DK企业管理百科，简单、直观、实用、有趣的管理学指南，助你成为卓有成效的管理者。
管理是一种人类的本能，也是一项重要的社会活动。本书图文并茂，以通俗易懂的方式介绍了管理学的精髓。从组织管理、人员管理、沟通到自我管理，本书揭示了提高沟通能力、谈判能力、领导力和项目管理能力的有效方法和途径，教你一步步塑造科学的管理理念，成为卓越的管理者。

英国DK出版社是国际知名的出版社，全球视觉工具书的著名品牌，成立于1974年，其愿景是创作既有视觉冲击力又包含丰富信息的图书，使读者能够理解每一个主题。DK图书被认为是从生到老不断学习的生活指南，其科普、百科、生活等图书畅销全球。

前言
1 管理学概要
管理学的演变
管理者的角色
领导者和管理者
管理风格
情境领导
管理和权力
科学管理
重要原则
全球化管理
战略管理
风险管理
人力资源管理
财务管理
运营管理
质量管理
信息技术管理
营销管理
数字化管理
项目周期
2 组织管理
组织的类型
结构的演变
赢得支持
组织文化
项目管理
客户和其他利益相关者
产品和服务
供给和需求
营销和销售
达成交易
战略思维
有效规划
颠覆性技术
学习型组织
市场力量
差距分析
标杆管理
可持续发展
制约因素的管理
商业规划
了解变革
变革管理模型
7-S模型
数据和信息
决策
力场分析法
SWOT分析
关键路径分析
解决问题
找出原因
设计思维
打破僵局
业务流程
价值链
精益生产
达成目标
关键绩效指标
3 人员管理
团队的角色
性格类型
能力
人才的找寻与选择
多元化的好处
员工幸福感
留住人才
满足员工的需求
激励与奖励
团队发展
SMART原则
培养信任
应对员工冲突
授权
头脑风暴
教练和导师
持续学习
绩效管理
360度反馈
4 沟通
有效沟通
积极倾听
非语言沟通
给予反馈
沟通方法
高效的会议
报告
组织传播
危机沟通
说服和影响
谈判
解决纠纷
5 自我管理
时间管理
个人影响力
职业发展
建立人脉
平衡工作与生活
应对压力
学习与成长
学习风格
保持警觉
责任担当
培养新习惯
原著索引
致谢

管理是一种人类的本能
。孩子们一起玩耍时会扮演
不同的角色，但往往少不了
一个带头的人。管理学是一
门商业学科，在工业革命时
期走入人们的视野，当时工
厂主需要最大限度地利用人
力资源。现如今，管理者仍
然至关重要，但他们的角色
正在发生变化。虽然他们还
像以前一样要让手下员工发
挥最大的效用，但采用的方
法不再是单单下达命令，而
是提高员工的参与度，并授
予他们权力。因此，对管理
者而言，各种人际关系技能
和专业技能缺一不可。管理
者在评估员工时需要有同理
心，在编制预算时则要铁面
无私。他们既要牢记企业的
价值观，又不能忽略利润。
出于这些考虑，要想成
为管理者，就必须有耐心、
适应能力和技巧。管理者还
要有警觉性，也就是在跟踪
项目的同时监视外部经营环
境的能力，因为需求和竞争
的变化可能会决定成败。从
战略管理到设计思维，管理
者可以使用多种方法来规划
未来，但这些方法不能替代
观察市场、了解消费者的需
求，以及在必要时做出改变
。
本书图文并茂，以通俗
易懂的方式解释了管理学的
不断变迁。书中讲述了管理
理论的起源，通过企业、非
营利性组织和政府机构的不
同案例探索了管理者的各种
角色。本书旨在帮助广大读
者了解什么是管理，以及管
理的运作方式。此外，本书
还希望帮助管理者应对各种
复杂的问题和改善管理风格
。其中，本书第一章重在介
绍管理理论，第二章解释了
如何将这些理论用于实践，
第三章探讨了人员管理，第
四章讲述的重点是沟通，第
五章讨论的是个人责任，即
自我管理。

对管理者而言，各种人际关系技能和专业技能缺一不可。管理者在评估员工时需要有同理心，在编制预算时则要铁面无私。他们既要牢记企业的价值观，又不能忽略利润。
本书中讲述了管理理论的起源，通过企业、非营利性组织和政府机构的不同案例探索了管理者的各种角色。本书旨在帮助广大读者了解什么是管理，以及管理的运作方式。

管理学的演变
随着大规模生产的出现，管理者应运而生。如今，科学技术、员工期望、客户群体和全球政治不断变化，管理者的角色也随之持续演变。
概念的提出
18世纪，经济学家亚当·斯密（Adam Smith）认识到，按任务组织劳动力可以最大限度地提高效率，他称之为“劳动分工”。19世纪，各个行业的复杂程度不断提高，人们的注意力转向通过减少劳动力的使用、简化流程并使之标准化来提高效率。
20世纪中叶，很多新的学科与管理理论融合。人们通过心理学研究工作方式，通过统计学研究过程的实施，通过工效学提高安全性及效率。
在这一时期，管理理论的全球化趋势更为显著。第二次世界大战以后，日本在重建产业的过程中提出了新的管理思想，也站在了这一领域的最前沿。日本企业的员工大多敬业度高，有自主权，效率也很高。“精益生产”等理念被广为采用，类似的还有“零浪费”和“员工参与”。
员工的聘用
21世纪是一个加速变化的时代。科学技术日新月异，不断颠覆着当前的市场。管理不再是下命令、树威信，而在于聘用员工、建立团队、拓展人脉。这给管理者带来了机遇和挑战，他们必须跟上时代的变化才能有效地带领团队。
管理学的发展历程
为了竞争和生存，企业变得愈发复杂，管理方式也在不断发展变化。最早的管理理论强调如何通过劳动力提高劳动生产率，后来的模型研究了更多促进成功的因素，员工的角色越来越重要，人们对竞争的本质也有了新的看法。
管理者的角色
自20世纪末，管理者的角色和界限逐渐模糊，但管理者的基本职能，即“通过别人完成任务”，还和以往一样重要。
管理的变化
随着技术更迭和社会变革，过去那种专权的管理方式已经过时了。许多组织的层级结构逐渐扁平化，并且被跨职能团队和非正式网络所取代。零工经济的兴起意味着管理者带领的团队可能比较混杂，其中不乏正式员工、临时工和承包商；团队可能比较多元化，涵盖老中青，甚至由彼此见不着面的员工组成；工作场所并不限于办公室，人们可以在家里、咖啡馆或火车上办公；工作日也不受时间限制，人们随时可以工作。因为技术的进步，地理位置和时间不再是企业发展的限制因素。
控制或授权
管理者的工作方式也发生了变化。管理不再是自上而下的模式，员工从开始制订计划的阶段就参与进来，他们贡献想法、获取支持、建立团队。管理者不再依靠自己的权威、命令和控制，而必须赋予员工一定的权力，从而提高并维持团队的凝聚力和动力。在这个瞬息万变的新世界，采用传统管理方法的企业躲避不了落伍的命运。它们僵化的组织结构可能会扼杀创新，在企业需要迅速做出反应或改变的时刻成为企业的绊脚石。
法约尔的五大管理职能
法国采矿工程师亨利·法约尔的《工业管理和一般管理》是一部重要的管理理论著作。这部著作概述了法约尔提出的五大管理职能，于1916年出版，并在20世纪40年代普及。这些职能至今仍然适用，只是对管理者的解读有了变化而已（参见右图）。法约尔的这部著作还有一大影响力，主要体现在他提出的管理原则上。
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