《通信信息业务员（第2版）》以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮政电子商务和客户服务中心工作实际，全面介绍了邮政速递物流业务、电子商务、信息和代理业务、网站业务以及呼叫中心业务；阐述了邮政电子商务平台系统、邮政速递物流呼叫中心、11185客服中心和邮政客服中心管理等内容。
《通信信息业务员（第2版）》还介绍与邮政客户服务工作相关的邮政通信概述、法规知识、邮政通信规章制度、邮政服务礼仪、邮政通信地理、邮政业务基础知识、计算机知识，以及汉语和英语的基础知识等内容。
《通信信息业务员（第2版）》内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂，实用性较强，是通信信息业务员技能鉴定考试辅导的指定教材，也可作为邮政客户服务人员和电子商务专业工作人员岗前培训、转岗培训教材。

部分 基础知识
章 邮政通信概述（五级）\t1
节 邮政通信的性质、特点和任务\t1
第二节 邮件的生产传递过程\t3
第三节 职业道德\t4
思考题\t7
第二章 法规知识\t8
节 《邮政法》基本知识概述（五级）\t8
第二节 邮政企业常用法律知识（四级）\t13
第三节 万国邮政联盟及其法规（三级）\t18
思考题\t19
第三章 邮政通信规章制度\t20
节 邮政专用品管理使用规定（四级）\t20
第二节 三项基本制度（五级）\t21
第三节 邮件安全保密规定（五级）\t22
思考题\t24
第四章 邮政服务礼仪（五级）\t25
节 邮政企业员工言谈礼仪\t25
第二节 邮政企业员工仪态礼仪\t29
第三节 邮政企业员工仪容礼仪\t32
第四节 邮政企业员工服饰礼仪\t33
思考题\t36
第五章 邮政通信地理\t37
节 我国的地理概况（五级）\t37
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