本书共分为23个部分，主要对铁路职业道德、铁路相关法律法规、铁路基本规章、铁路客运规章、铁路旅客运输安全管理、铁路旅客车票实名制管理、铁路电子客票、客运站旅客服务作业标准、应急处置及中国国家铁路集团有限公司客运相关文电进行了全面的梳理和归纳总结。
本书为铁路客运相关岗位职工培训教材，适用于铁路客运职业技能竞赛参赛者赛前培训使用，也可作为铁路客运相关专业技术人员和管理干部日常学习参考。

第一部分 铁路职业道德
第二部分 铁路安全相关法律法规
第三部分 铁路旅客运输安全管理
第四部分 铁路客运人员人身、作业及电气化安全
第五部分 铁路消防管理
第六部分 《铁路技术管理规程》相关知识
第七部分 铁路旅客计划运输组织工作
第八部分 铁路运输收入管理
第九部分 客运规章相关知识
第十部分 铁路旅客车票实名制及铁路电子客票
第十一部分 互联网订票和电话订票
第十二部分 《铁路旅客运输管理规则》相关知识
第十三部分 路内运输
第十四部分 铁路旅客运输服务质量
第十五部分 客运站旅客服务作业
第十六部分 客运记录、铁路电报
第十七部分 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理
第十八部分 应急处置
第十九部分 铁路交通事故调查处理
第二十部分 铁路国际旅客联运
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