杨宗岳，德国德累斯顿工业大学人力资源与职业教育技术理学硕士。曾任北京大学领导力研究中心研究员、中央财经大学中国企业家研究中心研究员，现任继创者联盟执行主席。出版有《继创者时代——中国企业传承新方法》《继创者时代——创一代与创二代顺利交接的方法》《顶层设计决定家族企业传承成败》等个人专著。

章销售部门架构与职位说明
节部门架构
一、销售部的设置
二、销售部的位置
三、大型企业销售部常见架构
四、中小型企业销售部常见架构
第二节岗位说明
一、销售部经理岗位说明
二、市场部主管岗位说明
三、市场调查专员岗位说明
四、市场推广专员岗位说明
五、销售业务主管岗位说明
六、销售代表岗位说明
七、网络销售员岗位说明
八、售后服务主管岗位说明
九、售后接待员岗位说明
十、维修专员岗位说明
十一、跟单员岗位说明
十二、销售部文员岗位说明
第二章市场调研管理
节市场调研管理概要
一、市场调研的内容
二、市场调研的实施步骤
第二节市场调研管理制度
一、市场调研管理规定
二、市场调研流程规定
三、问卷调研实施管理制度
第三节市场调研管理表格
第三章营销策划管理
节营销策划管理要领
一、营销策划的主要内容
二、营销策划过程
三、营销策划原则
第二节营销策划管理制度
一、营销策划工作管理制度
二、营销策划部管理制度
第三节营销策划管理表格
第四章渠道管理
节渠道管理要领
一、渠道管理的具体内容
二、渠道管理的方法
第二节渠道管理制度
一、经销商管理制度
二、代理商管理制度
第三节渠道管理表格
第五章促销管理
节促销管理要领
一、促销管理的主要内容
二、促销管理的实施步骤
第二节促销管理制度
一、促销管理规定
二、助销物料管理办法
三、促销礼品管理办法
四、促销员管理办法
第三节促销管理表格
第六章销售合同签约管理
节销售合同签约管理要领
一、销售合同的主要内容
二、销售合同签约管理步骤
第二节销售签约管理制度
一、销售合同评审管理办法
二、销售合同评审管理程序
三、销售合同签约管理细则
第三节销售签约管理表格
第七章销售合同与订单执行
节销售合同与订单跟踪管理要领
一、销售合同与订单跟踪的管理步骤
二、销售合同与销售订单的变更管理步骤
第二节销售合同与订单跟踪管理制度
一、销售合同执行跟踪管理规定
二、订单运营管理制度
第三节销售合同与订单跟踪管理表格
第八章销售回款管理
节销售回款管理概要
一、回款管理工作的关键环节
二、创设回款实现的良好条件
第二节销售回款管理制度
一、公司销售回款管理制度
二、销售回款预防与监控制度
三、销售回款催收方案
第三节销售回款管理表格
第九章客户管理
节客户管理要领
一、客户信息调查
二、客户资信管理
三、客户拜访管理
四、客户满意度的调查管理
五、客户档案的管理
第二节客户信息管理制度
一、新客户开发管理制度
二、客户调查制度
三、客户信用期限和信用额度管理制度
四、大客户拜访管理制度

企业管理制度是企业各项管理制度的规范性实施与创新活动的产物。企业管理制度的编制须按照一定的规范来进行，企业管理制度的编制在一定意义上讲也是企业管理制度的创新，一方面要结合企业实际，遵循事物发展过程中内在的本质规律，另一方面要依据企业管理的基本原理，实施创新的方法或原则，并形成规范。《营销管理推荐制度与表格典范》一书由销售部门架构与职位说明、市场调研管理、营销策划、渠道管理、促销管理、销售签约管理流程与制度、销售合同与订单执行、销售回款管理、客户管理9个部分的制度、表格范本组成，所有的范本都是对成功企业的制度的解读，可以作为企业管理人员、工作人员、培训人员在制定本企业管理制度时的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。