人力资本管
理的改进方向是政府部门及
自治组织发展的趋势。
社区工作者是社区居民
委员会中的工作人员。虽然
社区居民委员会是居民的自
治组织，不属于政府部门，
但它承担了政府的部分公共
服务职能。因此，社区工作
者也应属于公共服务中情绪
劳动管理问题的研究对象。
社区工作者每天面对性格迥
异的社区居民、投人大量的
情绪劳动、需要长时间对情
绪进行管理，属于高强度情
绪劳动群体。因此，将他们
纳入情绪劳动管理的研究范
围具有非常重要的现实意义
。当前，社区工作者的情绪
劳动投入与其所获得的报酬
是完全不对等的：组织缺乏
相应的情绪劳动管理规则，
没有相应的识别情绪劳动的
模型，没有为情绪劳动付酬
。因此，组织应弥补其在情
绪劳动管理方面的缺失。
本书首先介绍了关于情
绪劳动的研究背景及研究意
义，对国内外的相关研究进
行综述。而后，本书对情绪
劳动与社区工作者中出现的
相关概念进行了概述，并且
对社区工作者情绪劳动管理
存在的问题进行了分析。最
后，本书针对社区工作者情
绪劳动管理存在的问题及其
产生原因，提出了解决社区
工作者情绪劳动管理问题的
策略。
付园
2022年5月