情商是人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，是决定人生成功与否的关键。但总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。本书通过生动典型的实例和精练活泼的语言，汇集心理学、语言学、演讲学、谈判策略、推销学等诸多内容，融理论指导性与实际操作性于一体，旨在帮助读者培养说话情商，注意沟通细节，走出表达误区，掌握高效沟通的基本原则和方法，成功地进行交谈和交际活动，做到在各种场合从容不迫地开口说话，成为一个处处受人欢迎的人。

李晓桐，女，1981年生，毕业于华东师范大学汉语言文学专业，硕士学历，曾在中学任教，成绩突出。后专注写作和商务礼仪类培训，业余时间喜欢阅读，已出版礼仪和说话技巧类图书多部。

第一章 讲究分寸，在什么场合说什么话
不要把与人交谈当作一种竞赛
不要随便打断别人说话
在什么场合说什么话
不要轻易得罪人
做到忠言不要逆耳
不要时不时地炫耀自己
批评别人时要对事不对人
待人热情要掌握好分寸
委婉地指出他人的错误
第二章 学会谦让，有理也要让人三分
有理也要让人三分
让步也要有原则
主动结交朋友
不要不懂装懂
说话要留有余地
宽容是一种有效的沟通
懂得感恩才会与人有更好的沟通
了解对方兴趣，实现愉快沟通
接受对方观点，促进和谐交流
第三章 善用技巧，沟通要把握好时机
寻找话题，拉近距离
给对方留面子“弦外之音”
正话反说给对方留面子
说话要选择恰当的时机
简明扼要，突出重点
跟别人交流时措辞很重要
说话要有效地控制语速
插话要掌握的技巧
把握好有话直接说的技巧
第四章 幽默口才，拉近人与人之间的距离
用幽默说“不”
把出丑当作乐趣
让误会在笑语中消逝
幽默能委婉地表达自己的观点
利用幽默巧妙地掩饰过失
用幽默缓和气氛
巧言妙语可以消除危机
故作糊涂表现出的幽默
幽默能拉近人与人之间的距离
幽默能化解社交中的难堪
第五章 善于倾听，会说不如会“听”
倾听胜于言谈
言多必有失
多看多听少开口
懂得倾听才是说话高手
会倾听比善言语更难得
会说要先会“听”话
倾听可以熄灭别人的怒火
倾听也要给予有效的反馈
倾听是对人最大的尊重
做一个善于倾听的人
第六章 真诚开口，嘴甜的人总会有人帮
说话要适度地恭维
记住对方名字能获得好感
多帮他人。才好开口求人
求人办事要注意的禁忌
学会“戴高帽”，博取对方欢心
用心求助，真诚沟通
要学会笼络下属
不要小瞧热情感染的力量
说话要体现出足够的自信
第七章 善待他人，营造与人良好沟通的氛围
虚心请教，少走弯路
善于寻求共同点
不守信，就没人信
交谈以对方为中心
巧妙说“不”有学问
运用好询问的技巧
多用商量，少用命令
体谅他人，解脱自己
有礼貌地挂电话，以示尊重对方
尊重别人也是尊重自己
多用赞美，少用批评
第八章 情感对话，从关爱的角度说服对方
学会适时地给对方个台阶
学会调适爱情
要尊重你的伴侣
父母要给孩子说话的机会
用耐心培养孩子的耐心
把逐客令说得美妙动听
从潜意识里肯定自己
将情感融入沟通之中
抓住对方心理的沟通
第九章 消除误解，充分显示高超的沟通能力
缺乏沟通就会产生误解
消除戒备心的沟通
懂得包容才会减少误解
放下自我才能倾听别人的意见
做一个言行合一的人
不要刻意表现自己
没有自信就难以与人沟通
说话是一个人涵养的表现
生动的语言更能感染对方
对别人的赞美应该大方地接受
沟通切忌不冷不热
第十章 读懂对方，用“无声的语言”达到沟通目的
读懂对方的肢体语言
微笑为沟通创造温馨的氛围
用眼睛和人沟通
读懂对方需学会察言观色
做一个善于聆听的人
恰到好处地运用沉默
握手也是一种沟通方式
用触摸进行情感交流
通过说话判断对方个性
保持好与他人的距离

沟通是人们进行思想交流，以取得彼此了解、信任，
建立良好人际关系的一种活动，是我们实现目标、满足需
求、追求梦想的重要手段之一。其实，我们每一天都处在
与他人沟通的过程中。比如，在家里，我们需要和家人沟
通；在学校，我们需要和老师、同学沟通；在工作中，我
们需要和上司、客户、下属和同事们沟通；在生活里，我
们需要和朋友、陌生人沟通。沟通，真的是无处不在。人
们的一生中花费了如此多的时间在进行沟通，但是，大家
沟通的成果如何呢?有些人却说最令人痛苦的事，就是自
己不被人理解，与别人无法沟通。沟通是人们用来交往的
工具，运用得好，会获得好的结果；运用得不好，会带来
难以预料的麻烦，这是不可否认的。可以说你的事业成功
与否，绝大部分取决于你的沟通能力。
沟通并不单单是交流的手段，更是一种个人气质的展
现。聪明的人会说话、会办事，是因为他们懂得沟通技
巧，所以被朋友尊敬，被社会认同，被上司青睐，被下属
拥戴。一个善于沟通的人，可以把自己的生活、工作安排
得有趣、有滋有味，不仅使他人快乐，也使自己幸福。
本书从多角度入手，通过十个方面，运用通俗易懂的
故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方
法。通过阅读本书，相信朋友们能够掌握沟通的精髓，发
挥沟通的作用，让自己从沟通盲区中走出，成为沟通高
手。除此之外，对于那些在沟通方面经常碰壁、不知如何
改善的朋友来说，你也可以从本书中寻找到答案。请大家
相信，良好的沟通定会让你的人生大放光彩。

本书从多角度入手，通过十个方面，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。通过阅读本书，相信朋友们能够掌握沟通的精髓，发挥沟通的作用，让自己从沟通盲区中走出，成为沟通高手。除此之外，对于那些在沟通方面经常碰壁、不知如何改善的朋友来说，你也可以从本书中寻找到答案。请大家相信，良好的沟通定会让你的人生大放光彩。

不要把与人交谈当作一种竞赛
沟通就是要寻求统一。沟通者不能容忍另类思维，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏，你的目标是要沟通，而不是抬扛。有效沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。
与人交谈时，有的人会把彼此的沟通看成是一种竞赛。如果观点不一样，在他看来，就是在挑战，一定要分出高下。如果一个人常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，借此向人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿，这样他一定会给人留下不好的印象。这样的人往往忽略了沟通技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感情彼此交流的过程，这样的语言表达，不但于事无补，反而可能会“火上浇油”，令沟通无法有效展开。
为了与他人有效沟通，这种竞赛式的谈话方式必须舍弃，而应采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就容易听进去，而不会产生排斥感。
多交流，求团结，才能促进和谐。只有沟通，双方或多方才能知情，才能信息对称，进而达到认识一致，目标统一，同心同德。在沟通中取得理解，在理解中达成共识，在共识的基础上实现统一，沟通才能收到事半功倍的效果。
一对小夫妻经常为吃苹果发生口角。
女的怕苹果皮上沾了农药有毒，一定要把果皮削掉，而男的则认为果皮有营养，把皮削掉太可惜，所以就常吵架。后来有一次，竟吵到邻居的大爷家去断是非。
大爷对女的说：“你先生这么多年都吃没削皮的苹果，还好好的并没死，你担心什么？”大爷又对男的说：“你太太不吃苹果皮，你嫌她浪费，那你就把她削的苹果皮拿去吃掉，不就没事了！”
大爷还说，由于不同的家庭环境和不同成长过程的影响，每个人的生活习惯不同，因此，不要勉强别人来认同自己的习惯，同时，也要体谅宽容别人的习惯。
小两口茅塞顿开。
当和别人的观点有冲突时，若是立刻反问，就等于完全不接纳对方；若与对方进一步讨论，其实还是在挑战对方，对方的感受会好很多。
如果沟通时不得不对对方的立场质疑，在提出问题之前一定要解释一下，你为什么提出这样的问题。如此可使你提出问题的尖锐性（对立性）降到最低。有时对方先提出尖锐的问题，那么你就要加以理解并化解。
不要随便打断别人说话
在交谈中，有的人总是时不时打断别人的谈话，经常插话，他们甚至认为这种插话是一种聪明的表现。其实，这种观点是错误的。
在沟通中，只有让对方把话说完，才能了解对方的真正意图，获得更多的信息。随便插话，就不能专心领会别人说话的意思，还会使对方感到不受尊重。
例如，在教育谈话中，老师往往难以忍受交谈过程中的静默，一旦学生的表述出现停顿时，老师可能会马上加以催促：“你说，快说啊！”这会使学生感到自己在被审问，并且产生抵触情绪。事实上，老师并没有意识到，学生的沉默可能正是在寻找适当的措辞来描述自己的感受，表达自己的想法。这时候，老师的催促或者插话都会使学生产生“老师并不重视我的感受，也不重视我本人”的想法，从而失去了解学生的机会。
在别人说话的时候随便打断，也是没有礼貌的表现。日常生活中，有的人热衷于交谈，当别人阐述自己观点时，总喜欢打断并谈论自己的看法。这样的人往往会让人厌烦，也常常在不经意间破坏了自己的人际关系。
有一个老板正与几个客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。老板示意他不要说了，而他却说得津津有味。
客户见谈生意的话题被打断了，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我改天再来吧。”客户说完就走了。
老板的这位朋友随便打断别人的谈话，搅了老板的一笔生意，让老板很是恼火。
培根曾说：“打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”打断别人说话是一种无礼的行为。每个人都会有情不自禁地想表达自己愿望的时候，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，使他们不能完整流畅地表达自己的想法或感情，因而只会引起他人的反感，有时甚至会产生不必要的误会。
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