本书借鉴国内外公共关系的成熟理论和最新研究成果，融入信息时代的新思想和新举措，以公关主体、公众和传播3个公共关系的构成要素为主线，深入浅出地阐述了公共关系的理论；在注重理论的逻辑性、结构的新颖性和严谨性的同时，强调了理论与组织管理活动的密切联系。全书共12章，内容包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的公众、公关公众的心理分析、公共关系的组织机构与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题活动、公共关系礼仪和公共关系危机管理等。
本书既可作为高等院校新闻传播学、公共关系、公共管理等相关专业的教材，也可作为企业各级管理干部与营销人员的自学参考用书。

第一章 公共关系概述
引例 两块小方巾
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的定义
二、公共关系的构成要素
三、公共关系的基本特征
四、公共关系与庸俗关系的区别
第二节 公共关系的职能
一、采集信息，监测环境
二、咨询建议，参与决策
三、协调沟通，调节应变
四、传播宣传，塑造形象
第三节 研究学习公共关系学的意义和方法
一、研究学习公共关系学的意义
二、研究学习公共关系学的方法
案例分析
思考题
第二章 公共关系的产生与发展
引例 恺撒与《高卢战记》
第一节 公共关系产生的社会条件
一、商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础
二、民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提
三、大众传播技术的发展是公共关系产生的物质条件
四、文化心理从“理性”转向“人性”是公共关系产生的思想条件
第二节 公共关系的起源和发展
一、古代时期——公共关系思想的萌芽
二、公共关系产生的三个阶段
三、公共关系的发展
第三节 公共关系在我国的传播和发展
一、公共关系在我国的发展历程
二、我国未来公共关系的发展与展望
案例分析
思考题
第三章 公共关系的公众
引例 美国航空公司的AYP计划
第一节 公众概述
一、公众的含义和特点
二、公众分类的目的
三、公众分类的方法
第二节 处理各类公众关系的原则与规范
一、员工公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
六、其他公众
案例分析
思考题
第四章 公关公众的心理分析
引例 美的“为中国妈妈发明”
第一节 公关公众的心理概述
一、公关公众的心理定义
二、公关公众的心理倾向
三、公关公众的心理特征
第二节 公关公众的心理类型
一、影响公众行为的个体心理
二、影响公众行为的角色心理
三、影响公众行为的群体心理
第三节 公关公众心理沟通的障碍及突破
一、公关公众心理沟通的定义
二、公关公众心理沟通的基本要素
三、公关公众心理沟通的障碍
四、公关公众心理沟通障碍的突破
第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧
一、认识公众心理的方法和技巧
二、影响公众心理的方法和技巧
案例分析
思考题
第五章 公共关系的组织机构与从业人员
第六章 公共关系动作的一般程序
第七章 公共关系传播
第八章 公关交际修养
第九章 公关文书的写作
第十章 公共关系专题活动
第十一章 公共关系礼仪
第十二章 公共关系危机管理
参考文献