本书设计了商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、一般货物买卖合同谈判、合同索赔的谈判等8个学习情景，创新性地实现了商务礼仪、商务沟通、商务谈判三大内容体系的整合，创造性地完成了商务礼仪类教材由学科知识体系到外贸业务工作体系的蜕变。内容涉及商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、一般货物买卖谈判、合同索赔谈判等情景。为加强教学效果，书中以二维码扫码的形式增加了拓展阅读。

第一部分 商务礼仪
学习情景一 商务形象礼仪
学习子情景一 仪容礼仪
学习子情景二 仪表礼仪
学习子情景三 仪态礼仪
学习情景二 商务社交礼仪
学习子情景一 电话礼仪
学习子情景二 见面礼仪
学习子情景三 倾听礼仪
学习子情景四 接待礼仪
学习子情景五 位次排列礼仪
学习子情景六 宴请礼仪
第二部分 一般商务沟通
学习情景三 求职面试沟通
学习情景四 营销沟通
学习子情景一 电话营销沟通
学习子情景二 网络营销沟通
学习情景五 管理沟通
学习子情景一 与上司的沟通
学习子情景二 与同事的沟通
学习子情景三 与下属的沟通
第三部分 复杂商务沟通——商务谈判
学习情景六 交易会谈判
学习情景七 一般货物买卖合同谈判
学习子情景一 谈判队伍的组建
学习子情景二 谈判方案的制订
学习子情景三 谈判过程
学习情景八 合同索赔的谈判
附录 各国风俗与禁忌
参考文献