本书为“十三五”职业教育系列教材。
全书分为四个学习部分，前三个学习部分是地铁客运服务、城轨交通主要设施设备和城市轨道交通类型介绍，共21个单元，分别以对话和短文的形式介绍了乘客服务工作、主要设施设备和轨道交通的类型；最后一部分为附录，包括乘客服务词汇和专业词汇。
本书以适应高职高专职业特点为编写原则，紧扣企业用人需要，借鉴国内外优秀教材的编写经验，是为高职高专城轨运营专业量身打造的教材。
本书可作为高职、中职院校城市轨道交通专业及相关专业的教材，也可供相关专业人员参考。

前言
Section 1 Passenger Metro Service
Unit 1 Get into the Station
Unit 2 Security Check
Unit 3 By the Ticket／Ticket Check
Unit 4 Entry／Exit
Unit 5 On Platform
Unit 6 Lost and Found
Unit 7 Dealing with Complains
Section 2 Major Facilities and Equipment of Urban Rail Transportation
Unit 8 Metro Station
Unit 9 Metro Vehicle
Unit 10 Platform Screen Doors
Unit 11 Passenger Information System
Unit 12 Lifts and Escalators
Unit 13 Motive Power
Unit 14 AFC
Unit 15 Automatic Train Control System
Unit 16 Communicationsbased Train Control
Section 3 The Type of Urban Rail Transportation
Unit 17 Urban Rail Transit
Unit 18 Metro
Unit 19 Light Rail
Unit 20 Monorail
Unit 21 Maglev
Appendix
参考文献