10年患教经验不同寻常。以患者教育为切入点，本书作者参与创建全球首个屈光患教咨询团队，她的团队为500余家屈光中心提供全方位患教方案，她在书中的“赋能篇”将为中国屈光中心建设与开拓提供极有价值的模板。
10年间，全飞秒手术中国突破200万例，为追求全新高清生活品质的近视患者带来视觉新生。患者信赖全飞秒，在于一次次完美手术的成果，在于一步步流畅舒适的就诊体验，在于清晰明了专业的患教科普讲解。期望所有近视患者都能拥有清晰明亮、无忧无虑的自由视觉。
当今，屈光手术设备先进精良，特别是全飞秒手术更是得到社会大众的广泛认可。而在屈光领域谁重视患教服务，谁就能赢得市场。高超的技术成果需要患者能感知到的专业标准化患教服务作为支撑。《屈光患教咨询》一书填补了国内屈光患教领域空白。这是患教工作者多年走访屈光中心心得的记录、思考的结晶，具有较强的理论价值和实践指导意义，值得相关工作人员认真阅读和学习。

潘泽，毕业于中国医科大学临床医学专业，任职于全球光电行业领导者卡尔蔡司医疗屈光部。长期从事综合医院眼科、非公民营眼科医院咨询指导工作。10多年来，与全国各种投资类型、各发展阶段的眼科医院屈光科持续合作。跟踪和辅导400余家屈光中心成长，曾主持协作280余场屈光中心工作人员培训演练、市场运营论坛等活动。2017年，参与创建全球第—个屈光患教咨询团队，并带领该团队为全国500家屈光中心提供全方位患教解决方案。

第一篇 认知篇
第1章 屈光行业趋势
1.1 中国眼科医疗行业趋势
1.2 屈光手术的前世今生
1.3 树立值得信任的品牌
第二篇 理念篇
第2章 团队学习力一一最好的“逆袭”武器
2.1 屈光中心目标管理
2.2 屈光中心工作人员培训体系
第3章 服务品质提升
3.1 顾客画像及消费者心理分析
3.2 线上线下患教咨询技巧
3.3 做一个具有投资价值的品牌医生
第4章 运营增效
4.1 屈光手术价格策略
4.2 屈光手术图文推广文案技巧
4.3 活动策划与运营执行
4.4 线上活动／手术直播流程方案
第三篇 赋能篇
第5章 屈光中心工作规范
5.1 场景设计方案
5.2 屈光中心患教物品摆放规范
5.3 屈光中心视频展示规范
5.4 屈光手术常见问题回答
5.5 工作人员服务规范
5.6 屈光中心投诉处理规范
第6章 屈光中心服务流程解决方案
6.1 线上客服模块
6.2 前台接待模块
6.3 咨询服务模块
6.4 屈光检查模块
6.5 医生诊疗模块
6.6 预约手术流程模块
6.7 屈光手术当天流程模块
6.8 术前宣教和术后复查宣教模块
6.9 复查接待流程模块
6.10 随访和回访流程模块
附录
附录1 政策法规类问题解析
附录2 疑难问题类问题解析
附录3 基础知识问答篇
附录4 自媒体运营类问题解析
附录5 我国飞秒激光小切口角膜基质透镜取出手术规范专家共识(2018年)
附录6 微笑的近视手术：全飞之名