美国企业界有一个著名的奖状，称为麦·博瑞琪奖（Malcorm Baldrige National Quality Award)。这里我们简称为麦博奖。获得这种奖状是一种殊荣，因它们都是在激烈竞争中被筛选出来的世界顶尖企业。本书作者霍德盖茨博士从24个麦博奖企业中逃选了19个，从中总结出它们成功的经验和措施失当的教训。为了便于理解或检测，作者在每一章的后面都附有小结和试题，为读者提供了一个自我检测的科学工具，通过检测可以显露出你自己和企业的薄弱环节，当然也就找到了改进的方向。霍德盖茨博士多年来专攻企业质量测定与高效运作问题，发表专著达40余本，在全世界销售达100余万册。在这本书中，他又把全世界精华企业的精华经验与教训熔于一炉，将这一问题的理论与实践带入一个新的境界。

致谢

引言

第一部 高效运作公司的基本思考

第一章 面对事实：这是一场全新的竞赛

第一节 旧的观念必须代之以新的真理

……

第二章 评估旧有文化——以便加以改造

第一节 文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图

……

第二部 质量测定和高效运作的操作步骤

第三章 焦点对准顾客：给你造成损害的就是你所不了解的方面

第一节 识别使顾客满意至关重要的关键因素

……

第四章 培训提高有关人员：开发他们的潜能，提高你们的质量

第一节 培训和发展应是强制性的和持续进行的

……

第五章 测定操作结果：忘掉那些是是非非，重视事实

第一节 确定该跟踪什么

……

第六章 评估和开发全体员工：如无博大的胸怀，就会受到局限

第一节 认真全面地测评员工的工作表现

……

第七章 确认并奖励成就：不是共同富裕，就是一起受穷

第一节 建立确认一切杰出工作表现的制度

……

第八章 不断前进：你无非只有上一个季度的那点运作水平

第一节 寻找革新现有工作程序和工作步骤的方法途径

……

后记

新的真理正在替代旧的观念。人们所“知道”的许多有关质量、成本费用和高效操作的观念，其实都并不可靠。结果，其公司就未能达到本该达到的竞争力，因为他们是在用去年的信息去参与明年市场的竞争。