本书是为现代女性量身定制的礼仪读本，内容涵盖商务礼仪、社交礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪和沟通礼仪五大礼仪范畴，为女性朋友们介绍了在不同场合、不同场景与不同对象接触时所要遵循的礼仪规范，希望她们通过礼仪修炼，成为气质优雅的人。

林纳
中国专业人才教育委员会礼仪委员
国际注册高级礼仪讲师（CISET）
中商国际管理研究院研究员
吉首大学张家界学院客座教授
中国形象设计协会风尚联盟理事
各大国际选美大赛礼仪指导及评委
众多500强企业特聘礼仪导师
曾授课于上百家企业和机构，涵盖银行、通讯、能源、医疗、地产、酒店、证券、教育等领域，包括中国移动、中国电信、招商银行、农业银行、华为集团、能源集团、腾讯科技、中国人寿等。

第一章 商务礼仪
第一节 称呼礼仪：敬称他人，赢得好感
第二节 问候礼仪：传达诚意，完美破冰
第三节 握手礼仪：传递温度，表达尊重
第四节 见面礼仪：礼由心生，面面俱到
第五节 拜访礼仪：做客有道，备受欢迎
第六节 接待礼仪：迎来送往，宾至如归
第七节 介绍礼仪：八面来风，广结善源
第八节 位次礼仪：商务会晤，井然有序
第二章 社交礼仪
第一节 中餐礼仪：以礼待人，圆融社交
第二节 西餐礼仪：国际视野，礼遇社交
第三节 自助餐礼仪：自由社交，畅吃有道
第四节 下午茶礼仪：贵族腔调，风雅社交
第五节 葡萄酒礼仪：西餐伴侣，格调社交
第六节 咖啡礼仪：咖啡社交，品味时尚
第三章 仪态礼仪
第一节 站姿礼仪：挺拔自信，优雅出众
第二节 坐姿礼仪：坐出健康，落落大方
第三节 走姿礼仪：步态轻盈，走出气质
第四节 微笑礼仪：暖心微笑，升温情感
第五节 眼神礼仪：目光交流，自信有神
第四章 服饰礼仪
第一节 穿衣规则：社交着装，得体至上
第二节 面试着装：初次亮相，不同凡响
第三节 职场新人：角色赋能，穿出情商
第四节 职场精英：穿出亮度，呈现品位
第五节 职场领袖：自成格调，品牌效应
第六节 场景穿衣：恰当表达，自在从容
第七节 妆容有礼：自信亮丽，颜值倍增
第五章 沟通礼仪
第一节 语意沟通：表达有礼，有效沟通
第二节 倾听有礼：沉默是金，纳善如流
第三节 语气沟通：良言冬暖，恶言夏寒
第四节 肢体沟通：态由心生，传情达意
第五节 面试沟通：言值得当，脱颖而出
第六节 会议沟通：胸有成竹，高效沟通
后记 献给努力修炼气质的你

写给向往优雅的你
没有人可以一直青春永
驻，但我们可以因为优雅而
一直魅力永存。因为时光带
不走优雅，优雅是永不褪色
的美。这就好像我们没有办
法让新鲜的葡萄数年保持鲜
嫩水灵，但我们却可以把葡
萄酿成美酒，让它历久弥新
，愈发珍贵。
比如，“酒中极品”——辛
普森夫人，因为优雅散发的
魅力，成就了真实的“美丽
童话”。当王子第一次在舞
会上见到优雅的辛普森夫人
，就被她举手投足的仪态万
方、谈笑风生时的怡然自若
、款款移步时的风姿绰约所
深深吸引。
在辛普森夫人的留世照
片中我们可以领略到：优雅
，不在于天生丽质，而在于
仪态万方。所谓雅者，仪也
。优雅是一种可以穿透时光
的力量，经得起岁月洗礼。
再比如，“酒中经典”——
奥黛丽·赫本。无论是东方
还是西方，无论是不同国家
还是不同民族，对美、对美
人都有不同的观点和理念，
但优雅，对奥黛丽·赫本，
却是例外。奥黛丽·赫本，
被誉为落入凡间的天使，因
优雅而永远美丽。
所谓雅者，正也。优雅
是一种美的标准，是关于美
的主流的价值观。奥黛丽·
赫本曾在遗言中写道：若想
嘴唇漂亮，就要说友善的话
；若想要美丽的眼睛，就要
看到别人的好处；若想要苗
条的身材，就要把自己的食
物分给饥饿的人；若想要优
雅的姿态，就要记住行人不
只你一个。人之所以为人，
是应该充满精力、能够自我
悔改、自我反省、自我成长
，而不是抱怨他人。随着年
龄的增长，你会发现你有两
只手，一只用来帮助自己，
另一只用来帮助别人。
这是赫本的优雅主张，
可谓“君子贵其身而后能及
人，是以有礼”。哪怕到了
生命的最后，她仍然心系难
民儿童并奔赴在非洲土地上
播撤着善良。这样的人间天
使，哪怕是历经沧桑，都掩
盖不了她清澈的眼眸、暖心
的微笑、眉宇之间透露的从
容淡定，以及仪态万千的举
止。奥黛丽·赫本颠覆了我
们对衰老的认知，增强了我
们用优雅对抗青春不再的信
心。
那么，我们如何才能像
奥黛丽·赫本一样，成为优
雅的人？
我的答案是：从礼仪开
始，从这本书开始，把这本
书当成礼物送给自己。
学习礼仪，让礼仪帮你
通向优雅之路，让礼仪成为
你收获优雅最好的桥梁，用
礼仪去开启你人生的优雅之
旅，让优雅惊艳岁月，让自
己赏心悦目，备受欢迎、价
值无限！
林纳
2020年10月

12年礼仪培训心得。
众多500强企业特聘礼仪导师，多项国际赛事礼仪指导及评委。
优雅愉悦眼睛，气质感染灵魂，日修礼仪，日日优雅，日久气自华。
随书附赠8堂社交礼仪视频课。
学习礼仪，让礼仪帮你通向优雅之路，让礼仪成为你收获优雅最好的桥梁，用礼仪去开启你人生的优雅之旅，让优雅惊艳岁月，让自己赏心悦目，备受欢迎、价值无限！

献给努力修炼气质的你
如果说优雅取悦眼睛，
那么气质则能感染灵魂。优
雅是视觉的享受，气质是内
外兼修的吸引力，以神形兼
备的姿态，唤醒人们内心的
美好。所以，气质超群的人
，光彩照人、受人尊重，让
人难以忘怀。
2019年，97岁的秦怡获
得“人民艺术家”国家荣誉称
号，是跨越两个世纪的殿堂
级的表演艺术家。
如今，这位年近百岁的
老人，仍然妆容精致、端庄
大方、神态从容、眼神清澈
，历经岁月年华而沉淀出的
优雅气质，令人见之忘俗。
岁月赠予她的满头银发，就
像是给她加冕的皇冠，璀璨
悦目。
人民艺术家秦怡用一生
告诉我们：气质的内涵是品
德，是深入骨髓的人格魅力
。
如果说优雅是花朵，那
么气质是根茎，但无论是优
雅还是气质，都需要礼仪来
源源不断地灌溉和滋养。因
为礼仪是一种约定俗成的行
为规范，某种层面上是优雅
最好的度量衡，是培养和熏
陶品德修养的摇篮，是气质
修炼的方向盘。
礼的最高标准是德，“惟
德动天，无远弗届”。学礼
、尚德，让自己拥有敬人之
心，与人为善、成人之美、
乐于助人，并通过仪表、仪
容、仪态、仪式、仪礼等恰
到好处地表达于人，让别人
舒服、让自己舒心，由此，
我们将由内而外散发出迷人
的气质。
经常旅居英国的我，每
每发现很多英国人与众不同
的教养理念：给孩子的不是
物质，是气质！
比如，在惬意的下午茶
时光中，英国人会用家族传
承的昂贵茶具来招呼客人，
在我看来，不菲的茶具真正
的价值不在于价格，而在于
孩子们因为茶具的矜贵，自
己喝茶的时候小心翼翼，在
给人倒茶的时候谨慎周到，
从而无形中培养了小绅士、
小淑女的行为习惯。也正是
这样，反复的行为变成习惯
，良好的习惯塑造成品格，
品格日久呈现出气质。
同样地，优雅的动作做
1000次，我们会慢慢优雅
；粗俗的动作做1000次便
会呈现粗俗。同理，我们每
天精心修饰自己，每一次亮
相都衣着得体、妆容精致，
站如玫瑰般自信挺拔、坐如
牡丹般端庄大方、形如茉莉
般款款轻盈，把自己的优雅
当成品牌来经营，气质自来
。气质就是你无数次举手投
足、一颦一笑叠加出来的魅
力，由外在的仪表、仪容、
仪态，反作用于内心、转化
成能量、释放出灵魂的香气
，并传递到他人心灵的一种
美好的印象和感受，是一种
积极的能量传递。
对于气质的修炼，无论
是由内而外的、从培养品德
到魅力传递；还是由外到内
的、从训练行为到习惯渗透
，在我十余年的教学生涯中
，通过学员朋友们的反复实
践和反馈，两种路径异曲同
工，两种方式若是相辅相成
更是卓有成效。
所以，我诚挚地邀请大
家一起学习礼仪，并让礼仪
成为我们的软实力，应用到
生活、工作、社交中，通过
礼仪培养一颗敬人之心，让
我们内外兼修、神形兼备、
表达得体、处事圆融、应对
有谱、进退有度，让心灵深
处的美好逐渐升华成可贵的
人格魅力，沉淀出优雅的气
质，活出生活的质感，收获
精彩的人生。

说到这本书的特色，就
是鲜活实用，且有点哲理的
味道。礼仪是视觉的艺术，
作者深得其要领，用了许多
插图来辅助表达；礼仪是语
言的艺术，本书专门用了一
章来讲沟通；礼仪更是心灵
的艺术，许多地方都可以看
到作者敲击人心的文字。
——联合国可持续发展奖
获得者、中商国际管理研究
院院长 杨思卓

第一节 称呼礼仪：敬称他人，赢得好感
与人交往，称呼当先。称呼是人与人在沟通交往中，用来表示彼此之间身份和关系的称谓语，以及由于身份、职业等而得来的名称。
所谓“小称呼，大学问”，看似简单的小称呼，既是人际交往中普遍存在的日常共识，又融汇社会学、心理学、语言学、伦理学、逻辑学等其中的奥妙。因为，称呼的意义不只是打开交流的第一扇门，更在于双方交融情感，为深层交流和交往奠定坚实的根基。
所以，称呼得当很重要，是对交往对象最直接的尊重。此外，称呼还体现着交往双方关系发展所达到的程度，恰当的称呼，有利于顺畅交往，促进双方互生好感。相反，称呼有失偏颇，容易导致对方不悦，致使交往局面尴尬，尤其是正式场合，称呼不当更是大不敬，甚至很可能成为商务社交的绊脚石。所以，人际交往时，称呼必须慎重对待。
称呼有礼，敬称他人
准确地称呼他人符合身份的称谓，是对对方最得体的尊重，是赢得对方好感的最直接的方式。在正式场合，称呼对方职务头衔，是对其工作能力的认可，更是对其职场地位的认可。
电影《穿普拉达的女王》中，“女王”米兰达带领两位助理去参加社交晚宴前，郑重其事地要求助理们背诵所有到场贵宾的名字、职务头衔等资料。以便在宴会中，当她与贵宾见面时，两位助理能够马上提醒她，让她能够准确无误地称呼贵宾们，以表达对贵宾们的尊重、重视。
常见的敬称他人的种类有以下七种。
行政职务称呼
这种称呼意在强调行政权力，旨在表达对对方身份的敬意。另外，正式的行政职务称呼是工作岗位和隶属关系的高效的表达，便于他人快速了解情况。职务称呼可以分成两种：
正式的场合：姓+名+行政职务称呼，例如：张秋芳董事长。
一般场合：姓+行政职务，例如：张董事长；或者在公司内部直接称呼职务，如董事长。
学术职称称呼
学术职称是对学术水平和受教育程度的认可和尊重，是对学识的尊称，是表达学术权威的专业头衔，如主任医师、教授、博士。举例：张教授、陈博士。
技术职称称呼
技术职称指的是强调专业技术方面的造诣或专业度，如工程师、会计等。举例：张工程师、陈会计。
行业称呼
在不知道对方具体职务、职称等情况下，适合采用行业称呼，如医生、护士、警察等。举例：张医生、陈护士。
性别称呼
商务交往中，当不了解沟通对象的具体情况时，采用以不变应万变的称呼方法，就是性别称呼，男性称呼先生，女性称呼小姐或女士。一般情况下，未婚女性称小姐，已婚女性或不明确婚姻状况者则可称女士。
姓名称呼
日常生活中同辈之间，职场中年级相仿的同级别人员之间，可以直称其名。非正式场合，上司称呼下属或前辈称呼晚辈，只称其名不呼其姓会倍感亲切。 别样称呼
职场称呼是企业文化的外在体现，也是企业管理风格的呈现。所以，在不同的行业，文化氛围大相径庭；在不同的企业，企业文化也截然不同，以至于称呼的原则也不尽相同。
比如欧美企业，在职场称呼的原则上相对宽松，目的是弱化等级概念，突出平等自由的文化理念。所以，无论是老板、高层还是新员工，都是互叫名字。
而我国传统行业的民企、国企，日资或韩资企业，企业文化比较讲究尊卑有序，讲究正统和规范，习惯以行政职务相称，来表达身份有别、敬意有加。
对于文化创意类公司，比如广告公司、动漫公司等，会用特别的代号进行称呼，比如用恐龙、盒马、蒲公英等代替职务称呼，甚至代替姓名称呼。但这种别样称呼一般只适合公司内部的员工的相互称呼，在正式场合，还是遵循职务性称呼居多。
谦称自己，一开口就体现修养
谦称自己是一种谦恭的表现，反映了说话人的内涵和修养。从另一个侧面也表达了对对方的尊重。其实，谦称自己是自古以来我们中华民族的优良传统之一。无论是帝王将相还是平民老百姓，都以谦称自己为习惯。
比如，帝王谦称自己“寡人”；在古代官员中，文官谦称自己“微臣”；武官谦称自己“末将”；老百姓谦称自己“鄙人”；老人谦称自己“老朽”等。
时至今日，我们谦称自己同样是美德，但要与时俱进。比如，与人见面时，当有人说：“请问您贵姓？”我们可以谦称自己说：“免贵姓……”面对尊长时，谦称自己为晚辈，如：“晚辈张悦，久仰您大名……”
另外，在非正式的社交场合，自我介绍中，需要谦称自己时，尽量不用头衔，以免有妄自尊大之嫌。比如“我是张董事长”“我是罗总经理”。除非是正式的工作场合，适合职务自称，方便高效处事而无须谦虚以外，非正式场合谦称自己，最好强调自己的职务而弱化自己的身份，如：“我是张悦，是某公司的负责人”，这样既大方且能清晰地说明情况，又做到了谦虚谨慎。
称呼有方，赢得好感
称呼有序：在社交、商务场合，一人向多人称呼时，称呼先后有序很重要，要注意亲疏远近和宾主关系，一般来说以先长辈后晚辈、先上