导游，是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。在旅游接待服务中，导游服务处于核心地位，是连接旅行社和旅游者的纽带。本书在参考导游服务方面最新理论成果的基础上，结合导游服务工作的现实选取教材内容，根据导游人员工作要求，将全书分成导游技能准备、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游四个部分，实用性和可操作性强。

模块一 导游技能准备
项目一 导游形象塑造
任务一 导游人员的职业道德
任务二 导游人员的知识积累
任务三 导游人员的礼貌礼仪
项目二 旅途才艺准备
任务一 个人表演才艺
任务二 娱乐游戏项目
任务三 语言技能
项目三 导游应变能力
任务一 导游应变能力的培养
任务二 旅游故障的应变处理
任务三 对游客所提要求的应变处理
任务四 对旅游投诉和游客越轨言行的应变处理
模块二 导游业务程序
项目四 地陪业务程序
任务一 接待前的准备程序
任务二 接站服务程序
任务三 入住酒店程序
任务四 参观游览程序
任务五 其他服务程序
任务六 送站及总结程序
项目五 全陪业务程序
任务一 接待前的准备程序
任务二 首站接团服务程序和住宿服务程序
任务三 旅游途中各项服务程序
任务四 末站服务程序和后续服务程序
项目六 领队业务程序
任务一 准备工作程序
任务二 旅游过程中领队的工作程序
模块三 自然景观模拟导游
项目七 地貌景观模拟导游
任务一 地貌景观常识
任务二 地貌景观导游
项目八 水体景观模拟导游
任务一 水体景观常识
任务二 水体景观导游
项目九 生物景观模拟导游
任务一 生物景观常识
任务二 生物景观导游
项目十 气象、气候景观模拟导游
任务一 气象、气候景观常识
任务二 气象、气候景观导游
模块四 人文景观模拟导游
项目十一 市容和沿途模拟导游
任务一 市容导游
任务二 沿途导游
项目十二 园林景观模拟导游
任务一 园林景观常识
任务二 园林景观导游
项目十三 古建筑景观模拟导游
任务一 我国古建筑景观导游概述
任务二 宫殿建筑景观导游
任务三 陵墓建筑景观导游
任务四 宗教建筑景观导游
任务五 古镇民居建筑景观导游
项目十四 博物馆模拟导游
任务一 博物馆简介
任务二 博物馆导游
项目十五 古人类遗址和古工程景观模拟导游
任务一 古人类遗址景观导游
任务二 古工程景观导游
主要参考文献