随着科技进步、生产力的加速发展以及全球化的快速推进，社会已经进入信息化时代，在此背景下旅游业地快速发展和旅行社行业的突飞猛进的增长速度，旅游行业在国民经济中占有重要的比重，以及旅游的方式的快速变化，旅行社行业面临的这各种各样的机遇和挑战，旅行社企业也需要适应整个旅游业发展的速度，并不断出现新的岗位和新的工作。旅行社行业为了更好地适应社会经济的发展和人民生活的对美好生活向往和旅行社提供的服务之间存在一定的矛盾，所以对旅行社经营管理的过程中出现了很多新的问题。
《旅行社经营与管理(高等职业教育旅游大类系列教材)》是一门是一门涉及多学科的综合性管理学科，而且随着科技和社会进步会不断涉及新的领域，其研究还有待于进一步深入。本书共三个模块，内容包含旅行社诸多岗位和诸多问题，如旅行社设立申请、组织构造、旅行社产品、线路设计、经营战略、产品促销、产品销售、旅行社计调业务、旅行社接待、旅行社电子商务、旅行社财务、旅行社人力资源管理等按照工作岗位需要，系统和实用的阐述旅行社经营理念和经营策略。每一章都配有相应的案例，对学生理解岗位能力和经营管理方式方法有很大的帮助。

模块一 旅行社基本理论知识
项目一 旅行社基本知识
任务一 旅行社的概念、职能及行业特点
任务二 旅行社分类及业务范围
项目二 旅行社设立准备阶段
任务一 旅行社的组织形式
任务二 旅行社的设立条件
项目三 旅行社设立实务
任务一 选址条件
任务二 旅行社商标设计
任务三 旅行社申办阶段程序
项目四 旅行社组织结构设计
任务 旅行社组织结构设计原则及结构模式
项目五 认知旅行社产品
任务一 认知旅行社产品的组成与分类
任务二 分析旅行社产品设计开发过程
项目六 分析旅行社产品消费市场
任务一 分析旅行社经营环境
任务二 分析旅行社产品市场的形成与特点
项目七 设计不同类型的旅行社产品
任务一 “传统观光游”产品设计
任务二 “休闲度假游”产品设计
任务三 “商务会展游”产品设计
任务四 “老年游”产品设计
任务五 “研学游”产品设计
任务六 “自驾游”产品设计
模块二 旅行杜业务运作
项目一 旅行社产品定价的原则和方法
任务一 旅行社产品价格的制定
任务二 旅行社产品定价策略和方法
项目二 旅行社产品的销售渠道
任务一 旅行社产品的销售渠道及类型
任务二 旅行社产品销售渠道策略
项目三 旅行社产品销售过程管理
任务一 旅行社产品的销售方式
任务二 旅行社产品的促销
项目四 旅行社产品的售后服务
任务 旅行社产品的售后服务的作用及方式
项目五 旅行社计调认知
任务一 计调业务
任务二 计调员
项目六 接待计调采购业务
任务一 本地旅游交通服务的采购
任务二 住宿服务的采购
任务三 餐饮服务的采购
任务四 游览服务的采购
任务五 娱乐服务采购
任务六 购物服务的采购
任务七 地接服务的选择
任务八 变更后的采购
项目七 计调的工作流程
任务一 国内接待计调工作流程
任务二 国内组团计调工作流程
项目八 旅游线路的报价
任务一 地接旅游线路的报价
任务二 外发旅游线路报价
项目九 旅行社组团业务管理
任务一 熟悉组团类型
任务二 组团业务流程及管理技巧
项目十 旅行社接待业务管理
任务—团体旅游接待业务
任务二 散客旅游接待业务
项目十一 旅行社同业批发业务管理
任务 同业批发业务
项目十二 旅行社门市接待管理
任务 旅行社门市接待服务流程及技巧
项目十三 导游管理
任务一 导游人员的服务程序与规范
任务二 导游人员常见突发问题和事故处理
模块三 旅行杜内部运营管理
项目一 旅行社电子商务
任务一 旅游电子商务概念、功能
任务二 旅行社电子商务
项目二 旅行社财务管理目标与方法
任务一 旅行社财务管理的概念及目标
任务二 旅行社财务管理的方法
项目三 旅行社财务核算
任务一 旅行社会计核算
任务二 旅行社业务核算
项目四 旅行社的成本费用管理
任务一 旅行社成本费用的内容及分类
任务二 旅行社成本费用的核算及管理
项目五 旅行社的收入管理和利润管理
任务一 旅行社的收入管理
任务二 旅行社的利润管理
项目六 旅行社人力资源开发与管理
任务一 旅行社人力资源开发与管理的内涵
任务二 旅行社人力资源开发与管理的特性与意义
项目七 旅行社员工的选聘与培训
任务一 旅行社人力资源规划
任务二 旅行社员工的选聘与培训
项目八 旅行社员工的绩效考评
任务一 旅行社绩效考评的作用与原则
任务二 旅行社绩效考评的种类及其内容
项目九 旅行社员工的报酬管理
任务一 旅行社确定报酬的依据和原则
任务二 旅行社报酬与激励
项目十 旅行社的企业文化建设
任务一 旅行社企业文化的构成要素
任务二 旅行社企业文化的特点和作用
参考答案
参考文献