拙耕，本名余伯刚，北京市崇文区（现北京市东城区）作协理事、会员。中专毕业，一直在大型文化企业从事管理工作。现为未来趋势文化传媒（北京）股份公司执行CEO，独立出版人，出版《防范经营败局—企业家必须警钟长鸣》《牵牢资金生命线—企业的融资运作》等数十本企业管理经营类图书。

绪章 公共场所礼仪概述

一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会

1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心

2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐

3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活

二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求

1 讲究公共场所礼仪的基本准则

2 保持仪表整洁，讲究个人卫生

3 遵守公共秩序，维护公共环境

4 注意礼让他人，保持适度距离

5 注意语言规范，多用谦语和敬语

6 礼待老者、弱者，关心残疾人

第一章 公共场所的仪表仪态礼仪

一、仪表与修饰的礼仪

1 男士西服要注意穿着规范

2 男士衬衫的穿着要得体

3 男士领带佩戴大有学问

4 女性要讲究公共场所的服饰

5 女士穿着套裙应注意协调

6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏

7 手表与眼镜要正确佩戴

8 修饰仪容要从“头”做起

9 女性要特别重视帽子与头巾

10 男士饰品应衬托阳刚之美

11 女士饰品要突出端庄美丽

12 女士化妆要体现文雅秀气

二、仪态与举止的礼仪

1 站姿：展现端庄挺拔之美

2 坐姿：落落大方，文雅得体

3 行姿：优雅轻捷，有节奏感

4 表情：善良友好的姿态表现

5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄

三、展示良好的气质与风度

1 男人应展示儒雅的气质

2 女性应展示优雅的风度

3 做绅士不可忽略的礼仪细节

第二章 参加会议与沙龙的礼仪

一、参加会议的礼仪

1 遵时守约，准时参加会议

2 衣着整洁，规范仪表礼仪

3 规范秩序，就座指定位置

4 发言有礼，注意语言文明

5 担任嘉宾注意自身形象

6 遵守会议纪律，认真倾听发言

7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾

8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄

二、参加沙龙活动的礼仪

1 接受邀请应当按时到场

2 言谈真诚展示个人修养

3 注意小节，举止文雅大方

4 体谅主人，讲究社交公德

5 礼让他人，尊重妇女、长者

第三章 观看文艺演出的礼仪

一、购票、进场与入座的礼仪

1 购票及退票莫要违规失礼

2 观看文艺演出着装应整洁

3 进入演出场所与入座要讲礼仪

4 迟到入场时要守规则礼仪

二、观看文艺演出过程中的礼仪

1 文明观看，切忌喧哗

2 文明鼓掌，尊重演员

3 礼貌喝彩，避免混乱

4 演员谢幕，表达礼貌敬意

5 观看演出避免禁忌行为

三、从演出场所退场的礼仪

1 演出结束，顺序退场

2 不宜中途退场以免打扰他人

第四章 观看体育比赛的礼仪

一、观看体育比赛的一般礼仪要求

1 着装要文明得体，整洁大方

2 遵守赛场秩序，适当表达情绪

3 配合检票要求准时入场

4 友好善意，尊重双方运动员

5 文明礼貌，举止规矩得体

6 观看喝彩杜绝不文明的行为

7 有序退场，遇突发事件莫慌

二、观看各种体育比赛的礼仪

1 观看田径比赛的礼仪

2 观看足球比赛的礼仪

3 观看篮球比赛的礼仪

4 观看网球比赛的礼仪

5 观看乒乓球比赛的礼仪

6 观看羽毛球比赛的礼仪

7 观看排球比赛的礼仪

8 观看游泳比赛的礼仪

9 观看体操比赛的礼仪

第五章 在图书馆与美术馆的礼仪

一、在图书馆的礼仪

1 自觉维护图书馆的公共秩序

2 先到先坐，不可无礼

3 保持安静，遵守阅览规则

4 爱护图书，珍惜公共财产

5 及时归还，避免占书不还

二、参观美术馆与博物馆的礼仪

1 着装文明，注重公众形象

2 细听解说，最好单独询问

3 举止文明，不可乱动乱摸

4 爱护展品，不可哄抢展品

第六章 在商场购物的礼仪

一、商场购物的礼仪要求

1 礼貌称呼，友好对待营业员

2 互相礼让，维护商场秩序

3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品

4 购买食品要讲究卫生

5 购买衣物时要小心试衣

6 文明付款，善待差错

7 凭票退货，注意期限

二、掌握购物的大策略与小技巧

1 购物前先问五个“W”

2 自我测试确定买或不买

3 购物讨价还价要讲“礼”

4 超值购物，购买有高招

5 掌握各种省钱的妙招

6 谨慎购买有奖销售商品

7 防范购买假冒伪劣商品

第七章 医院就医与探望病人的礼仪

一、在医院就医的礼仪

1 挂号和候诊不急躁不喧哗

2 尊重信赖医护人员

3 莫充内行，听从医生建议

4 如实向医生相告病史

5 理性对待年轻医生

6 理智解决就医中的纠纷

二、在医院探望病人的礼仪

1 探望病人须做好准备工作

2 选择合适的探望时间

3 携带适宜病人的礼品

4 探望病人时的举止要得当

5 谨慎选择谈话的话题

6 安慰病人语言要适当

7 辞别病人要讲究文明礼仪

第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪

一、在饭店参加宴会的礼仪

1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘

2 寄存衣帽和入座的礼仪

3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪

4 使用就餐用具的礼仪

5 宴席间文雅进食的礼仪

6 宴席间的交谈礼仪

7 宴会上的饮酒礼仪

8 宴席上敬酒的礼仪

9 西餐中的用餐礼仪

10 吃西餐的禁忌

二、在茶楼咖啡厅的礼仪

1 饮茶要讲究艺术情趣

2 饮茶时态度要谦恭

3 饮茶时要认真品味

4 善于欣赏一杯好咖啡

5 喝咖啡时应正确握杯

6 正确添加咖啡糖的方法

7 了解和掌握喝咖啡的步骤

8 正确地使用咖啡杯碟

第九章 在各种娱乐场所的礼仪

一、出席舞会的礼仪

1 舞会着装大有讲究

2 参加舞会应做适度的化妆

3 邀请舞伴不可失礼无礼

4 落落大方，依礼婉转拒绝

5 舞姿与风度，应文明优美

6 舞会交际切勿“喜新厌旧”

7 涉外舞会的礼节要求

8 舞会离场不要不辞而别

二、参加联欢会的礼仪

1 做好联欢会的前期准备

2 联欢会活动项目的设计要求

3 联欢会主持人的礼仪要求

4 参加联欢会人员的礼仪要求

三、在歌舞厅的礼仪

1 自尊自爱，注重自己的言行举止

2 尊重演职人员和工作人员

3 尊重歌舞厅里的异性

4 不要影响在场娱乐的其他人

第十章 乘坐公共交通工具的礼仪

一、骑车上路，礼仪同途

1 严守交通规则，切忌越“规”

2 主动礼让行人，助老扶幼

3 遵守门卫制度，安全停放

二、乘坐公交车的礼仪

1 上车有序，遵守秩序

2 乘车有礼，文明乘坐

3 相互理解，宽容他人

4 尊重司售人员的劳动

三、乘坐出租车的礼仪

1 使用文明用语，表现良好素质

2 注重车内礼仪，文明乘坐

3 了解里程计费，妥善处理纠纷

四、乘坐火车的礼仪

1 上车须知的四个环节

2 车上就座应注重礼节

3 用餐须知的注意事项

4 自己休息时不宜影响他人

5 车内与人交际要注意适度

6 下车时应做到不匆不忙

五、乘坐轮船的礼仪

1 上船下船时做到安全有序

2 携带行李要遵守有关规定

3 寻找自己的座位，规范就位

4 与人交际，热情有度

5 室外活动时应以安全第一

6 紧急事件，安全急救

六、乘坐飞机的礼仪

1 登机之前，做好安检准备

2 遵守规定，维护乘机安全

3 不出难题，尊重乘务人员

4 严于律己，约束个人行为

第十一章 参观、旅游和饭店住宿礼仪

一、参观访问的礼仪

1 认真选择参观访问项目

2 做好参观前的各项准备

3 客随主便，遵从东道主规定

4 参观过程中的礼仪要求

二、旅游观光的礼仪

1 保持景区卫生，走后清理场地

2 爱护景区的公共财物

3 不要在旅游景点随便刻字

4 礼让他人，懂得尊重与分享

5 拍照别忘遵守规定要求

6 旅行途中注意饮食卫生

7 注意安全，避免攀爬设施

8 管好钱财，出行途中巧藏钱

9 旅游登山的10项注意

三、宾馆住宿的礼仪

1 登记入住要注意礼仪规范

2 友善地对待服务人员

3 遵章守纪，了解服务内容

4 人际相处切勿以我为尊

5 举止文明，摒弃不文明习惯

6 宾馆活动遵守礼仪规范

7 宾馆恰谈讲究公务礼仪

第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪

一、与陌生人交往的基本礼仪要求

1 保持人际交往的合理空间距离

2 合理运用自我介绍的艺术

3 记住对方的人名与面孔

4 让别人见面就记住你

5 把握好最初的7秘钟

二、与陌生人沟通的礼仪

1 寻找同陌生人的共同点

2 和陌生人迅速套近乎的话

3 巧找话题，缩短彼此距离

4 把说话的机会留给对方

5 与陌生人轻松交谈的技巧

6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉

三、与陌生人交往的一些特别技巧

1 与陌生人交往的特殊的招法

2 把握机会给人留下好印象

3 对陌生女性的礼仪要求

4 对陌生老人的礼仪要求

本书着重介绍了一些重要的公共场所的礼仪要求，包括商场购物礼仪、参加会议礼仪、观看演出比赛礼仪、在图书馆阅览礼仪、乘坐公共交通工具礼仪等诸多方面的礼仪。书中所介绍的礼仪知识是公民在公共场所活动中的行动指南。