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书名 《政务服务中心运行规范》等七项国家标准释义读本
分类 科学技术-工业科技-化学工业
作者 全国政务大厅标准化工作组 编
出版社 中国质检出版社
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简介
内容推荐
本“标准释义”教材围绕GB/T 32170《政务服务中心标准化工作指南》、GB/T 32169《政务服务中心运行规范》系列及GB/T 32168《政务服务中心网上服务规范》从理论、实践应用、靠前现行政务服务管理工作经验等方面,介绍并解释了标准制定的技术内容,后附七项国家标准。
目录
第一章政务服务中心发展概况与标准化建设
第一节政务服务中心建设的理论基础
第二节我国政务服务中心发展的历史沿革
第三节我国政务服务中心的发展现状
第四节我国政务服务中心的发展趋势
第五节政务服务标准化理论基础与应用
第六节我国政务服务中心标准化发展历程
第七节政务服务中心标准化建设的一般路径
第八节政务服务中心标准化发展趋势
第二章《政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求》条款解释
第一节标准化工作基本原则
第二节标准化工作主要任务
第三节标准化机构和人员
第四节标准体系的建立
第五节标准的制定、发布
第六节标准的实施与评价
第七节评价与持续改进
第三章《政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系》条款解释
第一节标准体系总体结构与要求
第二节通用基础标准分体系
第三节服务提供标准分体系
第四节管理标准分体系
第五节岗位工作标准分体系
……
第四章《政务服务中心运行规范第1部分:基本要求》条款解释
第五章《政务服务中心运行规范第2部分:进驻要求》条款解释
第六章《政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求》条款解释
第七章《政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求》条款解释
第八章《政务服务中心网上服务规范》条款解释
第九章各地政务服务中心标准化实践贼王案例
参考文献
附录政务服务中心标准化相关国家标准
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更新时间:2025/3/28 16:44:00