商务沟通篇
单元 商务沟通概论
节 商务沟通概述
一、商务沟通的含义、类型及作用
二、商务沟通的要素
三、商务沟通过程的特点
第二节 商务沟通主体
一、商务沟通主体的基本内涵
二、商务沟通主体的沟通原则和策略
三、商务沟通主体的沟通建议
第三节 商务沟通客体
一、商务沟通客体的内涵
二、商务沟通客体沟通的原理
第四节 商务沟通障碍
一、沟通障碍的基本内涵
二、沟通障碍的产生及表现形式
三、沟通障碍的破解
第二单元 商务个体沟通与商务群体沟通
节 商务个体沟通
一、商务个体沟通的内涵
二、商务个体沟通的有关建议
第二节 商务群体沟通
一、沟通群体概述
二、商务群体沟通概述
第三单元 商务信息沟通
节 口头信息沟通
一、口头信息沟通概述
二、口头信息沟通的建议
第二节 书面信息沟通
一、书面信息沟通概述
二、常见的书面信息沟通类型
第三节 非语言信息沟通
一、倾听
二、空间距离
第四单元 商务沟通媒体
节 沟通媒体概论
一、沟通媒体概述
二、沟通媒体建议
第二节 线上沟通媒体
一、线上媒体概述
二、线上媒体沟通建议
第三节 线下沟通媒体
一、线下媒体概述
二、线下媒体沟通建议
第五单元 商务沟通实务
节 电话沟通
一、电话沟通概述
二、电话沟通建议
第二节 商务会面
一、商务会面概述
二、商务会面沟通建议
第三节 商务会议
一、商务会议概述
二、商务会议的沟通建议
第四节 商务演讲
一、商务演讲概述
二、商务演讲的技巧
商务礼仪篇
第六单元 商务礼仪概述
节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的起源与发展
三、礼仪的主要特性
四、礼仪的基本原则
五、礼仪的功能
第二节 商务礼仪
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的主要内容
三、商务礼仪的基本特点
四、商务礼仪的作用
五、商务礼仪的主要原则
第七单元 商务形象礼仪
节 仪容礼仪
一、发型修饰
二、皮肤护理
三、面部化妆
第二节 仪表礼仪
一、仪表礼仪的基本原则
二、职业装
第三节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手势
五、表情
第八单元 商务活动礼仪
节 见面礼仪
一、称呼礼仪
二、致意礼仪
三、鞠躬礼仪
四、介绍礼仪
五、名片礼仪
六、握手礼仪
第二节 交谈礼仪
一、话题技巧
二、表情举止
三、交谈声音
四、交谈语言
五、谈话礼仪
第三节 拜访礼仪
一、准备礼仪
二、过程礼仪
三、结束礼仪
第四节 接待礼仪
一、准备礼仪
二、招待礼仪
三、送客礼仪
第五节 馈赠礼仪
一、馈赠的类型
二、馈赠的基本原则
三、馈赠的内容与方法
四、馈赠的接受
第六节 宴请礼仪
一、一般礼仪
二、宴请礼节
三、赴宴礼节
第九单元 职场礼仪
节 办公室礼仪
一、环境礼仪
二、交往礼仪
三、礼仪禁忌
第二节 通信礼仪
一、电话礼仪
二、手机使用礼仪
三、网络礼仪
参考文献

本书内容分两篇共9个单元，基本涵盖了商务活动与工作的主要环节。篇主要介绍商务沟通的基本理论与沟通实务，第二篇主要介绍商务礼仪的基本知识及形象礼仪、商务活动礼仪、职场礼仪实务。本书每个单元均结合实际案例进行讲解，力求理论与实践相结合；每节附二维码，扫二维码即可在线进行课后训练与实践，以巩固对理论知识和实务工作的理解及掌握。
本书既可作为高职高专院校沟通交际类课程教材，也可作为商务人员提升商务沟通能力和礼仪技能的自学用书，也可作为各类企业进行相关岗位培训的教材。