本书围绕“夯实基础、强化实践、提升能力、面向应用”的教育理念，在充分吸收国内外客户关系管理学科理论研究和会展产业发展实践的新成果、新经验和新材料的基础上，通过情景导入、资料链接、案例分析、课后练习等形式，致力于学生专业素养、综合实践和创新能力的培养。在内容安排上，深入浅出，易教易学，从战略、管理及操作三个层面进行阐述，以我国本土会展管理实践的经验、教训为背景，以国内市场及会展消费者的需求、行为、感知变化为研究对象，系统总结国际企业的成功经验和先进理念，着力介绍会展客户关系管理研究和应用的最新成果，力争作品贴近实际、贴近管理者、贴近企业、贴近教学。本书适用于会展经济与管理、市场营销、工商管理等专业的本科、研究生教学和专业培训，对实际工作和研究人员亦有较高参考价值。

蒋婷婷，籍贯浙江慈溪，女，博士，现任上海应用技术大学经管学院副教授，硕士生导师。讲授《会展信息管理》《客户关系管理》《创意产业概论》《会展英语》等会展专业必修课程。主要研究方向为会展创意产业管理、绿色技术创新。曾主持完成“上海市科委软科学重点项目”等省部级科研项目共3项，在《中国科技论坛》等核心期刊发表论文1O余篇。

第一章 会展客户关系管理概述
第一节 会展概述及会展客户关系管理的必要性
第二节 会展客户关系管理的概念及特点
第二章 会展客户关系营销
第一节 会展客户关系营销概述
第二节 会展客户关系营销的实施
第三章 会展客户生命周期及价值
第一节 会展客户生命周期理论
第二节 会展客户价值理论
第三节 会展客户价值的分析方法
第四章 会展客户满意度与忠诚度
第一节 会展客户满意度
第二节 会展客户忠诚度
第三节 会展客户满意度指数模型
第四节 会展客户满意度与忠诚度的关系
第五章 会展客户的建立
第一节 会展客户的细分
第二节 会展客户的识别与选择
第三节 会展客户的开发
第六章 会展客户的维护
第一节 会展客户信息管理
第二节 会展客户的关怀
第三节 会展客户的互动
第四节 会展客户的沟通
第五节 会展客户的流失
第六节 会展客户的保持
第七章 数据管理与会展客户关系管理
第一节 数据仓库
第二节 会展CRM中的客户数据仓库
第三节 数据挖掘
第八章 大数据与会展客户关系管理
第一节 大数据概述
第二节 大数据在会展客户关系管理中的应用
第九章 移动互联与会展客户关系管理
第一节 移动互联及其应用领域
第二节 移动互联在会展客户关系管理中的应用
第十章 商业智能与会展客户关系管理
第一节 商业智能概述
第二节 智能会展客户关系管理系统
第三节 商业智能在会展中的应用
第十一章 会展客户关系项目管理的回顾与展望
第一节 成功实施会展客户关系项目管理的回顾
第二节 会展客户关系项目管理的展望
本书主要参考文献