主编介绍姓名严峻  工作单位国家电网四川省电力公司技能培训中心  职称副教授  主要技术经历主讲课程有电力系统各类基础与专业课、电力营销各专业基本业务与技能，农电营销、所长各培训模块。承担了电力系统职能鉴定工作。省公司技师与不错技师评审委员会成员，多次在国网公司、省公司的岗位知识及技能竞赛中担任理论命题与技能裁判工作。曾被评为中国电力部、中电联颁发的很好教师中华电力基金一等奖、四川省电力工业局“百佳能手”、省公司“很好教师”、省公司职业培训优选工作者、校很好教师等。主编《电力营销基本业务》《电力营销计算》，参与的教材编写有《进网作业电工培训教材》、《四川省电力生产岗位培训标准》和《四川省电力生产岗位技能考核标准》营销、农电营销工种的编写。被邀请讲课培训的单位有四川大学，云南省电力公司，四川省水电集团公司，四川省电力公司各电业局培训中心，地方电力公司。培养不错工、技师、不错技师、省公司供电所长、省公司内训师、特种作业人员、农电人员、国家电网公司竞赛人员，四川电力技术学院教师和电气系毕业班学生等上万人次。具有组织和独立工作的能力，能够胜任所承担的电力营销各项教学和管理工作，具有所从事的专业技术职务应具有的技术业务水平。  专长学科电力营销  学历研究生班  联系方式（电话/邮件）13880229616    主要作品名称合作者字数出版社出版时间电力营销业务实训    无  中国电力出版社  版2012第二版2015  电力营销计算钟利邓家祥 中国电力出版社版2015 

前言
一、国家电网有限公司宗旨是什么？
二、企业理念是什么？
三、企业核心价值观是什么？
四、供电服务“八字方针”是什么？
五、《国家电网公司员工守则》的具体内容是什么？
六、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
七、《国家电网公司员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？
八、营业厅服务功能有哪些？
九、如何应对营业厅发生突发事件？
十、现场服务应急处置措施有哪些？
十一、业务扩充的具体内容是什么？
十二、业扩工程流程是什么？
十三、供电方案的主要内容是什么？
十四、装表接电的具体内容是什么？
十五、日常用电营业的工作内容是什么？
十六、电费管理的具体内容是什么？
十七、抄表管理的具体内容是什么？
十八、电费核算服务的具体内容是什么？
十九、电费收取的具体内容是什么？
二十、电费催缴工作的具体内容是什么？
二十一、电价的基本概念、制定电价应遵循的原则和依据分别是什么？
二十二、我国现行的电价计价方式有哪些？
二十三、用电检查的具体内容是什么？
二十四、违约用电和窃电的具体内容是什么？
二十五、故障抢修服务的具体内容是什么？
二十六、计量服务的具体内容是什么？
二十七、95598服务的具体内容是什么？
二十八、客户停电服务的具体内容是什么？
二十九、有序用电服务的具体内容是什么？
三十、供电服务投诉的具体内容是什么？

本书以供电优质服务为主线，将业务知识与服务工作中有关的内容有机结合起来，突出供电优质服务，具体针对电力营销服实际服务工作中业扩报装、抄表收费、电费电价，供电抢修、家电赔偿、突发事件等方面问题，精选30个问题。目录前言问题1 除因故中止供电外，供电企业对用户停