工作中的每一个人都离不开沟通，本书旨在使商务和管理工作者及今后将进入职场的大学生们全面地学习和掌握工作中所需要的沟通技能和方法，具有突出实用性、体现时代特征和培养积极态度三个特点。
本书适合作为管理类、经济类和商贸类各专业学生的教材，也可作为文科和理工科大学选修课教材，以及任何一位对沟通知识和技能感兴趣的朋友阅读或学习用书。

第1章 商务与管理沟通概论
1.1 沟通的重要性
1.1.1 管理者的沟通角色
1.1.2 职业者的沟通
1.2 沟通的含义
1.2.1 沟通的定义
1.2.2 沟通的内涵
1.3 沟通的分类
1.3.1 沟通信息的分类
1.3.2 沟通途径的分类
1.3.3 沟通方式的分类
1.3.4 沟通主体的分类
1.4 沟通的过程模型与要素
1.4.1 沟通的过程模型
1.4.2 沟通的要素
1.4.3 沟通的方式
1.5 沟通中的障碍
1.6 有效沟通的策略
1.7 商务与管理沟通的趋势
习题
……
第2章 沟通中的受众
第3章 组织沟通
第4章 有效倾听
第5章 书面沟通
第6章 口头沟通
第7章 非语言沟通
第8章 团队沟通
第9章 会议沟通
第10章 会见与面谈
第11章 谈判沟通
第12章 人际冲突处理
第13章 危机沟通
第14章 跨文化沟通