本书包含管理原则、组织架构与智能、人员管理、客户管理、业务管理、设别管理、宣传刮泥、现场管理、政务大厅窗口综合效益评价九个方面，详细介绍了政务大厅电力服务管理的规范与要求，为建立有效的运营机制，规范操作流程，提供优质高效的便民服务提供指引。

01 管理原则
02 组织架构与职能
2.1 服务功能
2.2 服务配置
2.3 窗口分类
2.4 岗位配置
03 人员管理
3.1 人员选派
3.2 考勤管理
3.3 服务规范
3.4 会议管理
3.5 学习培训
3.6 员工智能管理
3.7 绩效考核
04 客户管理
4.1 服务节点管理
4.2 客户需求管理
4.3 客户关系管理
05 业务管理
5.1 业务要求
5.2 业务受理
5.3 流程优化
5.4 业务优化
06 设备管理
07 宣传管理
7.1 宣传陈列
7.2 品牌标识管理
08 现场管理
8.1 营业准备
8.2 现场环境管理
8.3 现场纪律管理
8.4 现场服务管理
8.5 巡检管理
8.6 信息安全
8.7 故障管理
8.8 其他事项管理
8.9 内务管理
8.10 创新管理
09 行政大厅窗口综合效益评价
9.1 客户效益
9.2 管理效益
9.3 社会效益