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员工电话礼仪规范
分类
表格范文-范文模板-人资行政
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介绍
员工电话礼仪规范
-避免客户在电话中等候的处理原则:
告知客户预估时间,让客户选择等或稍后回复;
如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。
在客户等待你处理业务时,请按电话FLASH键,将现实声音屏蔽(对方听到的是音乐声),业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。
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更新时间:2025/7/26 21:16:23