本书作为老年保健与管理等专业学生用书，重点剖析了沟通过程的类别、沟通的障碍与技巧、失智失能等特殊老人沟通方法，详细阐述了养老服务中有效沟通的方法和价值，有利于学习者在实际工作中能够与服务对象建立良好的互动关系，提高服务效率及质量。本书包括沟通概述、沟通评估、沟通技巧、沟通与礼仪、沟通与文化、一般老年人的沟通技巧、特殊老年人的沟通技巧共七个章节内容。
本书主要供老年保健与管理专业、智慧健康养老服务与管理专业、老年护理专业方向的教学用书，同时也可作为涉老服务在职人员继续教育及养老机构工作人员工作参考用书。

徐晨，主任护师/教授，深圳职业技术学院医护学院副院长。致力于专业建设，主持多项校级、省级质量工程项目，先后完成了广东省示范专业建设、省级重点专业建设、省级高等职业教育实训基地建设、校级“三育人”示范专业建设以及广东省一流院校高水平专业建设，负责校级智慧健康管理专业群建设工作。主编、副主编全国护理类规划教材多部。先后获评广东省南粤优秀教师、广东省卫生职业教育优秀专业带头人、广东省领军人才以及广东省教学名师等荣誉称号。2019年获广东省教学成果一等奖。

第一章 沟通概述
第一节 沟通的基本概念
一、沟通的含义与类型
二、沟通的层次与特征
三、沟通的影响因素
第二节 沟通与人际关系
一、人际关系基本理论
二、沟通对人际关系的作用
第二章 沟通能力评估
第一节 沟通评估概述
一、影响老年人沟通能力的常见因素
二、老年人沟通能力评估的目的意义
三、老年人沟通能力评估的原则及内容
四、老年人沟通能力评估流程及方法
第二节 常见沟通能力评估工具应用
第三节 沟通能力评估注意事项
一、评估注意事项
二、评估结果应用
第三章 沟通技巧
第一节 人际沟通技巧
一、语言沟通技巧
二、非语言沟通技巧
第二节 特殊问题的沟通管理
一、沟通中常见的特殊问题
二、有效沟通的策略
实训
实训3-1 沟通技巧训练
实训3-2 特殊问题的沟通技巧
第四章 沟通与礼仪
第一节 礼仪概述
一、礼仪的历史与发展
二、礼仪的基本原则
三、礼仪的基本作用
第二节 沟通中的礼仪
一、仪表礼仪
二、仪态礼仪
三、工作礼仪
实训
实训4-1 照护者工作妆容礼仪
实训4-2 照护者服饰礼仪
实训4-3 照护者基本体态礼仪
实训4-4 照护工作中体态礼仪
实训4-5 照护者体态情景实践
第五章 沟通与文化
第一节 文化概述
一、文化的概念
二、文化的特征
三、文化的结构
四、文化的功能
第二节 多元文化与沟通
一、多元文化的含义
二、跨文化照护与沟通
第三节 与不同文化背景老年人的沟通
一、不同文化背景老年人的文化差异
二、与不同文化背景老年人的照护沟通策略
三、与不同文化背景老年人的照护沟通
第六章 一般老年人的沟通技巧
第一节 与一般老年人的接触性沟通
一、与居家养老老年人的沟通
二、与养老机构老年人的沟通
第二节 与一般老年人的非接触性沟通
一、与老年人电话沟通
二、与老年人网络沟通
实训
实训6-1 一般老年人接触性沟通的情景模拟
实训6-2 一般老年人接触性沟通的沟通实践
实训6-3 一般老年人非接触性沟通的情景模拟与沟通实践
第七章 特殊老年人的沟通技巧
第一节 与失智老年人的沟通
一、了解失智老年人的特点
二、掌握与失智老年人的沟通技巧
第二节 与临终老年人的沟通
一、临终老年人的心理特点
二、与临终老年人的沟通技巧
第三节 与其他特殊老年人的沟通
一、与视听障碍老年人的沟通
二、与言语障碍老年人的沟通
三、与心理障碍老年人的沟通
实训
实训7-1 与失智老年人沟通
实训7-2 与临终老年人沟通
实训7-3 与其他特殊老年人的沟通
参考文献