丰田PDCA系统是企业提高生命力、获得持续改善的一整套体系。与计划、实施、检查、处理（PDCA）深深融合的是灵活而严谨的A3报告制度。作者依托在丰田公司丰富的工作经验，在书中涵盖了实施严谨的A3报告制度的各个方面，阐述了一套被称为“A3思维”的强大的改善工具。本书提供了示例、模板和练习，囊括关于如何写作和审查A3报告的实用建议，鼓励读者通过亲手实践来掌握相关技巧。
本书可作为精益生产相关从业人员的研究和参考资料，也可以作为高等院校工业工程及相关专业本科生和研究生的教材。

索贝克，Durward K.Sobek Ⅱ（德沃德·K·索贝克Ⅱ），美国蒙大拿州立大学（Montana State University）工业与管理工程专业的副教授，产品开发系统方面的知名专家。德沃德对丰田公司进行了多年的研究和观察。最近，他研究了A3方法论在医疗部门和产品开发方面的应用，发表了众多文章，作讲演，举办有关这本获奖作品的研讨会。

第1章 高效管理的基础
1.1 PDCA：丰田模式的核心
1.2 问题到底在哪里？
1.3 支持PDCA管理的生产方式
1.4 参考文献
第2章 A3思维
2.1 A3思维的7个要素
2.1.1 第1个要素：合乎逻辑的思维流程
2.1.2 第2个要素：客观性
2.1.3 第3个要素：结果和流程
2.1.4 第4个要素：综合、提炼和图形化
2.1.5 第5个要素：校准
2.1.6 第6个要素：内部的相关性和外部的一致性
2.1.7 第7个要素：系统观点
2.2 实际问题的解决
2.2.1 了解当前形势
2.2.2 寻找根本原因
2.2.3 设计对策，用图形表示未来状态
2.2.4 制定实施计划
2.2.5 制定跟进计划
2.2.6 与可能受变革影响的各方讨论
2.2.7 获得批准
2.2.8 执行实施计划和跟进计划
2.3 小结
2.4 参考文献
第3章 问题解决型A3报告
3.1 问题解决型A3报告的故事线
3.1.1 主题
3.1.2 背景
3.1.3 当前情况和问题描述
3.1.4 目标描述
3.1.5 根本原因分析
3.1.6 对策
3.1.7 检查/效果确认
3.1.8 跟进措施
3.1.9 总体效果
3.2 审查问题解决型A3报告
3.3 你来试一试
3.3.1 第1部分：写一份A3报告
3.3.2 第2部分：给你的A3报告挑毛病
3.4 小结
3.5 参考文献
第4章 提议型A3报告
4.1 提议型A3报告的故事线
4.1.1 主题
4.1.2 背景
4.1.3 当前情况
4.1.4 分析和提议
4.1.5 计划的细节
4.1.6 尚未解决的问题（可选）
4.1.7 实施进度表
4.1.8 总体效果
4.2 提议型A3报告示例
4.3 提议型A3报告示例
4.4 审查提议型A3报告
4.4.1 与身边同事或顾问讨论
4.4.2 与受影响的各方讨论
4.4.3 获得批准
4.5 你来试一试
4.5.1 第1部分：写一份提议型A3报告
4.5.2 第2部分：审查你的A3报告
4.6 小结
4.7 参考文献
第5章 状态型A3报告
5.1 状态型A3报告的故事线
5.1.1 主题
5.1.2 背景
5.1.3 当前情况
5.1.4 结果
5.1.5 尚未解决的问题/跟进措施
5.1.6 总体效果
5.2 状态型A3报告示例
5.3 与身边同事或顾问讨论
5.4 你来试一试
5.5 小结
第6章 有关格式和风格
6.1 格式
6.2 风格
6.3 图
6.3.1 理解你的数据
6.3.2 为数据选择**适合的图
6.3.3 给图配上适当的说明文字
6.3.4 将文字和线条的运用压缩到**少
6.3.5 用图来说话
6.4 表
6.5 小结
6.6 参考文献
第7章 支持架构
7.1 标准模板
7.2 从哪里入手
7.3 手写A3报告和用计算机制作A3报告
7.4 辅导
7.5 审批
7.6 保存和检索
7.7 小结
7.8 参考文献
第8章 结论
8.1 PDCA和管理效力
8.2 A3思维
8.3 三大类A3报告
8.4 格式和风格
8.5 最后的建议
8.6 参考文献
附录A “缩短出单时间”问题解决型A3报告
A.1 背景
A.2 当前情况
A.3 目标描述
A.4 原因分析
A.5 对策
A.6 检查
A.7 跟进措施
A.8 A3报告的审查总结
附录B “实际问题解决”提议型A3报告
B.1 背景
B.2 当前情况
B.3 提议
B.4 替代方案的评估
B.5 实施时间线
B.6 A3报告审查的小结

大多数现代组织都不遗
余力地逐步提升自己的表现
。实现持续提升的基本条件
是，该组织必须具备高效的
问题解决能力。可惜的是，
大多数组织在解决日复一日
、年复一年反复出现的问题
方面缺乏一贯的有效性。虽
然很多组织练就了一套高深
的“救火”技巧，但是能够大
幅降低组织问题反复出现概
率的技巧却极其匮乏。
在本书中，我们介绍了
一种具有广泛用途的工具。
这种工具通过彻底、全面地
了解生产车间的当前问题，
鼓励同事之间的相互合作，
扼要记录相关决定、计划和
结果，可以极大地提升组织
的问题解决能力。这个工具
的适用性很强，可以用来解
决各种各样的组织问题。实
践证明，它可以有效地运用
于多个行业背景下。它简单
易懂，容易上手——无需经
过复杂的数学或技术训练，
拥有纸、笔和基本的读写能
力即可。
这个工具叫做“A3报告”
，其名称来自传统上使用的
纸张大小，其理念来源于丰
田汽车公司。我们在自己的
研究、丰田专业人士的多年
经验，以及自己在美国组织
中运用这一工具的经历的基
础上，做了进一步的加工整
理。虽然其他公司也运用了
类似的工具，并且取得了很
好的效果，但是在大多数组
织里，该工具的有效性仅局
限于能够促成一种严密、全
面的思维风格、一种专注于
“硬数据”和重要信息的交流
风格，以及一种合作、客观
的问题解决风格。因此，本
书的书名意在强调与这些文
件本身相比，这些文件的形
成过程同样重要，甚至比文
件本身更为重要。
要想全面了解A3报告的
巨大作用及背后的思维，必
须深入理解“计划-实施-检
查-处理”（PDCA）这个循
环。PDCA是高度概括的持
续提升的方法论，而持续提
升一直是“全面质量管理”（
Total Quality Management
）活动的一个基本要素。我
们在第1章中讲到，PDCA是
A3思维背后的根本理念。
可惜的是，很多主管人员不
熟悉PDCA，即使是在熟悉
PDCA的主管当中，也有很
多人并没有真正了解它。所
以我们在第1章投入了相当
的笔墨，来介绍PDCA及其
作为根本理念的重要性。
对于A3思维来说，培养
擅长解决问题的人和高效地
解决问题一样重要。因此，
第2章主要讲述人们解决问
题所运用的方法和这种生产
方式专门设计的方法。我们
阐述了A3思维（即A3报告
这一工具倡导的思维方式）
和A3流程的7个要素，让A3
框架更具针对性和实用性。
同时，我们将简要介绍
一系列实用的工具。在深入
理解这个系统及其逻辑之后
，读者就可以迅速、高效地
运用这些工具。第3章介绍
了最为基本的A3报告——问
题解决型A3报告。第4章和
第5章详细讲述了另外两种
常见的A3报告——提议型A3
（Proposal A3）报告和状
态型A3（Status A3）报告
。这些通用型A3报告适用
于不同的具体形势。以上各
章还通过例子和模板，向读
者介绍这些报告的主要内容
，并且提供了练习机会，读
者可以通过实践深化理解。
在每章中还讲述了A3报告
的问题审查。这个审查机制
在整个系统中扮演着核心角
色，因为它是保证相关流程
得以严格执行的主要机制，
也是丰田内部指导个人解决
问题的关键机制。
接下来专门利用一章，
来概括一些任何风格的A3
报告都适用的写作机制。与
先前各章以A3报告的内容
为重点相比，本章的重点则
是形式和风格。在第7章中
，我们将集中回答有关支持
架构的问题，帮助读者设计
和实施对整个组织有效的
A3报告系统。本章讨论的
问题在A3报告的写作初期
显得不甚重要，但是随着
A3报告系统的逐步成熟并
向整个组织推广，它的重要
性将逐渐显现。最后，第8
章将针对怎样进一步完善系
统提供一些建议。这些建议
大都来自我们在几个美国组
织执行该系统的经验。
我们对PDCA管理系统的
描述源自对丰田公司的观察
和研究。同时，阿特·斯莫
利在丰田的指导下编写A3
报告的经历也发挥了巨大作
用。我们还要感谢丰田公司
，他们为我们了解其系统提
供了宝贵机会。大多数独到
的创意和先进理念不能归功
于我们自己，因为这一切皆
来自丰田的专业人士。虽然
该生产方式最初产生于汽车
制造行业，但是它几乎可以
适用于任何管理系统。事实
上，丰田内部将这个生产方
式广泛用于制造、生产工程
、产品开发、销售、营销，
甚至行政部门。广泛的适用
性意味着这个生产方式可以
被推广到很多行业。事实上
，本书第一作者已经成功地
将该生产方式运用于卫生保
健领域，并取得了良好的效
果。
因此，我们在这里邀请
大家参加一个特殊的旅程，
将它作为你持续提升业绩的
重要途径。在这里，你将明
白怎样解决组织问题，怎样
灵活、高效地利用新的机遇
。即使你所在的组织没有采
用整个生产方式（虽然我们
衷心希望你的组织能够这样
做），你一样可以运用下文
介绍的程序、思维方式、工
具来极大地提升个人的工作
效力。因此一定要认真参与
，积极思考，最重要的是，
将从本书学到的知识付诸实
践。