本书主要针对商务沟通与商务礼仪两大篇章的主体内容进行编写。在编写过程中，编者着重强调在案例分析中逐步掌握商务沟通的基本知识与技巧，强调在实际的技能训练中了解更多的商务礼仪原则与规范。在编写中，本书还紧密结合眼下商务运作过程中活动的新颖性和全球化发展特色，增加了跨文化沟通与涉外礼仪等知识章节，力求紧跟时代发展特点，把握时代背景下的沟通特征。
本书可以作为本科院校、高职院校的经贸管理和旅游管理等专业必修的通识教材，也可以作为商贸企业在职人员的培训教材，或供沟通与礼仪爱好者参考阅读。

张晓明，1971年出生，浙江东阳人。浙大城市学院传媒与人文学院副教授，浙江工业大学管理学博士、工商管理专业硕导。现任浙大城市学院品牌与会展传播研究所副所长。2009年入选省“新世纪151人才”，先后在杭州西博公司和杭州国际博览中心挂职，2019年在新西兰怀卡托大学访学。
主要从事《会展组织管理》《公司活动管理》《展览策划组织》《公共关系学》《管理学》《市场营销学》等课程的教学与研究工作。
主要研究方向：会展产业的生态化、智慧化、国际化。
主要兼职：中国会展经济研究会学术指导委员会委员、中国会展业专家委员会委员、浙江省国际会议展览业协会副秘书长，浙江省会展高校联盟工作委员会副主任，西安会展业智库专家，浙江省形象设计协会常务理事。
2019年荣获“2018-2019年度中国会展教育杰出人物”，2020年荣获“中国会展业抗击新冠肺炎先进个人”（2020年）。曾多次带队参加中国大学生会展技能大赛与中国大学生礼仪大赛并获得金奖、银奖，荣获“优秀指导老师”和“首席礼仪指导老师”。

前言
第一篇 商务沟通
第一章 商务沟通概述
第一节 沟通与商务沟通
第二节 商务沟通的特征与原则
第三节 商务沟通的过程与障碍
第四节 商务沟通的发展趋势
本章小结
思考练习
第二章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
第二节 商务信函与商务报告
第三节 其他商务文书的写作
本章小结
思考练习
第三章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的特点与原则
第三节 非语言沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第四章 倾听的艺术
第一节 倾听是一种艺术
第二节 倾听的过程与障碍
第三节 有效倾听的基本技巧
本章小结
思考练习
第五章 商务面谈
第一节 商务面谈的概念与特点
第二节 商务面谈的组织与控制
第三节 商务面谈的基本技巧
本章小结
思考练习
第六章 商务谈判
第一节 商务谈判的概念与分类
第二节 商务谈判的过程与策略
第三节 商务谈判中的沟通技巧
本章小结
思考练习
第七章 电话沟通
第一节 电话沟通的情境分析
第二节 电话沟通的基本技巧
第三节 手机沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第八章 群体沟通与会议沟通
第一节 群体沟通的基本概念
第二节 群体沟通的优缺点与常见形式
第三节 会议沟通的组织与实施
第四节 会议沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第九章 跨文化沟通
第一节 跨文化沟通概述
第二节 跨文化沟通的原则与障碍
第三节 跨文化沟通的主要策略
本章小结
思考练习
第二篇 商务礼仪
第十章 商务礼仪概述
第一节 礼仪与商务礼仪
第二节 商务礼仪的内容与功能
第三节 商务礼仪的特征与原则
本章小结
思考练习
第十一章 商务职业形象礼仪
第一节 仪容仪表
第二节 仪态举止
第三节 着装礼仪
本章小结
思考练习
第十二章 商务社交礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 位次礼仪
第三节 拜访礼仪
第四节 馈赠礼仪
本章小结
思考练习
第十三章 商务仪式礼仪
第一节 开业典礼
第二节 商务剪彩
第三节 商务交接
第四节 商务签约
本章小结
思考练习
第十四章 商务宴请礼仪
第一节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
本章小结
思考练习
第十五章 面试礼仪
第一节 面试礼仪概述
第二节 电话面试礼仪
第三节 现场面试礼仪
本章小结
思考练习
第十六章 涉外商务礼仪
第一节 涉外商务礼仪概述
第二节 东西方文化及礼仪差异
第三节 各国礼仪风俗及禁忌
附录 大学生；礼仪大赛掠影
参考文献