本书源于作者多年的实践与研究，立意新颖，论述精辟，案例生动，语言简洁。内容既涉及哲学、管理学、心理学和中华传统文化，又涵盖企业教练技术、隐喻、NLP、行动学习等方面的技术，对中高层管理者的高效沟通、企业教练与培训师的引导促动、家长的亲子教育，将有触动灵犀、拨云见日之裨益。

第1章 先使问题轻松起来
营造场域氛围
有意减轻问题的分量
允许和鼓励对方尽情讲述
注意切换自己的状态
第 2 章 将人与问题分开
将问题孤立出来
创造幽默
拟人或拟物
坚信对方没有错
第 3 章 觉察与升华情绪
先接纳情绪
肯定任何体验
深度觉察
提升认知以升华情绪
第 4 章 用故事穿透障碍
通过故事了解人
为故事赋予新的意义
讲故事的原则与要点
故事的叙述方式比故事本身更重要
第 5 章 坚持向内推动
看向自己
正确地归因
激发好奇心
变换时间线
第 6 章 在开放中聚焦
先为创伤或难题命名
善用“如何”与“怎样”
调动更多选项
插话的技巧
擅用文字的力量
第7章 赋能于自主管理
提升专注力
消除误解
以对方为中心
时刻看清自己的发心
洞悉使命
第8章 中国式对话的灵魂
以人证道
立人达人
知行合一
自强不息
第9章 问答之间
我是谁
古都迷雾
深夜来客
注水的哲学
野鸭子的连续剧
丑陋的钻石
靶心
特别的训练
问答之间
后记

切问切答 且修且行
——关于修行的修行
今年元旦，恰逢子纯返庆，我们在家中共度新年。
饭后闲谈，子纯讲了一小段关于情绪的话题，我立即被
吸引。应我之求，之后的半个月内，子纯陆续发给我21
条语音，所讲的内容，大体就是本书第三章的雏形。
“书不尽言，言不尽意”——子纯很喜欢引用这句
话。如果你能有机会听子纯讲解情绪，再对照书上的内
容，对这句话的理解就会更加深切。坦率地讲，那21条
语音的质量并不稳定，有的略带忧愁，有的略显压抑，
较之于他课堂上的讲座，少了激情，没了顿挫，如月下
泉水，汩汩流淌而又隐匿了神采，自言自语般超然地回
响着。即便如此，我觉得它的冲击力还是远胜于书中这
些整齐的文字，因为那些略带冷峻的话语，直抵我的内
心深处，似乎窥视到了连我自己也不曾关注过的角落。
我这个人一向有春节焦虑症，每次岁尾年初的盘点
，总因一事无成而沮丧和茫然。而这个春节，由于那21
条语音，心态平和了，因为我终于明白了症结所在。
真心感谢子纯！
但是，千万别以为子纯给我开出的真是什么灵丹妙
药。正如我们手捧这本书，读，并不能直接解决你我的
问题；做，才有可能消除我们内心的困惑。回到情绪那
个话题，我们的焦虑、愤怒、绝望、悲伤，等等，都不
是这本书要解决的问题，它只是告诉我们，应该如何去
认识这些情绪，尤其是需要自己真诚地叩问自己，与自
己的心灵坦诚地对话：产生这些情绪的根源是什么，自
己的思想和行为哪些地方出了问题，想解决需要怎样的
行动，不想解决的话愿意付出怎样的代价。至此，一个
更重要的问题就需要我们确认：你是要解决问题还是准
备付出代价呢？
子纯所讲的情绪，与我之前所看到的情绪管理是完
全不同的研究方向。他对我们讲的情绪，类似于《道德
经》那种“天地不仁，以万物为刍狗”的态度，情绪就
是情绪，一种客观存在而已，没有必要善待哪一种、漠
视哪一种。他既不抚慰也不对抗，既不纠缠也不回避。
那他要我们做的是什么呢？我理解，是洞穿！是去直击
情绪背后的、我们自身存在的认知问题和行为问题。
由此，我对子纯的教练技术有了新感受。为了把这
个感受表达得清晰一些，我不得不臆造了一个词，就是
题目中“切问”之后那个“切答”。
子纯的教练技术，呈现出的形式是提问，本质上却
是引导读者自问，是面向自己内心的“切问”。但“切
问”只是开始，回答这些问题同样需要我们要有恳切的
态度。就我自身来讲，对子纯提出的这些问题，很多时
候还真做不到“切答”。步入中年以后，经验主义的处
世之道逐渐成为常态，连“切问”都不常有， “切答
”就更谈不上了。没有了“切问”“切答”，我们又如
何正心、诚意啊？
所以，我给《让对话温暖而有效》（以下简称《对
话》）的定位是修身之道，甚至可以说是关于修行的修
行。
在《管理者怎样学习》序中，我曾说子纯的教练技
术是“以改变为目的”的学习，那么现在也可以说《对
话》中的问答就是 “以修行为目的”的问答。人生是
一场修行，但如何修行却是不得不面对的问题。修行有
时可以处于一种自然状态，像饿了就吃、困了就睡，但
终究还是要有一定方法的。不讲方法，随心所欲地吃和
睡，早晚也是会出问题的。修行又何尝不是如此呢？仅
仅是孟子的“苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其
身”是远远不够的，释迦牟尼成佛之后不也坦承自己早
年经历了六年多的无益苦行吗？所以，路径和方法是原
则、目标所替代不了的。《对话》所提供的修行方法从
本质上讲，是格物致知之道，是知行合一之道。格物致
知，可以活得通透些，就像春节期间的我，知其然，则
不再焦虑；而知行合一，就更为重要了，只有用行动去
回答这些问题，一个人才能真正走向“止于至善”。
一路读下来，子纯这几本书的思想其实是相通而又
不断发展的。我们可以把《对话》这本书看作是子纯对
《隐藏的教练》《管理者怎样学习》及至《大匠无弃材
》的一次系统梳理。当然，它也必然是一次理论的深化
和境界的提升。如果读过子纯之 前的几本书，你自然
会看到一些似曾相识的片段，但深入比较之后，你会发
现它又增添了很多哲学思辨的味道。我特别赞成的，是
这本书更加强调道与术的关系。子纯曾给我写过一幅行
书： “厚德载物。”我以为他推崇的这个词语，就是
他所阐述的道与术的关系——“物”不仅仅是物质，也
是技术、方法、工具，它们能够在多大程度上达己达人
，必定取决于“德”的厚度与成色。况且，《对话》指
引我们修行的是什么呢？概括起来也无外乎是厚“德”
而已。
子纯在这本书中引用了我以前写的一些序言，我也
非常认真地进行了重新审视。我觉得，那几篇序言同样
也适用于帮助理解这本书。那些文字连同这次写下的这
些感想，与子纯的书一样，也算是一脉相承吧！
谭成庄
2022年10月2日

改变人生，从对话开始。
《让对话温暖而有效》，是一本教人说话的书，带你修炼人生基本功。
语句凝练充满哲理，具有浓厚的思辨色彩。
源于亲身实践接地气的中国式管理学教程。
案例生动真实，具有极强的实际指导意义。
本书基本归类为管理培训类，但是却突破了管理培训类图书的圈子，它不仅适用于企业中高层管理者，而且也是一本对亲子家庭以及一般大众读者都有所启发的心理疗愈类图书，同时更是修炼人生基本功的学习励志类图书。

一直想以简练明快的语言写一本关于对话理论方面
的小薄册子（之前出版的几本书字数实在太多，写作与
出版都颇费周折），我以为这无论对于我所身处的培训
界还是我所关心的企业 界，甚至我所身处且关心的家
庭生活，都是一件重要且迫切的事情。当然图书市场上
并不缺少这类书，不同的是这本书以提问为眼见的特色
。
写这样一本书，首先闪现在头脑里的就是作为本书
题记的那句非洲谚语：“一个人之所以为人，是因为有
其他人。”这句话真是精辟绝伦！这要比马克思那句“
人的本质在其现实性上，它是一切社会关系的总和”还
要简单明晰。这还让我想起阿尔弗雷德·阿德勒在《自
卑与超越》中讲的一句话：“人生真正的意义是从与人
交往中体现出来的。”
但更让我无论何时重温都会深感震惊与油然升起自
豪之情的一段话却是中国古代先贤孟子讲的：“人之所
以异于禽兽者几希；庶民去之，君子存之。舜明于庶物
，察于人伦，由仁义行，非行仁义也。”
我小心翼翼地翻一下这段话的意思：人区别于禽兽
的地方只有很少一点点，那便是仁义之心，但几乎一般
的民众都丢弃了它，只有君子才保存了它。舜既明白事
物的道理，又明察人伦关 系，因此能遵照人类本性中
的仁义之心行事，而不是刻板地施行仁义。
如果读者在阅读过这本书之后，能够说“原来对话
这么重要啊！”“提问竟然如此有趣！”“嘿，我也准
备运用一下！”，我将感到十分高兴。哪怕读者能够说
只是记住了非洲这句谚语或记住了马克思、阿德勒、孟
子的那几句话，我也将感到九分高兴。
那子纯于关东卧听斋 2022年8月