高田歌，讲师，积极参与在线课程建设、微课拍摄、翻转课堂等课堂教学改革，微课作品先后获得2017温州高职院校通识教育微课很好作品，2017浙江省高校微课教学比赛二等奖，2017浙江省高校教师教育技术成果三等奖以及2017浙江省首届创新创业课程微课教学比赛比赛三等奖。除此之外，撰写的《基于布鲁姆教学目标分类的翻转教学模式探索——以<大学英语口语>为例》被收入浙江省高教学会教学管理专业委员会主编的浙江省高校首批百门"翻转课堂”很好案例。

部分商务形象的成功设定1
章职场女性的魅力形象1
1.1打理你的私人衣柜1
1.2发型体现专业素养6
1.3搭配饰品7
1.4素颜上班真的合适吗9
第2章商务男士，翩翩绅士11
2.1公务西装与休闲西装，你会穿哪一种去参加会议11
2.2你今天的衬衫干净吗13
2.3领带15
2.4你有几双皮鞋19
2.5男士的饰品20
第3章你的仪态代表你的企业24
3.1英姿飒爽的站姿24
3.2朝气蓬勃的行姿26
3.3自信得体的坐姿27
3.4落落大方的蹲姿29
3.5正确微笑30
3.6眼神的礼仪32
第二部分建立良好的客户关系34
第4章良好的客户关系来自印象34
4.1称谓的技巧34
4.2有感染力的握手37
4.3自我介绍39
4.4为他人做介绍42
4.5递交和接收名片44
第5章受欢迎的商务拜访47
5.1拜访前，你准备好了吗47
5.2你是一个受人欢迎的客人吗48
5.3安静有礼地离开50
第三部分彬彬有礼的待客规则52
第6章井井有条的公司接待52
6.1商务场合的座位问题52
6.2你会敬茶吗56
6.3你会怎样陪同客户58
6.4商务会议―积极发言还是保持沉默60
第7章宾主尽欢的商务宴请64
7.1中餐宴吃出生意和机会64
7.2西餐宴请吃出优雅66
7.3敬酒、劝酒和品酒70
7.4不要乱了阵脚的自助餐76
第8章人人都喜欢的社交礼物79
8.1中国人的礼尚往来79
8.2国际馈赠的礼仪83
第四部分人际沟通的个人修养86
第9章有效的口头沟通86
9.1聆听的智慧与修养86
9.2让欣赏他人成为你的习惯92
9.3WIIFM法则―3秒钟抓住听众的注意力93
9.4说服和拒绝93
0章令人如沐春风的电话沟通99
10.1座机电话不是老古董99
10.2随时随地的移动电话102
1章与时俱进的网络沟通104
11.1商务邮件的写作礼仪104
11.2微信和QQ―即时通信工具的使用礼仪106
第五部分办公室里的那些事108
2章改善办公室的氛围108
12.1井然有序的办公室环境108
12.2办公人员的职业道德111
3章办公室的各种关系113
13.1做一个好同事113
13.2做一个领导眼里的好下属116
13.3领导的艺术118
第六部分商务公关的艺术120
4章公关的工作对象120
14.1公众的心理分析120
14.2基本目标公众分析124
5章吸引和维持消费者127
15.1分析和设计组织形象127
15.2向消费者宣传你的组织130
15.3处理投诉131
15.4公关活动策划133
6章协调好机构里的员工关系和股东关系135
16.1员工关系的协调135
16.2股东关系的协调138
第七部分商务谈判的实战技巧141
7章谈判风格141
17.1谈判风格的类型141
17.2超越风格，实现高效145
8章谈判146
18.1准备谈判方案146
18.2商务谈判开局策略148
18.3商务谈判让步策略150
18.4结束谈判并达成协议153
第八部分跨文化交际155
9章了解另一种文化155
19.1影响思维方式的不同文化155
19.2中西文化的差异159
19.3跨文化交际冲突160
第20章跨文化商务沟通164
20.1跨文化商务沟通中的非言语交流164
20.2言语交流167
20.3跨国公司的跨文化管理和冲突169

本书针对即将踏入职场的大专院校学生，采用轻松活泼的语言风格，由精悍短小的故事引入并普及职场人士推荐的素养知识，包括商务礼仪素养、公共关系知识和商务谈判技巧等，帮助职场新人步入职场做好充分的准备。本书围绕课程目标要求，配套“细粒化”微视频等数字化资源，实现教材呈现形式的多样化，为混合式教学提供资源基础，形成教和学之间的深入互动。