本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部颁布的《中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准》中“汽车商务礼仪”课程的“主要教学内容和要求”，并参照国家职业技能相关标准编写而成。
本书主要内容包括“古往今来走进礼仪”“专业形象展现自信”“举止优雅赢得信任”“有来有往礼让三先”“社交礼仪不可不知”“善言暖语融化坚冰”“为人处世细微入手”“能品会鉴提升格调”。
本书可作为中等职业学校汽车整车与配件营销专业及相关专业学生的教学用书，也可作为岗位培训教材。

项目1 古往今来走进礼仪
任务1 礼仪的起源
任务2 现代商务礼仪
任务3 整车营销及服务
项目2 专业形象展现自信
任务1 男女仪容
任务2 男女仪表
项目3 举止优雅赢得自信
任务1 坐立行走与手势
任务2 目光与微笑
任务3 距离产生美
任务4 对不雅举止说“NO”
项目4 有来有往礼让三先
任务1 拜访礼仪
任务2 接待礼仪
任务3 会面礼仪
任务4 电话礼仪
项目5 社交礼仪不可不知
任务1 邀请礼仪
任务2 用餐基本礼仪
任务3 位次排列礼仪
任务4 馈赠礼物礼仪
项目6 善言暖语融化坚冰
任务1 称呼礼仪
任务2 交谈礼仪
任务3 学会赞美
任务4 如何去批评
任务5 怎样去道歉
项目7 为人处世细微入手
任务1 如何与同事真诚相处
任务2 办公室“眼语”之忌
任务3 上下级相处之道
任务4 影响职场形象的不良
习惯
项目8 能品会鉴提升格调
任务1 高尔夫人门
任务2 如何品茶
任务3 奢侈品了解及欣赏
参考文献