政府公共关系，是社会沟通的“接触面”，是社会动员的“发声筒”，是社会监督的“透明窗”，还是评价政府的“聚光灯”。政府公共关系在常态时，通过应用媒介、搭建平台、科学管理，来塑造形象、引导公众；在危态时，通过公众危机公关和媒体危机公关，来重塑形象、取信于民。
政府公共关系的四大功能决定了其重要性和必要性：（1）形成常态的公共关系沟通机制，把握“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”的公关要点，支持科学的政策制定和高效的服务供给；（2）迎合社会需求，塑造和优化群众喜欢的政府形象和领导形象；（3）选用群众喜闻乐见的方式方法，宣传政策和法律法规，引领群众“心往一块儿想、劲儿往一处使”；（4）妥善回应指责，科学应对危机，在捍卫政府公信力的基础上，稳妥渡过危机难关。
本书适用于：（1）公共事务、政府管理和社会治理、新闻宣传和媒体关系、群众工作和信访接待、基层自治等领域的专业人士、公务人员、在职研究生（MPA／MBA）等的专业读本；（2）公共管理、新闻传媒、社会管理、工商管理、法学等学科方向的全日制本科生、研究生等的课程教材。

唐钧，中国人民大学公共管理学院教授、博上生导师，应急管理专业负责人，中国人民大学危机管理研究中心主任；国家标准《公共事务活动风险管理指南》起草人之一，国家职业技能培训统一教材《紧急救助》主编。兼任中国行政管理学会理事、中国机构编制管理研究会理事、全国风险管理标准化技术委员会委员、应急管理部消防救援局特约研究员、中国警察网专家顾问、《中国机构编制》编委、中国人民公安大学城市安全研究中心副主任等。主要研究领域为应急管理与公共安全、风险管理与社会治理。出版《应急管理与风险治理》《新媒体时代的应急管理与危机公关》《礼会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《公共危机管理》等专著和教材10余部，其中《政府公共关系》被评为“北京高等教育精品教材”；发表学术论文百余篇；主持各级各类科研课题30余项。

政府公共关系时代的到来（代序）
政府公共关系概论
第一章 政府公共关系概述
第一节 政府公共关系的概念与特征
第二节 政府常态公共关系概况
第三节 政府危机公共关系
【案例研究】英国政府（政党）公共关系
政府常态公共关系
第二章 政府常态公共关系的形象塑造
第一节 政府形象的要素与机理
第二节 政府形象塑造中的问题与原则
【案例研究一】北京申奥的形象建设与公关活动
【案例研究二】医院的形象塑造
第三章 政府常态公共关系的公众引导
第一节 政府内部公众的全员公关
第二节 国内社会公众的牵引指导
第三节 国际公众的求同与合作
【案例研究一】中国政府节约能源的公关活动
【案例研究二】北京城管全面深化创新公共关系
第四章 政府常态公共关系的平台搭建
第一节 发布和展示型专题活动
第二节 参与和体验型专题活动
【案例研究一】重庆十周年庆典
【案例研究二】运用综合公关平台实现“请勿吸烟”
第五章 政府常态公共关系的媒介应用
第一节 政府常态公关中的媒介分析
第二节 政府常态公关中的媒介应用
【案例研究】新媒体时代的领导人公关媒介选择
第六章 政府常态公共关系的科学管理
第一节 政府常态公关的策划
第二节 政府常态公关的评估
【案例研究】2014年北京APEC会议的管理
政府危机公共关系
第七章 政府危机公共关系概述
第一节 政府危机公关的原则
第二节 政府危机公关的步骤
第三节 政府危机公关的责任模型
第四节 政府的转危为机
【案例研究一】美国政府对“警察击毙黑人”事件的危机公关
【案例研究二】哈尔滨“饮用水问题”应急管理与危机公关
第八章 政府的公众危机公共关系
第一节 公众危机公关的基础
第二节 政府与公众的危机沟通
第三节 公众的冲突调解
【案例研究】信访和矛盾调处的群众工作创新
第九章 政府的媒体危机公共关系
第一节 媒体危机公关的机理
【案例研究一】“信息管制悖论”——信息管制本身成为信息增长点
【案例研究二】哈尔滨应对松花江水污染事件的信息传播经验
第二节 媒体危机公关的应用
【案例研究】“占领华尔街”事件中的媒体危机公关
【案例研究】报道层次的实际分析
第三节 网络媒体的应用
【案例研究】新媒体环境下的警察形象危机应对
主要参考文献