《公共关系学（第4版）》在第三版的基础上进行了数据与案例的调整，《公共关系学（第4版）》的案例除了经典案例或者找不出来可替代的案例，大多都是近期新案例，以期与时俱进。并且在第三版增加了对“网络公共关系”新内容的基础上，《公共关系学（第4版）》还增加了公关传播仪式观、微视频公关以及5G技术下公关的发展趋势等新内容。《公共关系学（第4版）》作为本科应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧、公共关系的传播技巧、公共关系的活动策划和运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动策划能力和运作流程有较详细的介绍，《公共关系学（第4版）》着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。《公共关系学（第4版）》突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例和操作方法。与《公共关系学（第4版）》配套的还有电子课件、习题集、案例库、专题拓展，这些内容既有利于教学，也有利于自学。本书可作为各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类、秘书类相关专业的教材，也可作为各类企业*单位公共关系、市场营销和管理人员的培训教材和参考读物。

章公共关系概论1
节公共关系的含义2
一、历史上公共关系的各种定义2
二、公共关系的内涵4
三、公共关系学科4
第二节公共关系的构成要素及特征5
一、公共关系的构成要素5
二、公共关系的特征6
第三节公共关系的作用10
一、公共关系对社会组织的作用10
二、公共关系对个人的作用13
三、公共关系对社会的作用14
第四节公共关系理论的产生与发展15
一、公共关系理论产生的背景15
二、公共关系理论的出现17
三、公共关系理论成熟时期的重要思想17
四、公共关系创新时期的理论20
五、公共关系学全球化传播时期的理论21
第五节公共关系在我国的传播23
一、起步阶段(1980—1986年)24
二、发展阶段(1987—1989年)24
三、规范阶段(1990—1993年)24
四、完善发展阶段(1994—2008年)25
五、全面创新繁荣阶段(从2008年开始)25
本章小结27
复习思考题27
第二章公共关系机构与公共关系从业人员28
节公共关系机构28
一、公共关系部28
二、公共关系公司32
三、公共关系社团36
四、公共关系公司与公共关系部各自的优势和劣势比较39
第二节公共关系从业人员40
一、公共关系从业人员的素质40
二、公共关系人员的培养47
本章小结51
复习思考题51
第三章公共关系战略与策略52
节公共关系战略52
一、战略的内涵52
二、战略的价值54
三、公共关系战略的含义54
四、公共关系战略的特点56
五、公共关系战略运行要素56
六、公共关系的战略核心——CS战略60
第二节公共关系策略65
一、公共关系策略的内涵和作用66
二、经典公共关系策略69
三、全球化时代中国公共关系策略解析78
本章小结81
复习思考题81
第四章公共关系工作模块82
节公共关系调查82
一、公共关系调查的内容83
二、公共关系形象调查的方法88
三、选择调查对象的方式92
四、实际形象调查的步骤95
五、理想形象调查的步骤97
六、理想形象与实际形象的差距分析97
第二节公共关系策划99
一、公共关系策划的特征与原则99
二、公共关系策划的步骤101
三、公共关系策划的技巧106
四、公共关系策划的作用107
第三节公共关系实施108
一、公共关系实施的基本途径108
二、不同传播方式的比较与发展趋势分析110
三、选择传播媒介的原则112
四、公共关系实施阶段应注意的问题118
第四节公共关系评估119
一、对公共关系活动实施效果的评估标准119
二、公共关系评估的主要内容119
三、公共关系评估的过程119
四、公共关系评估的方法120
五、公共关系活动评估报告121
六、基于评估的实施修正阶段122
本章小结126
复习思考题127
第五章公共关系沟通技巧128
节公共关系沟通概述129
一、沟通与公共关系沟通129
二、公共关系沟通的要素129
三、公共关系沟通的分类131
四、公共关系沟通的特征及影响因素133
第二节公共关系沟通中的语言艺术135
一、幽默法135
二、委婉法137
三、暗示法138
第三节公共关系沟通中的障碍及克服140
一、公共关系沟通的主要障碍140
二、公共关系沟通障碍的克服142
本章小结143
复习参考题144
第六章公共关系传播技巧145
节传播的基本原理145
一、传播的概念145
二、传播的特性146
三、传播的过程和要素147
四、传播的类型和方式148
第二节公共关系传播的原则及媒介150
一、公共关系传播的原则150
二、公共关系传播的媒介154
三、公共关系传播媒介的选择161
第三节公共关系传播的效果162
一、公共关系传播效果的理论162
二、公共关系传播效果的层次163
三、公共关系传播效果的评价164
第四节有效的公共关系传播技巧164
一、公共关系传播过程中的障碍分析164
二、有效的公共关系传播技巧167
本章小结173
复习思考题173
第七章公共关系专题活动174
节公共关系专题活动概述174
一、公共关系专题活动的工作性质174
二、公共关系专题活动的工作对象175
三、公共关系专题活动的工作途径175
四、公共关系专题活动的工作目标175
第二节公共关系专题活动的要求和原则176
一、开展公共关系专题活动的要求176
二、开展公共关系专题活动的原则177
第三节公共关系专题活动的组织与实施178
一、记者招待会178
二、展览会180
三、赞助活动182
四、典礼与仪式184
五、宴会185
六、公共联谊活动187
本章小结187
复习思考题188
第八章网络公共关系与绿色公共关系189
节网络传播189
一、网络传播的内涵189
二、网络传播的原则和技巧194
第二节网络公共关系196
一、网络公共关系传播的内容196
二、网络公共关系的渠道与形式197
三、网络公共关系的优势201
四、网络公共关系的新变化202
第三节绿色公共关系205
一、绿色公共关系的内涵205
二、绿色公共关系的意义205
三、绿色公共关系的特点206
四、绿色公共关系的运用策略和技巧207
本章小结208
复习思考题208
第九章大型公共关系活动209
节大型公共关系活动概述209
一、大型公共关系活动的定义和内涵209
二、大型公共关系活动的策划原则211
第二节大型公关活动的策划技巧213
一、大型公关活动的策划思维213
二、大型公关活动的策划技巧216
第三节大型公共关系活动的程序217
一、立项217
二、确立公共关系活动对象217
三、确立活动主题218
四、制订大型公关活动的实施方案218
第四节借势造势——大型公共关系活动的成功之道222
一、借热点事件造势222
二、借社会时尚造势222
三、借公益事业造势223
四、借议题造势223
本章小结224
复习思考题224
第十章危机公共关系管理225
节危机公共关系概述225
一、与危机相关的几个概念225
二、公共关系危机的特征226
三、危机公共关系的类型228
第二节公共关系危机的过程与处理程序232
一、公共关系危机的处理过程232
二、公共关系危机处理的基本程序233
第三节公共关系危机的处理原则235
一、危机处理的原则235
二、危机公共关系资料的搜集与提供238
第四节制订危机管理计划238
一、建立危机管理小组239
二、危机计划制订的原则240
三、危机管理计划的内容240
四、危机公共关系的预警241
五、危机处理过程中的新闻发布242
六、危机后期的恢复和发展243
本章小结243
复习思考题243
第十一章CIS战略244
节CIS战略的基本内涵245
一、CIS战略的定义245
二、CIS战略的构成要素245
三、CIS战略的基本功能251
第二节CIS战略的起源与发展252
一、CIS战略的起源与发展252
二、CIS战略在中国的导入和发展254
第三节导入CIS的实施程序256
一、导入CIS的启动阶段256
二、企业实态调查阶段257
三、CIS设计开发阶段259
四、CIS实施管理阶段264
五、CIS战略与CS战略的异同分析265
第四节CIS经典导入案例265
一、七匹狼集团CI导入案例265
二、宁波杉杉集团有限公司CI导入案例268
三、企业形象策划失败案例271
第五节关于CIS的错误认识273
一、CIS无用论273
二、CIS导入中重视VI而忽视MI、BI274
三、CIS导入后墨守成规，导致形象老化274
本章小结278
复习思考题278
第十二章国际公共关系279
节对外交往中的国际关系279
一、国际公共关系概述279
二、国际公共关系的产生和发展280
三、国际公共关系的基本原则281
四、中国国际公共关系的发展282
第二节国际公共关系的目标285
一、国际公共关系目标的分类285
二、确立目标原则286
三、目标确立前的调研288
第三节国际公共关系活动289
一、国际公共关系活动的内容289
二、常见的国际公共关系活动291
第四节国际公共关系礼仪和外事规则296
一、国际公关礼仪在对外交往中的作用296
二、国际公共关系礼仪的基本要求297
本章小结300
复习思考题300
参考文献301