章 礼仪概述
1.1 礼仪的传承与发展
1.2 东西方礼仪的差异
第2章 民航服务礼仪概述
2.1 民航服务礼仪的基本概念、作用和原则
2.2 民航服务人员的礼仪素养要求
第3章 民航服务人员仪容、仪表及仪态标准
3.1 民航服务人员仪容标准
3.2 民航服务人员仪表标准
3.3 民航服务人员仪态标准
第4章 民航乘务员客舱服务礼仪
4.1 起飞前客舱服务礼仪
4.2 客舱迎送礼仪
4.3 机上餐饮服务礼仪
第5章 民航地面服务人员服务礼仪
5.1 候机楼服务礼仪
5.2 地面服务用语
第6章 职场礼仪
6.1 求职面试礼仪
6.2 办公室礼仪

本书为民用航空高职教育的专业课教材，用于对学生进行服务礼仪培养。本书共设计14个实训项目，分两大专题，专题为民航空地勤服务人员的行为标准，包括标准微笑、标准站姿、标准鞠躬、标准手势、标准握手姿态、标准走姿、标准蹲姿、标准坐姿，第二个专题为民航各个服务岗位的服务礼仪，包括航空乘客舱服务礼仪、民航地面服务礼仪、地面值机服务礼仪、候机楼贵宾室服务礼仪、民航地面服务引导、指示礼仪以及民航服务上下电梯的礼仪。本书语言简练、图文并茂、内容生动，通过学习可以使学生掌握民用航空服务礼仪，并能按礼仪标准完成民航服务工作。