本书围绕“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴，美的通过“5全5数”创新实现了全价值链业务场景的智能分析、智能预警、智能管控、智能预测和智能决策，构建了独特的“5全5数”智能质量管理模式。
基于“国内国际双循环”新发展格局重大战略，美的在管理上不断变革，坚持深化供给侧结构性改革这条主线，围绕用户、企业、社会三大需求，构建全价值链数智驱动双循环的新时代创新格局，提供多层次、多样化的产品，为高质量发展提供创新管理标杆。

第一章 萌芽的质量管理
第一节 初涉家电，第一台风扇的诞生
第二节 技术提升，聘请“星期天工程师”
第三节 走出国门，吸收先进技术
第四节 创建品牌，注册美的商标
第二章 传统的质量管理
第一节 完善管理体系，接轨国际市场
一、以质为本，强化质量管理
二、导入质量管理体系，接轨国际市场
第二节 构建技术发展体系
一、开展合作，吸收、转化国外先进技术
二、成立第一个技术中心
三、获得国际认可，产品走出国门
第三节 改制上市，布局产业，规模化发展
一、紧跟国家战略，争当现代企业先行者
二、推进内部改革，促进经营高速增长
第三章 精益的质量管理
第一节 推动精益运营，打造精品质量
一、MBS的导入及演化
二、MBS持续改善、追求卓越
三、以终为始，秉持以高质量满足客户需求
第二节 独创TRS全面可靠性，为质量保驾护航
一、可靠性意识的觉醒，走向质量变革之路
二、推进TRS，沉淀TRS方法论
第三节 NPS全生命周期的用户体验，把简单留给用户，把复杂留给美的
一、NPS体系建设，为用户营造体验环境
二、把简单留给用户，把复杂留给美的
三、VOC驱动，主动为用户实现价值、创造价值
第四章 智能的质量管理
第一节 “5全5数”智能质量管理模式运营，实现高质量转型
一、“5全5数”智能质量管理模式的内涵及发展
二、“5全5数”智能质量管理的核心要素
第二节 “5全”是创新战略和思想，满足市场个性化需求
一、全球用户共创，从用户中来，到用户中去
二、全球平台群开发，满足个性定制，引领全球用户需求
三、美的T+3全价值链卓越运营
四、全球联合管理创新，持续打造新标杆
五、成功数字化转型，驱动业务的高效协同
第三节 “5数”是管理手段和方法，实现全价值链高质量运营
一、数智企划：大小数据识别用户差异化需求
二、数智研发：搭建仿真模型，识别最优方案
三、数智制造：“三化”融合，打造全球数智化标杆
四、数智营销：数智化，全触点精准运营
五、数智服务：实现用户口碑提升
第四节 智能质量的实践和推广
一、智能质量实践，全价值链数智化运营
二、复制和推广，赋能产业链集群式发展
第五章 绿色的质量管理
第一节 绿色设计：以绿色产品引领行业绿色发展
一、构建可持续创新研发体系，保障绿色设计长效落地
二、推动行业技术升级，两获国家科学技术进步奖
三、全面普及绿色产品，营造美的生活、美的世界
四、“3+1”绿色标准升级，领跑行业“双碳”目标落地
第二节 绿色采购：共建绿色供应生态体系
一、社会责任审查
二、有害物质管控
三、节能减排、降碳
四、绿色制造赋能
第三节 绿色制造：打造绿色工厂解决方案
一、技术引领、数智驱动，构筑绿色制造模式
二、聚焦“五化”，全面打造绿色工厂解决方案
三、践行绿色发展，全面推动工厂低碳改造，共创零碳未来
第四节 绿色物流；端到端的绿色智慧物流
一、绿色运输，打造绿色、精准的智慧运输
二、绿色仓储，智能化仓储园区提效减耗
三、绿色包装，打造开放式循环生态圈
第五节 绿色回收：倡导循环经济，搭建绿色循环体系
一、绿色回收体系搭建
二、深加工循环体系建设规划
第六节 绿色服务：从核心技术到全流程绿色、智能服务体系
一、全流程绿色服务体系，助力产业链绿色转型
二、3个能力建设，助力产业链低碳转型
三、绿色服务解决方案
四、绿色服务实践
第七节 助力“碳达峰、碳中和”，为国家战略贡献力量
一、为全球消费者提供可靠的绿色产品
二、积极推动“工业互联网+绿色”工厂建设
三、主动开展家电绿色回收
第六章 助力高质量发展
第一节 “3个推动融合”，助力企业和社会发展
一、推动党的领导和法人治理融合
二、推动党员教育管理与企业生产经营融合
三、推动党建与企业文化融合
第二节 勇于担当，促进区域高质量发展
一、兴办教育，提升地方软实力
二、智慧医疗，提供以人为本的健康解决方案
三、乡村振兴，助推中国农牧行业数字化转型
第三节 携手抗疫，共克时艰
一、智能供应链快速响应疫情物资需求
二、数字化技术协助供应商快速实现复工复产
第四节 重视人才，提升组织能力
一、求贤若渴，人才招募与选拔
二、弘奖风流，人员任职与晋升
三、多维立体式人才育成
第五节 坚守公益，回馈社会
一、节能环保，共建美的家园
二、回馈社会，投身社会公益事业
第七章 未来的质量管理
第一节 持续完善企业质量基础设施
一、紧跟国家NQI建设，打造企业质量基础
二、变革创新，开创高质量发展新时代
第二节 质量未来与可持续

1968年，何享健带领23
位顺德北滘居民，集资
5000元创办了塑料生产组
，以生产自救的方式开始了
创业之路，带着理想，带着
信心，不断找市场、求发展
。
20世纪80年代，美的进
入家电行业。从第一台风扇
诞生，聘请“星期天工程师”
解决技术问题，实现技术提
升，到走出国门，吸收国外
的技术将产品推向全球，并
创立自己的品牌，美的以质
量树立口碑，开启了质量萌
芽阶段。
改革开放以来，国门逐
渐打开，质量振兴已经成为
国家发展的重大方略。
1992年，中国发布
GB/T19001系列标准，美的
随即开始GB/T19001系列标
准的宣贯学习。1995年，
美的空调获得第一份质量管
理体系认证，实现了管理的
制度化、标准化、规范化。
与此同时，美的通过种种举
措接轨世界，引入先进人才
和技术，为质量发展奠定了
基础，质量技术得到了飞跃
性提升；通过传统的高质量
牵引，推动各品类的技术升
级和以质取胜的战略转型，
保障规模化发展。
随着规模的壮大和稳定
，美的进入跨越式发展阶段
并不断进行管理机制的创新
。独创美的精益运营系统（
MBS），保证过程质量稳定
有序和全流程质量实时监控
；引入并推进全面可靠性系
统（TRS）；建立了一套可
靠性评价模型，提升产品可
靠性水平。同时建立以用户
为中心的用户体验指标体系
并纳入责任制指标，通过与
用户建立长期良好的关系，
提升产品用户体验。基于以
上各种精益质量管理，最终
实现把简单留给用户，把复
杂留给美的。
美的始终秉承“科技尽善
、生活尽美”的发展愿景，
经过50多年的不断实践和探
索，从关注基本需求，能用
、可用的符合性传统质量起
步，升级到关注用户体验及
耐用、易用、产品可靠的全
面可靠性质量，通过智能质
量管理模式和精细、量化、
高效的全面可靠性系统方法
论，向用户提供值得信赖的
产品和服务，实现口碑塑造
，现已延展至面向全球的智
能质量管理。
中国在“十四五”规划中
提出，推动绿色发展，促进
人与自然和谐共生，美的积
极响应国家“十四五”规划，
坚持绿色经营及绿色质量管
理，以2035年广泛形成绿
色生产生活方式、碳排放达
峰后稳中有降为目标，实行
环境友好及能源节约型发展
策略。
质量是企业的生命，美
的紧跟国家战略，在国家质
量基础设施（NOI）建设的
引领下，积极推进企业质量
基础建设。未来，美的依然
紧跟国家战略，坚持质量第
一，保持绿色生态发展，共
筑美好家园，为质量强国贡
献美的力量。