本书是一部关于图书馆用户服务方面的学术著作，内容主要由用户研究与信息服务概论、信息资源的整合与集成服务、网络参考咨询服务、文献传递服务等十一章组成。本书根植于网络环境下图书馆的发展变革，以网络环境下图书馆用户服务工作为主线进行编排设计，围绕着用户服务工作的背景、内容、评价、组织变革等方面层层展开，指出网络环境下图书馆用户服务工作是传统读者服务工作的拓展与深化。本书在理论阐述的同时，援引了一些案例，做到理论与实践并举，对现代图书馆工作内容的革新和调整提出了相应的意见和建议，有一定的参考价值。

谌爱容，湖南溆浦人，南京大学情报学硕士。现为淮北师范大学图书馆副研究馆员，主要从事图书馆信息服务和用户研究工作。先后在《图书馆杂志》《图书馆学研究》等杂志上发表学术论文十余篇，主持、参与省部级以上科研课题多项。

章 用户研究与信息服务概论
节 用户与用户服务
第二节 网络时代的用户需求
第二章 图书馆用户服务环境
节 社会环境对用户服务的影响
第二节 网络环境对用户服务的影响
第三节 服务环境对用户服务的影响
第三章 网络环境下的用户教育
节 用户教育概述
第二节 用户教育的内容和形式
第三节 网络环境下用户教育的发展举措
第四章 网络信息检索服务
节 网络信息资源
第二节 网络信息检索服务
第三节 科学信息的网上检索
第四节 网络信息检索效果的测评与优化
第五章 信息资源的整合与集成服务
节 信息资源整合概述
第二节 信息资源整合模式
第三节 网络信息资源整合相关问题
第四节 信息资源整合存在问题与优化措施
第六章 用户专业对口的教学支持服务
节 学科导航服务
第二节 学科信息门户
第三节 学科馆员制度
第四节 电子教学参考服务
第五节 多媒体课件开发服务
第七章 网络参考咨询服务
节 网络参考咨询服务概述
第二节 网络参考咨询服务的实施
第三节 对网络环境下参考咨询服务的几点思考
第八章 文献传递服务
节 文献传递服务综述
第二节 文献传递服务的实践
第三节 文献传递服务存在的问题及优化措施
第九章 个性化服务
节 个性化服务概述
第二节 个性化服务的实现要点
第三节 MyLibrary
第十章 基于用户的图书馆服务质量评价
节 图书馆服务质量评价概述
第二节 图书馆服务质量评价指标体系的建立
第十一章 以用户为中心的新型服务体系的建立——图书馆重组
节 图书馆重组概述
第二节 BPR理论与图书馆重组
第三节 图书馆重组的主要内容
结束语
参考文献