《物业精益管理与过程控制——构建智慧物业一体化服务》一书，从智慧物业实践、图解物业公司之精益管理、图解物业公司之过程控制三个部分进行了详细的描述和讲解。智慧物业实践部分包括：智慧物业概述、智慧物业方案的要求、物业管理智慧化的实现。图解物业公司之精益管理部分包括：物业公司的精益管理、图解精益管理之目标管理、图解精益管理之品质控制、图解精益管理之服务标准化、图解精益管理之岗位说明书、图解精益管理之规范的行为礼仪、图解精益管理之5S管理、图解精益管理之标志管理。图解物业公司之过程控制部分包括：过程控制解析、市场营销管控流程、物业管理处运作流程、物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、客服中心业务流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程、外包服务控制流程、物业服务质量控制流程、人力资源管理流程、行政事务管理流程、财务管理流程。
本书进行模块化设置，以图解的方式解说精益管理和过程控制，内容实用性强，着重突出可操作性。本书既可以作为物业管理人员进行管理的参照范本和工具书，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。

邵小云，上海大学行政管理专业毕业，IS09000＼1 S014000＼IS045000管理体系高级审核员、人力资源管理师、高级物业管理师、中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授。20世纪末进入物业管理行业，近20年的物业管理行业工作经验，对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建立颇有心得，同时在物业管理领域输出各种研究成果100余项。

第1部分 智慧物业实践
第1章 智慧物业概述
1.1 智慧物业的定义
1.2 智慧物业的优势
1.3 智慧物业管理的商业价值
第2章 智慧物业方案的要求
2.1 创新的管理体制
2.2 科学的分析与优化
2.3 有效的服务前所未有
2.4 详尽地了解问题所在
2.5 对于未知也要尽在掌握
第3章 物业管理智慧化的实现
3.1 建立物业信息化系统
3.2 建立智慧安防系统
3.3 开发物业APP
3.4 建立物业微信公众平台
【他山之石】某小区物业微信公众号功能方案
第2部分 图解物业公司之精益管理
第4章 物业公司的精益管理
4.1 精益管理的发展与演变
4.2 精益管理的核心
4.3 推行精益管理关注的焦点
4.4 物业公司推行精益管理的基础工作
第5章 图解精益管理之目标管理
5.1 引入目标管理的重要性
5.2 什么是目标管理
5.3 目标管理的基本程序
5.4 目标管理的推行范围和推行方式
5.5 目标的制定
5.6 目标卡的填制与管理
5.7 目标管理的具体内容
【他山之石01】××物业公司目标管理办法
【他山之石02】××物业管理有限公司常用的控制性指标
【他山之石03】____年度××物业管理有限公司总经理目标管理责任书
【他山之石04】____年度××物业管理处经理目标管理责任书
【他山之石05】××物业有限公司____年度安全保卫部经理目标管理责任书
【他山之石06】××物业管理处保洁部经理目标管理责任书
【他山之石07】××物业有限公司____年度客服部目标管理责任书
【他山之石08】××物业有限公司____年度工程部目标管理责任书
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第3部分 图解物业公司之过程控制

智慧物业其实就是利用大数据、物联网等先进信息技术手段，通过统一的大数据云平台将物业各个单位紧密连接起来，实现物业单位数据的融合，并且对融合数据进行深度的分析和挖掘。本书收录了3部分，包括智慧物业实践、图解物业公司之精益管理及图解物业公司之过程控制。