冲突是人类日常行为的一部分，但是我们往往都相信冲突是我们应该不计一切代价都要避免的事情。抑制冲突的做法会带来一系列负面情绪，很终会导致管理者、和机构的失败。    《谈判桌上的艺术》以各种戏剧化的、扣人心弦的故事，包括作者本人真实的人质解救谈判经验，说明如何直面冲突、如何学会甚至是和你的“敌人”建立联结、如何发现真正的潜能、如何利用对话和谈判的力量、如何建立信任、如何管理你的“心灵之眼”。

    乔治·科尔里瑟（George Kohlrieser），组织学与临床心理学专家，瑞士洛桑靠前管理学院（IMD）领导学与组织行为学教授，曾任优选多家企业的管理顾问。

章 你是否已成为“人质”？ 控制大脑思考是关键 无力感是一种毒药 斯德哥尔摩症候群和人质心理 解决的方法——建立联结 本章总结 第二章 从“心灵之眼”出发 “心灵之眼”的魔力 了解别人的“心灵之眼” 心态的力量 影响自我和他人 自我实现的预言与“心灵之眼” 用“心灵之眼”看世界 本章总结 第三章 人际互动的潜在影响力 何谓联结循环 依附与联结 分离与悲伤 悲伤的八个阶段 破碎联结的七种现象 联结与变化本章总结 第四章 安全堡垒的力量 安全堡垒如何影响“心灵之眼” 以人物充当安全堡垒 以母亲充当安全堡垒 以父亲充当安全堡垒 以目标充当安全堡垒 对失败和成功的恐惧 高度的自尊心与安全堡垒 安全堡垒与复原力 失去安全堡垒时 依附与联结的形态 本章总结 第五章 冲突管理的技巧 冲突的本质和根源 暴力是对损失的极端反应 让冲突台面化冲突的根源 建立良好人际关系的动力 利益冲突vs.需求冲突 解决冲突 在商场上应用冲突解决的技巧 本章总结 第六章 有效的对话 找寻最崇高的真理 内在与外在的对话 对话的障碍 移除对话障碍的工具 对话的原则 倾听的艺术 对话对于人体健康的冲击 本章总结 第七章 谈判的力量 谈判的十个步骤 采用正面的方式进行谈判 互惠法则的应用以及让步 影响与劝说的力量 运用非正式的权威 将痛苦所带来的好处告知对方 本章总结 第八章 管理自己的情绪 情绪的运作方式 情绪的五个阶段 情绪的五种形式 动机 情商在商业行为中的价值 情绪对于心情的影响 情绪的处理方式 疏解情绪的三个简单工具 杏仁核体的劫持 本章总结 第九章 从此远离“人质”心态 高度的自尊心 缺乏自尊心 提升自尊心的方式 谦虚的力量 通过终生学习来帮助自己和他人 通过选择寻求自由 生活在“心流”中 本章总结 注 释