本书收集、整理、归纳了发生在销售行业比较典型的质量计量服务事故事件，包括油品计量篇、油品质量篇、非油品质量篇、服务篇共116个案例，主要内容包括：事故经过、事故调查、调查结论、经验教训、启示与防范等。本书适合油品销售企业员工学习阅读。

油品计量篇
1.某加油站停枪跑数计量事件
2.某加油站加油数量不足事件
3.贵州某加油站加油数量不足事件
4.吉林某加油站加油数量不足事件
5.江苏某加油站计量不准事件
6.湖北某加油站加油数量不足事件
7.广东某加油站加油数量不足事件
8.黑龙江某加油站加油机故障事件
9.河北某加油站加油机作弊事件
10.河南某加油站加油机作弊事件
11.湖南某加油站计量作弊事件
12.福建某加油站加油机计量超差事件
13.安徽某加油站加油机计量超差事件
14.内蒙古某公司加油站计量超差事件
15.四川某社会加油站油品数量事件
16.宁夏某加油站加油数量超油箱容积事件
17.浙江某加油站加油数量超油箱容积事件
18.某加油站加油数量超油箱容积事件
19.某加油站加油枪提枪走字事件一
20.某加油站加油枪提枪走字事件二
21.某加油站加油枪提枪走字事件三
22.某加油站加油枪提枪走字事件四
23.天津某汽车加油后油箱缺油警示灯亮事件
24.某加油站容积表错误事件
25.上海某公司加油机主板法定铅封丢失事件
26.某加油站偷油事件
27.某运输司机在加油站故意未卸尽油品事件
28.某运输公司司押人员盗油事件
29.某运输公司司机电子汽车衡作弊事件
30.某流动加油车偷盗油品事件
……
油品质量篇
非油品质量篇
服务篇

在现代市场经济条件下
，客户及其需要是企业建立
和发展的基础。如何更好地
满足客户需求，是企业成功
的关键。“使顾客满意”已成
为现代企业的经营哲学，以
客户为中心的新的经营方式
正在得到广泛的认同。对于
销售企业而言，质量、数量
和服务水平是客户最关心的
，因此为顾客提供数量准确
、品质优良的产品和高质量
的服务，是销售企业增强综
合实力和核心竞争力的有效
途径，是实现有质量、有效
益、可持续发展的有力保障
。从这点上来讲，油品质量
计量服务是销售企业的“生
命工程”，是价值、品牌、
形象的基础。近些年来，油
品销售行业发生了多起重特
大质量计量事故事件和服务
投诉，严重损害了企业品牌
形象，降低了客户对企业的
忠诚度和信赖度，造成了巨
大的经济损失，影响到企业
的可持续发展，事故教训发
人深思、令人警醒。
古人云：以铜为镜可以
正衣冠，以史为镜可以知兴
衰，以人为镜可以明得失。
那么以事故为镜，就可以知
道管理的薄弱环节在哪儿，
质量计量服务的风险点在哪
儿，事故的原因是什么，如
何才能避免事故的发生；可
以使管理更科学，操作更规
范，员工责任心更强。这也
是编写本书的初衷。
本书尽可能地收集、整
理、归纳了发生在油品销售
行业比较典型的质量计量服
务事故事件，分为油品计量
篇、油品质量篇、非油品质
量篇、服务篇，主要内容包
括事故经过、事故调查、调
查结论、经验教训、启示与
防范等。
希望读者能从每一个案
例中汲取事故教训，对照自
身企业实际，堵塞管理漏洞
，严格落实成品油销售公司
制度要求，强化执行，杜绝
重特大质量计量事故事件发
生。
由于编者水平有限，书
中难免存在疏漏与不足，恳
请广大读者提出宝贵意见。