第一章 绪论

 第一节 研究背景

一、实践背景

二、理论研究背景

 第二节 相关概念

一、口碑相关概念

二、在线评论相关概念

第二章 电子口碑的前因与影响

 第一节 电子口碑的影响作用

一、不同媒介信息的影响作用比较

二、消费者购买决策影响

三、消费者购买意愿和行为影响

四、商家销售业绩影响

五、小结

 第二节 电子口碑的前因与影响

一、动机视角

二、客户与社会关系视角

三、社会网络视角

四、个人特征和其他视角

五、小结

 第三节 研究总结

第三章 电子口碑实例研究

 第一节 研究问题与框架

一、研究动机

二、研究目的与问题

三、研究意义

四、研究方法与路线

五、研究模式框架

六、研究创新点

 第二节 回报类型对电子口碑信息特征的影响

一、引言

二、理论基础与模型

三、研究假设

四、实证

五、结论与讨论

 第三节 会员级别对电子口碑信息特征的影响

一、引言

二、理论基础与模型

三、研究假设

四、实证

五、结论与讨论

 第四节 总结与展望

一、总结

二、研究意义

三、研究不足与展望

参考文献

后记

付东普著的这本《深入了解电子口碑－－前因与影响》基于以往研究和相关文献，结合业界实践，从消费者、商家及口碑发布者多个视角，对电子口碑的影响作用及前因影响因素进行了梳理和总结。另外，对于电子口碑的前因影响因素，作者基于中国主流在线零售网站上的在线产品评论数据，也探索了评论回报类型、会员级别及产品类型对在线产品评论信息特征的行为影响，并基于信息采纳和诊断性相关理论考察了对应在线评论的信息特征对消费者购物决策感知有助性的影响，有了新的发现并提出研究结论。

最后，结合互联网络的技术发展和最新研究成果，本书对电子口碑的应用和研究发展进行了展望，提出了一些新的研究问题和实践建议。