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内容推荐 本“标准释义”教材围绕GB/T 32170《政务服务中心标准化工作指南》、GB/T 32169《政务服务中心运行规范》系列及GB/T 32168《政务服务中心网上服务规范》从理论、实践应用、靠前现行政务服务管理工作经验等方面,介绍并解释了标准制定的技术内容,后附七项国家标准。 目录 第一章政务服务中心发展概况与标准化建设 第一节政务服务中心建设的理论基础 第二节我国政务服务中心发展的历史沿革 第三节我国政务服务中心的发展现状 第四节我国政务服务中心的发展趋势 第五节政务服务标准化理论基础与应用 第六节我国政务服务中心标准化发展历程 第七节政务服务中心标准化建设的一般路径 第八节政务服务中心标准化发展趋势 第二章《政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求》条款解释 第一节标准化工作基本原则 第二节标准化工作主要任务 第三节标准化机构和人员 第四节标准体系的建立 第五节标准的制定、发布 第六节标准的实施与评价 第七节评价与持续改进 第三章《政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系》条款解释 第一节标准体系总体结构与要求 第二节通用基础标准分体系 第三节服务提供标准分体系 第四节管理标准分体系 第五节岗位工作标准分体系 …… 第四章《政务服务中心运行规范第1部分:基本要求》条款解释 第五章《政务服务中心运行规范第2部分:进驻要求》条款解释 第六章《政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求》条款解释 第七章《政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求》条款解释 第八章《政务服务中心网上服务规范》条款解释 第九章各地政务服务中心标准化实践贼王案例 参考文献 附录政务服务中心标准化相关国家标准 |