端木自在，一个勤奋做事，冷眼观人，自在处世者。喜读诗、读词、读易、读佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。虽涉足出版业十余年，却自惭未窥门径。繁忙之余，编纂有《三分能力七分责任》《你在为谁工作》《没有任何借口》等小书若干。

章 讲话不冷场的公式：及时救场
巧妙讲话+及时救场=不冷场
沉着冷静，恰当处理冷场
委婉周旋，化干戈为玉帛
灵活处理，打破会议冷场
引导谈话，化解交谈冷场
运用策略，扭转谈判僵局
实战指南：圆场六法
第二章 讲话不尴尬的公式：礼貌拒绝
礼貌说话+巧妙拒绝=不尴尬
用心倾听，优雅地说“NO”
故意装糊涂，示意你的态度
转移话题，应付别人的责难
聪明回击，让对方无力反击
对事不对人，表明拒绝态度
巧妙斡旋，不行就找机会溜
实战指南：说“不”十法
第三章 讲话不糊涂的公式：灵活办事
灵活讲话+清楚办事=不糊涂
先肯定别人，获得对方好感
灵活说话，掌握语言“障眼法”
多给人“点赞”，不揭人短
激发同情心，难事不难办
等人把话说完，你再开口
事不可尽言，话只能说三分
别人愿意听，也要适可而止
实战指南：交谈七要素
第四章 讲话不生气的公式：和气讲理
和气讲话+客气讲理=不生气
心态平和，客气在先话好说
态度真诚，错了就说对不起
做事沉稳，说话拿捏好分寸
谦虚谨慎，有理也要让三分
尊重他人，让人感到你的尊重
一旦发生争执，尽快平复心情
实战指南：讲话七忌
第五章 讲话不强制的公式：轻松说服
态度亲和+情感说服=不强制
多说“我们”，少说“我”
不妨说点受欢迎的“废话”
先给对方安全感，让其动心
商量说，更能解决实际问题
刚柔并济，把话说到点子上
以情动人，让对方卸去武装
不卑不亢，让对方心服口服
实战指南：说服七法
第六章 讲话不死板的公式：风趣交流
谈吐幽默+友好交流=不死板
夸张式幽默，增强人脉和气场
曲解式幽默，巧拿借口来解围
自嘲式幽默，提升个人的魅力
批驳式幽默，让人愉快地接受
双关式幽默，彰显言词的智慧
反语式幽默，正话反说的魔力
善意式幽默，讲话更深入人心
实战指南：幽默六法
第七章 讲话不鲁莽的公式：巧提建议
慎重说话+巧提建议=不鲁莽
慎重表达：先把动机隐藏起来
提意见之前，先说对方的损失
先扬后抑，不碰要点巧提建议
巧言进谏，让人从内心里接纳
利用权威的力量，更让人信服
实战指南：应变五法
第八章 讲话不伤人的公式：巧妙批评
巧妙批评+照顾面子=不伤人
赞美式批评，更让人心悦诚服
暗示式批评，给对方留足颜面
免责式批评，更容易让人感动
激励式批评，让他人主动认错
场合式批评，更容易被人接受
实战指南：批评三忌

本书内容包括：讲话不冷场、不尴尬、不糊涂、不生气、不强制、不死板、不鲁莽、不伤人八大讲话公式；每个章结尾部分均附有实战指南，如如何“圆场”“拒绝”“说服”“应变”等。