章 电子客票概述
节 电子客票及其发展
第二节 我国铁路电子客票的运用

第二章 车站电子客票设备设施
节 开通准备及测试工作
第二节 售票设备
第三节 客运设备

第三章 电子客票售票相关业务办理
节 发售
第二节 改签与退票
第三节 结账
第四节 特殊处理
第五节 操作指南及实例

第四章 电子客票车站客运组织
节 实名制核验
第二节 进出站检票

第五章 电子客票列车查验设备及使用说明
节 旅客列车查验设备
第二节 旅客列车查验设备使用说明

第六章 应急处置
节 电子客票应急处置
第二节 其他问题应急处置

《铁路电子客票实用培训手册》遵循“实际、实用”的原则，采用图文并茂的形式，通过大量实例展现具体的操作步骤，详细讲解电子客票的发售、改签、退票等功能模块的运用，站、车客运设备设施的使用。全书共分六个部分，主要包含电子客票的概述、车站电子客票设备设施、电子客票售票相关业务办理、电子客票车站客运组织、电子客票列车查验设备及使用说明、应急处置等内容。《铁路电子客票实用培训手册》既可以作为铁路客运工作人员日常适应性培训教材，亦可作为新职客运工作人员培训教材及自学用书。